移動互聯網時代的個人化三重境界

如果你是一個小清新，你會發現，越來越多的商家盯上了你，都在傳遞一個資訊：你，是最獨特的。 我們願意説明你，打造你的個性。 商家幾乎可以滿足你向讓自己變得更加獨特的想法。

如果，你是剛走入HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/30363.html">大學校園的年輕人，正準備給自己添置全套的數碼裝備。 你可以打通戴爾電腦的熱線電話，選擇各種各樣的配置，組合成你心怡的筆記本。 你還可以通過天翼工坊，為你的手機圖案進行富有個性的設計；如果你正處於熱戀中，想要向心愛的人傳遞濃情蜜意，你可以到卡當網上，從相冊到茶杯，從巧克力到手飾，從化妝鏡到手鐲，從鑰匙扣到筆筒，在不同的禮品中展現你的才華和創意。 你也可以走入任意一個婚禮服務店，都可以找到獨具特色的婚禮請柬和婚紗照。 你還可以找到鑽石小鳥，讓他們幫你設計專屬於對方的獨特鑽戒，從款式到標識；如果你想讓自己生活得更體面舒適一些，告訴雅戈爾你的身材尺寸，等待你的將是合體的西服。 告訴凡客你喜歡樣的T恤，他們會讓你別具一格。 告訴邁步，你對鞋子的偏好，會有獨特的一款在等著你。 告訴瑞步你不希望在籃球場上撞鞋，那裡的千萬款裡總有一款讓你與眾不同。 這裡並不是在打廣告，我們在試圖揭示一個事實，隨著新消費群體的成長，以及商業世界做出的創新努力，共同促成了一個新消費時代的到來——個人化消費。

80後90後的群體正日益成為社會中的主流人群。 這些在物質安全時代成長起來的新人類，對於物質財富的理解，對於社會形態的認識，對於個性體驗的重視，都正在彙聚成為強大的潮流力量，並逐漸改寫商業世界的遊戲規則。 他們的特徵是，第一，反對被歸類，並討厭被歸類。 第二，反商業化，拒絕大眾潮流。 第三，可以借鑒，絕不跟風。 第四，強調思考，願意特立獨行。 第五，偏好隱秘、小眾、私人化的品牌及消費。 第六，具有文藝傾向。 第七，願意消費精神產品，並自己賦予意義和解讀。 第八，追求有形的和無形的自我空間。 簡而言之，這一代消費者的需求可以表達為：我要購買那些能夠帶給我個人化生活的東西。 我要購買那些能夠讓我實現心理自主的服務。 我要購買那些能夠讓我創造自己、瞭解自己、成為自己的東西。 他們深切地渴望商業世界能夠在他們的個人心理與行為空間中為他們提供支援。 我的生活和夢想就在這裡，請過來吧，我的生命應該得到你們的認真對待，請做我生命中的夥伴。

消費，已經越來越超越簡單的物質需求，而成為了新人類的存在方式，成為了他們心理安全的保護機制。 他們把消費做為樹立個人形象，反映精神世界，發佈個性宣言的方式。 借助消費，他們表達對自由選擇的渴望，流露對個人幻想的追求，展現對品質世界的嚮往。

在小清新們的帶動下，在無數商家的力推之下，個人化消費浪潮已經到來，按照個人化的「境界」不同，個人化商務服務大體上分為三種類型。

第一種：多樣選擇。 商家想要告訴多樣選擇的消費者，如果你很懶，只喜歡點擊幾下滑鼠做選擇題，這種多樣選擇很容易實現。 事實上，今天無論是賣家電的、賣手機的、賣數碼產品的、賣衣服的、賣鞋的、賣禮品的，早就已經實現了這一點。 樣式多得會讓消費者眼花繚亂，總有適合的一款。

第二種，參與設計。 商家想告訴參與設計的消費者，如果你沒那麼懶，而且仍然覺得缺少獨一無二的一款，那就做一點填空題。 在電腦上輸入你獨特的需求後，真的就會有一款獨一無二的產品屬於你。 在酷森服裝的網站上，在消費者輸入身高、領圍和胸圍三個數據後，他們會為你提供專屬的襯衫。 在唯尚的工作室裡，告訴設計師你的戶型資料，他們會把家具做得恰到好處。 告訴適之寶你的頭部資料，他們會送上一款只適合於你的枕頭。 量身定制，從這個意義上，確實已經不再是商家的噱頭，而是活生生的現實。

第三種，主導創造。 商家想告訴主導創造的消費者，如果你還意猶未盡，如果你希望噴發你的創意才華，那就做點開放式問題，有許多專業工具供你揮灑才情，展現自我。 對於那些喜歡分享自己旅行日誌、美食體驗、心情感悟的消費者來說，他可以使用zinemaker製作屬於自己的雜誌，把你所有願意分享的東西專業地展現出去。 對於那些一直渴望著書立說的人來說，你可以把你的人生故事傳遞給ibook，他們會幫你實現一直以來的夢想。 對於渴望展現自己對光與影獨特理解的人來說，他可以把自己的理解嵌入繪聲繪影軟體，那會幫你打造完全個人化的電影。

這三種模式，應個人化消費浪潮而生，同時也在加劇著個人化消費浪潮，互為因果，相互促進。 在這樣的大潮推動之下，消費者的獨特性將日益得到尊重，並充分彰顯。 只是，對於商界而言，一個兩難的問題在於，一方面要正視個人化消費浪潮的驚濤拍岸。 另一方面，大規模製造的邏輯統治商界已達一百年之久，絕大多數的企業資產、供應鏈、流程，都是為大規模製造而生，兩者之間的衝突顯而易見。 今天的企業需要具備怎樣的能力，才能使兩者很好的協調起來呢？ 這確實是難題。 （待續）