實體店做網路行銷的困惑

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最近與一些實體店的老闆聊天，發現他們對互聯網行銷很感興趣，但是怎麼做都做不好，而且投入了不少錢，但是收效甚微，這讓他們很困惑，究竟那裡出了問題呢?經過好幾次的聊天，我總結出如下幾點。

人才問題

首先實體店的行銷一開始大多都是老闆自己做的，當發現自己做不靠譜的時候，想請個行銷專員幫忙，發現幾乎沒有人願意過來。 問題很簡單，做網路行銷的從業人員好歹也是搞IT的，一個搞IT去一店鋪工作，說出去自己也沒有面子。 再說在一店鋪工作根本談不上什麼前途，除非你做到了像黃太吉那麼出名，不要說行銷專員，連碩士畢業生都能弄來好幾個。

有一些商家是做連鎖的，規模不大，20-30個店，有一個辦公室，這類型的商家正常來說應該也能請到比較好的行銷人員。 但是一般做實體店的老闆給員工的工資普遍都不高，所以即使是連鎖也很難給得出有競爭力的工資。 而且由於實體店做促銷效果都是立竿見影的，你做了一個月居然銷量沒有漲個百分之十，幾乎就直接判定這個人不行，導致他們拼命炒人拼命請人。 其實這有點不是很靠譜，人才剛進來一個月，可能剛熟悉企業和專案的情況就被老闆辭退了，這對於商家來說不但浪費金錢，而且這樣來找行銷人員，一定找不到合適的。

還有必須要請到一個靠譜的行銷主管，有個做汽配連鎖店的老闆說他自己招了幾個人組建了行銷團隊，不算百度競價費用，單單算工資一年都花掉了30多萬。 由於這名行銷主管制定的行銷想法和規劃與現實相差太大了，最後一年下來一點效果都沒有，幾十萬就泡湯了，這就是請不到靠譜的行銷主管所導致的結果。

費用問題

不少實體店的老闆都有這種想法，我已經花錢請人回來做行銷了，居然還要出錢投廣告投競價那我請人回來幹嘛了?可能老闆們有一個誤區，會做行銷不等於做行銷就可以不用錢了，就像你買了一輛性能很好的汽車，如果你不買汽油， 性能再好也開不動啊。 行銷可以理解為是一門技術，有經驗的行銷人員是可以實現花很少的錢帶來不錯的效果。 如果給不懂操作的行銷人員操作的話，就會像之前爆的新聞」天貓行銷人員投了20萬廣告費只開3單」的悲劇一樣。

為了讓實體店的老闆們能更直觀的瞭解行銷費用和行銷人員的價值差異，我就拿百度競價來舉例。 有一家銀飾連鎖品牌，主要是通過百度競價來招實體店加盟商，老闆定了一個指標每天消費1000元必須30個有效諮詢，一個月的競價費用就是3萬，一個月總有效諮詢量900個，請一個百度競價專員，工資在5000左右， 總成本就是35000元，相當於每個有效諮詢成本是38.9元。 第一個請回來的競價專員有1年多經驗的，每天只能做到平均15個有效諮詢，一個月只有450個有效諮詢，平均每個有效諮詢成本為77.8元，成本大大超出平均值。 老闆覺得效果不達標於是解雇這名競價專員，從新招了一名競價專員，然後就招了我的朋友。 由於有之前的經驗，這次這名老闆很謹慎，每天都盯著諮詢量的變化，一有不對路立刻解雇。 當時我朋友開價工資6000元，競價費用不變，相當於一個月支出36000元，當時我朋友已經有3年多的競價經驗了，所以上手很快，一個星期後就達到老闆的要求了。 而且後續爬升到平均每天50個有效諮詢，一個月一共有1500個有效諮詢，這相當於每個有效諮詢只需24元就可以了，成本低於平均值。 雖然我朋友工資比前一個競價專員要高1000元，但是事實對比後，我朋友比之前的競價專員獲取客戶的費用大大節省了將近60%的費用。 你說這是給老闆省錢呢，還是給老闆省錢呢!

心態問題

不少老闆都有一種盲目的效益追求，當達到了每天50個有效諮詢，並且整整一個月都維持在這個水準，老闆就開始不滿意了，把要求定到每天80個有效諮詢，雖然我朋友說這已經是極限了，但是老闆不理，就說一定是關鍵字還沒優化好， 所以才沒有提升，最後還很無敵的說了一句」只有失敗者才會找藉口!」。 於是我朋友只能硬著頭皮，把很多相關行業的關鍵字都納入到投放清單，雖然最終可以達到80個諮詢，但是普遍客戶品質很低，過來隨便問一下就沒有下文了。 老闆又開始不滿意了要求80個諮詢必須是精准客戶，最後我朋友由於壓力過大，只能放棄了這份工作。 我朋友離職之後他們不斷的請競價專員，甚至一度開出8000元的工資。 現在跟一些還有在原公司工作的同事瞭解到，因為壓力過大所以很多人都沒做多久就跑了，競價專員的崗位已經空缺了好幾個月，現在是找一個文員臨時管理一下，每天的諮詢量大概維持在18-25個諮詢左右。 最近一段時間他們老闆委託部門經理跟我朋友說希望他能回來幫忙，但我朋友已經找到一份更好的工作了，所以宛然拒絕了。

如果那位老闆看到今天的結果，可能就不會盲目的追求效益了。 畢竟每個推廣管道的客源都不是可以無限度的挖掘的，百度競價也是這樣，雖然百度效果是很明顯，但是百度的客源容量是有限的，根本不可能滿足老闆無底洞的效益追求。 當一個管道的客源難以再提升或者說每再提升一點就需要花很大代價的情況下，這個時候就需要考慮尋找其他新的推廣方式或推廣管道了。 否則不斷的盲目要求效益，最終只會大量的流失人才，最後只會得不償失。

其實不單止實體店老闆，不少網路公司的老闆或多或少都有類似的情況，所以導致了在行銷方面的工作一直都難以有起色。

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