工藝禮品行業企業開展網路行銷存在的問題

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目前，我國網路行銷正進入快速、健康發展的時期。 但我國工藝禮品行業開展網路行銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：


　　1、企業觀念問題。 有些工藝禮品行業對開展網路行銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶佔網路資訊對贏得企業未來競爭優勢的重要性，更沒有把網路行銷作為企業發展的一種戰略。 有些工藝禮品行業對網路行銷的認識過於簡單，只是把網站和網路行銷看成一個孤立的市場推廣手段，並沒有真正地將網路行銷與企業的整個經營過程結合起來。 據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。


　　2、信用與安全問題。 開展網路行銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網路行銷的一大難題。 工藝禮品行業普遍存在規模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。 一定程度上造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網路行銷的效果。 另外，網路的安全性問題也是開展網路行銷的一大阻礙，是工藝禮品行業與消費者共同擔心的問題。 由於互聯網的開放性，使得網路交易面臨著種種風險，網上交易安全性。


　　3、 人才問題。 人才是企業經營管理中最重要的因素之一。 在網路行銷過程中，工藝禮品行業需要既懂網路技術，又懂行銷管理的高素質複合型人才。 多數工藝禮品行業 因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網路行銷人才。 有的企業技術人員不懂行銷方面的知識，過分強調技術，忽視使用者的需要，導致系統使用狀況 不良。


　　4、物流配送問題。 多數情況下，交易雙方無法在網路上實現實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。 但多數工藝禮品行業缺乏配套的物流配送中心或資訊服務中心。 同時，我國物流業的不發達和滯後的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網路行銷的快速、便捷、低價優勢的發揮， 使得一些工藝禮品行業不願意在網路行銷上進行更大的嘗試活動。


5、 企業管理問題。 許多工藝禮品行業管理水準落後，管理基礎薄弱，資訊化水準偏低，影響了網路行銷的順利進行。 開展網路行銷，要求工藝禮品行業必須以先進技術 為支撐，對傳統行銷的組織形式、管理模式、經營方式和行銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術 與企業的管理和運營有機結合起來。





　二、工藝禮品行業開展網路行銷策略分析





　　工藝禮品行業要在激烈的行銷競爭中獲得成功，必須充分利用網路行銷的特點，結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的行銷策略。　1、樹立正確的行銷觀念。 工藝禮品行業的管理者需要學習和瞭解網路行銷的知識，形成科學的網路意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網路行銷觀念。 工藝禮品行業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。 將金字塔形管理系統扁平化、網路化，重建企業內部的數位化基礎，形成適應開展網路行銷的管理體制和企業文化，從企業發展戰略高度上充分認識到搶佔網路資訊市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網路行銷。


　　2、 做好網路行銷市場定位。 網路銷售和單向行銷模式不同，它是雙向的行銷方式。 工藝禮品行業要根據網路行銷特點廣泛進行網路調研，以科學的方法，系統地、有目 的地收集、整理、分析和研究與市場相關的資訊，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的資訊，準確進行自己的網路市場定位，從而合理、有效地提 出解決問題方案，體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網路行銷的效果。


　　3、 加強行銷網站內涵建設。 在互聯網上設立網站是企業進行網路行銷的基礎。 企業要想成功地開展網路行銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。 網站的設計要科 學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個資料庫系統，及時瞭解市場的需求動向等。 也可利用專業化的網路行銷平臺，如阿裡巴巴、慧聰網等，通過與平臺供 應商的合作，節約網路行銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。


重視客戶關係管理，建立一套網路銷售和 客戶服務系統，借助互聯網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供線上售後服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個 行銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策， 為顧客提供定制化的產品和服務，及時瞭解消費者對企業產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。


　　4、加強網路促銷活動。 重視網站的推廣工作，促使消費者流覽企業的網站。 推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網路廣告發送到Internet上經常被線民訪問的地方，如搜尋引擎、服務網點、 行業網站、討論群組和電子信箱等。


　　重視網路促銷。 網路促銷的出發點是利用網路特徵實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統行銷中「推」的方式而是「拉」的方式，即「軟」行銷，這一特色是發掘潛在客戶的最佳途徑。 目前，網路廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。


　　5、 優化行銷管道體系。 網路將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售管道。 企業在應用過程中應不斷完善這種管道，以吸引更多的消費者。 有條件的工 藝禮品行業可考慮自己建設以訂單資訊流為中心，全國供應鏈資源網路和電腦資訊網路為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。 實力較弱的工藝禮品行 業可以選擇有關協力廠商物流企業來實現物流配送的社會化。


　　6、 加大對網路行銷人才的培養和管理。 人才缺乏是工藝禮品行業開展網路行銷的一個瓶頸。 因此，工藝禮品行業應當重視培養網路行銷方面的人才，利用各種途徑、手 段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網路、電腦及經營管理等方面的專業人才，為商業網路行銷的發展提供人 才保障。 同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網路行銷的管理體制和企業文化。


　　總之，網路行銷是企業未來行銷的發展方向。 工藝禮品行業完全可以借助網路行銷突破資源限制，拓展生存和發展空間，實現企業的可持續發展。

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