網站運營與開發的存在問題

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一個大型網站專案的運作，離不開一個團隊的緊密協作。 在這個團隊中，主要由網站運營和開發兩個部分組成。 然而在從業經驗、工作角色和認知水準等多方面，網站運營人員和開發人員存在較大差異，這必將導致在網站的策劃、開發和上線等諸多環節出現矛盾和衝突。 處理好網站運營與開發之間的問題，是決定一個網站專案最終是否能夠取得成功的重要因素。 結合從事網站運營幾年來的一些認識，我總結出下面一些看法。 裡面有成功的經驗，也有失敗的教訓，在此與大家分享。

網站運營如何主導需求分析，使研發與之相適應?這是一個需求分析的問題。 在專案開發的過程中，經常會出現這種情況：運營人員認為提供的需求已經到位，而開發人員認為需求仍不夠詳細，導致無從下手，雙方為此爭論不休。

就這個問題，我們首先應當明確運營在需求上起著主導地位。 運營人員在網站策劃、開發和運營各個階段，要把對專案開發的需求進行盡可能清晰的分析和闡述，便於開發人員接受和實施。 而結合需求進行系統和技術分析則是開發人員的主要任務。 有的時候運營需求的實現描述確實是模糊的，這就需要開發分析人員不斷的與運營人員交流並進行「翻譯」，為系統實現提供最優的邏輯處理機制。

如果運營人員能夠盡可能的多考慮網站系統架構，在整體需求策劃上面，提供更詳細的邏輯關係闡述，同時開發人員也能著力去領會需求的運營意圖，把握需求的方向並進行細分，那上面這個問題自認能夠迎刃而解。

運營與開發人員如何進行有效溝通?運營人員與開發人員在溝通的時候經常會出現雞同鴨講的局面。 運營人員考慮的多是網站有沒有體現出原始的意圖?是否便於使用者操作和日常管理?怎麼樣調整佈局使網站更吸引人?而開發人員考慮的則多是網站有沒有按照「需求規約」進行設計實施?哪些地方存在程式漏洞和冗余? 過於複雜的查詢準則是否會影響網站的整體性能?雙方在溝通的時候，都會按照自己的思維去指出對方的不足，致使溝通難以進行下去。

要解決有效溝通的問題，首先就是都要加強業務學習。 做運營的，一點技術不懂，完全不考慮系統性能、實現機制和可行性，那是做不好運營的。 同樣搞開發的不僅僅是以任務為核心，以「需求規約」為標準。 如果不能很好的理解開發意圖，那麼開發出來的網站也是過於機械，不能滿足需要的。 其次要善於傾聽和肯定對方的訴求，本著換位思考的態度，努力去瞭解對方訴說背後的動因，並不斷的給出肯定的回饋。 要明白，運營與開發是相輔相成、密不可分的，互相之間的認可和鼓勵，比相同角色之間的鼓勵作用要大得多。

網站運營與開發之間，如何就局部衝突達成共識?網站在開發和運營過程中，經常會發生各種衝突。 從前面談到的需求分析衝突，到專案開發進度與時間管理衝突，再到新需求回應與現有架構融合的衝突，乃至運營與開發小組各自的績效審查之間的衝突。 這些衝突的存在都是正常的，難以避免的，但又無不對專案的成功起著衝擊和阻礙，必須加以認真對待和解決。

解決運營與開發之間的衝突，必須站在共同願景下進行。 有了令人興奮、激動人心的共同願景，我們就能夠在不同的專案進展階段，達成相應的共識。 需求分析階段的共識就是給出完善的專案架構規劃和開發計畫;網站開發階段的共識就是在保證專案按期上線的前提之下，力求100%的完成開發工作;網站運營階段的共識就是以運營來驅動後續開發，開發100%的為運營需要做服務。 體現在各個具體的衝突上面，我們根據上述的共識，不難做出正確的選擇。

使用者體驗的問題。

功能變數名稱：越短，越容易記，越有性格，越好;

流覽網站：感興趣的資訊越多越好，無關痛癢的東西越少越好;雖然使用者口味不一而足，但物以類聚，人以群分，鎖定目標受眾之後，總是有規律可循的;

註冊環節：能不註冊/登錄，就不註冊/登錄;能少填點註冊資訊，就少填一點;能不用輸入驗證碼，就不輸入。 使用者總是很忙，也很懶，所以應當盡可能滿足他們「懶」的需求。

使用者中心：把使用者最關心的資訊、最常用的功能第一時間呈現出來;把希望使用者使用的功能，用最簡單的方式介紹給使用者使用;最好使用者都不用去看説明，就能玩的轉，靈活自如;

發佈資訊：最好系統能預知使用者要發佈什麼，這樣就省得填寫很多資訊;(記憶使用者的之前操作記錄;提供要發佈的資訊類別檢索;提供預設選擇項);

互動交流：使用者總是喜歡發表自己的高見，當網站肯定甚至是表揚了使用者的高見之後，使用者心裡是美滋滋的，肯定會把網站加入我的最愛，甚至是設為首頁。 毫無疑問，網站應當盡可能提供更多的使用者發表高見、貢獻智慧的地方和機會，包括上傳資料、發佈資訊、發表評論、論壇發帖、參與使用者調查等等。

使用者體驗有的時候是難以捉摸的，無規律的，但總會有蛛絲馬跡顯露出來。 只有通過不斷的調整、嘗試和創新，才能將網站研發和使用者體驗最好的結合起來。

使用者體驗既是運營人員重點考慮的問題，也是開發人員必須關注的問題。 特別是一些新技術的應用如Ajax，能有效增進使用者體驗。 對於開發人員而言，在網站開發過程中充分考慮各個環節的使用者體驗，能夠事半功倍，並增加網站開發的人性化和成就感。

產品意識的問題：網站運營與開發就是產品運營與開發。 網站運營與開發人員都應當樹立產品意識，要明確的知道，我們所做的網站是有價值的，它將為更多的使用者創造價值。 在這裡我援引「卓越研發人員應有設計理念與產品意識」一文中的四點建議如下：

「要建立研發人員在技術之外應兼顧的產品開發理念與意識，在運用技術時同步加以考量，做到design for X，避免過度的技術本位，建立正確的研發價值觀。 」

「要建立預應式的設計觀念，將相關產品可能的問題儘量在研發階段即加以預防，避免在產品開發流程的後階段發牛問題導致的損失增加與rework & debug的浪費。 」

「要建立工程師積極的研發價值觀與能力，承擔企業產品競爭力的責任感(研發決定產品80%的競爭力)，做好產品開發的源頭管理，説明減少後續開發問題，不但大量減少產品開發之成本與時間，產品上市後更具Q、C、D競爭力， 創造更高附加價值。 」

要建立研發團隊思維，以更有效的團隊分工，更高效率的完成研發工作

SEO的問題：SEO(搜尋引擎優化)是網站專案運營和開發獨具特色的一點。 站在技術開發的角度，SEO是一個技術問題，而在網站運營者眼裡，SEO又是一個極具運營色彩的工作。

網站專案在規劃和開發階段，就應把SEO充分考慮進去，除了常規的SEO技術規範，還應明確網站上線後的優化方向。 例如化妝品銷售網站就可以在化妝品品牌、熱門化妝品類別、化妝品使用指南等方向建設專題或專欄，進行內容索引和清單，增加搜尋引擎權重;

網站運營開始運營之後，運營人員同時也接過了SEO的擔子。 SEO的本質與完善使用者體驗並無二致，且重點在於豐富網站的內容相關性，特別是原創內容的把握，更對搜尋引擎的胃口。 SEO不是三兩天的事情，而貴在長期堅持。 在此基礎上結合網站的產品銷售架構和完善的售後評價體系，就能有效的將SEO流量向潛在客戶轉化。

互聯網世界正在迅速的發展壯大著。 所有參與網站運營與開發的工作者們正在經歷前無古人的實踐，見證行業的輝煌。 網站運營與開發之間的問題遠不止上面這些，筆者www.ccyyw.com在此抛磚引玉，希望更多的網站運營與開發人員一起來關注我們共同的問題。