口碑行銷的前提是高品質的產品和服務

仲介交易 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

垃圾短信、推銷電話、電視廣告誇大宣傳...... 相信很多人都親身經歷過，大家肯定會有相同的感覺，垃圾短信——刪、推銷電話——「對不起，不需要」，說個對不起，已經算是客氣的了，就算是電視廣告有多位明星座陣，還是免不了有可能會被換台的命運， JUE巨鱷領導：我們很難再對一個陌生的廣告產生信任，或許現在這個社會，我們除了自己，誰也不值得我們相信!在這樣的情況下，口碑行銷顯得格外重要，這個時候若新朋好友、鄰居同事之間的某一個人告訴你某家的某某產品還不錯的時候， 你的心是不是會「嗵」的一下，哦～有點心動吧!

一、產品品質是一切包裝和宣傳的基礎

口碑行銷其實是對企業的一種宣傳和包裝，表面上看起來是外在的東西更多一些，因為要利用好微博、微信等這樣新時代的媒體平臺、同時需要相關制度和政策的配合、也需要公司全體員工相互溝通、協調。 但是萬萬不能忽視的是企業產品自身的品質和服務問題，一件東西包裝的再好，宣傳的再好，如果沒有內在的產品品質做支撐，企業很快就會倒下，甚至很多倒下去就再也沒有爬起來，使用者都是「一朝被蛇咬，十年怕井繩。 」，企業只有在做好細微的事情的時候，才能慢慢向外擴散。

像一個包子，咬一口，裡面沒肉，你還會再吃嗎?

大家可以想像一下，假如你是一家企業的老闆，使用者憑什麼向自己的親朋好友推薦你?和其他產品相比，你的優勢在哪裡?你憑什麼讓使用者心甘情願地靠近你並且接受你呢?仔細分析下來，無非有以下幾個原因：你的產品品質過硬; 你的產品價格上相比其他商家確實有很大的優惠;再要麼就是商家是你朋友，你通過朋友圈這個大喇叭到處喲喝，要朋友幫你宣傳;或者你扔給你朋友一堆Money，給他任務委託他幫你做宣傳等等，但是不管你通過什麼樣的方式進行包裝和宣傳， 產品足夠好一定是一切的基礎。

二、口碑行銷前思考好如何更好的服務于客戶

同質化的競爭下，你依靠什麼來制勝?除了高品質的產品，另外一點就是周到的服務，靠人性化、系統化的服務來制勝。

1、構建系統的服務體系：很多企業現在都靠喊口號，口號喊的震耳欲聾，但實際是「雷聲大，雨點小」，張貼著「顧客是上帝」的標語，然後再冷若冰霜的一張臉對著客戶，這樣的企業能做大做強嗎?客戶滿意度是企業考核的一個重要標準。

2、健全的服務制度：具體的服務規範要落到實處，要靠標準的服務制度來完成，就沒有標的服務制度，就沒有標準的服務流程和執行，比如現在很多國際零售巨頭都制訂了一個微笑服務的制度，對每一個上門的顧客都要以微笑相待， 這也是一個標準化的制度，但如果企業員工沒有按照制度進行，那這份標準化的制度等於「空殼」，只是充當一個擺設的角色。 服務不是一個部門的事情，也不是某位員工的事情，是整個企業的事情，企業全體員工要樹立全員服務的意識，企業本身才能在服務上越來越有競爭力。

三、進行口碑行銷前先將細微、細小環節做好

《道德經》第六十章有言：天下難事必做于易，天下大事必做于細。 這兩句話深刻揭示了簡單事情成功的內在規律，沒錯，想成就一番事業，必須從最平凡、最簡單的事情做起，從細微之處著手，周恩來也曾說過「關照小事，才能成就大事」。

利用微博、微信行銷的人都知道，微博、微信注重的是關注度和粉絲量，更注重與粉絲的互動，和粉絲互動是一個細節方面的體現，在撰寫微博、微信內容時，更是細節之所在，內容夠不夠精彩，夠不夠吸引大量的粉絲來加入?或者有粉絲加入了， 有沒有及時給出回應?汪中求說過「細節決定成敗」，但細節不是「細枝末節」，而是用心、是一種認真的態度和科學的精神。 在這一點上，我們應該學學德國的一些企業，他們是全球公認的由細節決定成敗來做事的。

JUE巨鱷網路編輯總結：企業要進行良好的口碑行銷活動，一定要在以上三點基礎之上進行，競爭是殘酷的，尤其在全球經濟一體化的今天，中國的企業更是要向國際化靠近，以應對國外的企業戰略、品牌建設、運營支援、服務資本以及技術支撐， 想要在後WTO時代生存下去，必須要保持機敏和靈活的頭腦，衝破一切防線，努力往前沖的同時千萬別忘記企業內在產品、服務的發展和鞏固，只有這樣，才能跑在競爭對手前面，才能做同行業的「領頭羊!」

　　更多口碑行銷資料參閱：HTTP://www.juechina.com