移動互聯網公司真正的考驗：如何提升使用者忠誠度

移動互聯網和傳統互聯網有很大區別：在移動互聯網部署產品相對要難。 我們也看到了不少移動互聯網初創公司，在將成功的產品轉化成龐大的使用者群這個方面陷入了困境。 初創公司要想獲得龐大的使用者群，僅有強大的產品和市場明顯不夠。 作為一家移動互聯網初創公司，你需要掌握使用者「下載應用，使用應用，繼續使用應用，並最終把它放在自己的手機主畫面上」的規律，然而這又是很難掌握的。

我們經常把使用者下載量，而不是每月的活躍使用者數量，作為移動應用成功與否的判斷標準。 起初，Facebook沒有推出移動應用時，他們關注的是每月活躍使用者數量，而非點擊率、頁面流覽量或者是文章和照片數量。 但在移動端，Facebook的關注點完全不同。

不僅僅是Facebook，其它移動互聯網初創公司和媒體也是一樣，經常談論的內容大都涉及應用下載量，簽到次數和活躍使用者的行為。 他們往往對應用每月活躍使用者數量避而不談。 為什麼呢？ 因為到目前為止，移動互聯網初創公司所面臨的最大的問題就是，如何讓使用者在下載應用之後保持使用，即如何提升使用者的忠誠度。

對於移動應用的資料分析，國外有一位投資者提出過一個名為30/10/10的定律：

30％的註冊使用者(或下載數量的30％)會每月使用該應用

10％的註冊使用者(或下載數量的10％)會每天使用該應用

對於即時服務應用而言，同時線上的使用者數量的最大值為日常使用者數量的10％

然而，當我們看到資料時就會發現，很多應用的每月活躍使用者占比顯然比30%要低（資料來源：APPDATA）：

Socialcam：今年6月份，Socialcam每月連接到Facebook的活躍使用者有8360萬。 但是現在僅有430萬，短短5個月的時間裡減少了95%。

Viddy：今年6月份，Viddy每月連接到Facebook的活躍使用者有2090萬，現在只有66萬。 也就是說，在5個月內減少了97％。

你畫我猜（DrawSomething）：今年4月份時，連接到Facebook的月活躍使用者有3650萬。 如今，這個數位是910萬，在7個月的時間裡使用者減少了75％。

Path：去年12月份時，Path每月連接到Facebook的活躍使用者有25萬。 差不多一年後，每月活躍使用者數量上升至大約78萬。 雖然他們在推出2.0新版本的時候，出現了使用者數量大漲的現象，但是這種增長只是暫時的，並不具有可持續性。

在移動互聯網領域，每家公司都希望他們的使用者能有像Instagram的使用者那樣的忠誠度。 但很少有公司敢把「每月活躍使用者數量」掛在嘴邊。 一個移動應用程式，只要使用者一按退出，它就消失了，它有可能在使用者手機應用清單的第二，第三或第四頁，使用者什麼時候會再次使用它，沒有人知道。

可以說，目前對移動互聯網公司真正的考驗是，如何在這個相對浮躁的社會抓住使用者的心，提升使用者的忠誠度。 我想這應該也是各位創業者在思考的問題。 如果你有什麼看法，歡迎留言討論。