追求轉化的結果 我對網站轉化率的幾點認識

做網路推廣SEO也有半年時間了，先是做企業站，現在做網上商城類的網站，天天聽著轉化率、PV那些詞。 有時候覺得很苦惱，因為每個站長都在想如何提高這些各式各樣的指標。 尤其是像做網上商城類的，轉化率高就意味著銷售量高，也就意味著年終的時候多發點獎金。 但是我們平時在做的時候有真正注意過那些指標的深層來源嗎?有想過造成這些資料的原因嗎?今天我跟大家分享下關于HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/9332.html"> 網站轉化率方面，我的幾點思考。

在講這個之前，我們要先說一個概念，什麼叫轉化率?每個網站存在都有一個目的，不管它是什麼類型的網站，那這個目的就是要轉化的結果。 比如我寫的這個文章，它存在自然是想跟大家分享經驗，那就意味著越多的人看我就寫的越成功，這就是說越多的陌生人會來看這篇文章，也就是說明轉化率高了。 再看其它類型的站包括網上商城類、垂直站或者是企業站，它們的存在無非都是有個很明確的目的，而這個目的也正是它們追求轉化的結果。

最近在倫敦舉行的世界旅遊博覽會上（World Travel Market），旅遊行業的專家們齊聚一堂，對網站流量分析（Web analytics）和看似微不足道的網站觀察和調整對業務產生的巨大影響進行了討論。

EXpedia商務發展部總監Cameron JonES，強調了網站的快速反應對業務的重要性：「在2006年，人們願意花4秒鐘等待網頁打開。 現在他們只願意等待2秒鐘。 」

線上預訂系統即便存在一點點小錯誤，也可以導致有價值客戶的流失。 Jones在其主題為「別讓我想，也別讓我等」的演講中，強調客戶滿意度必然可以換來客戶忠誠度。

「實際上，對網站不滿意的人群中，有79%的使用者即使再回到你的網站，他們可能也不會進行消費，而27%的人可能不會再訪問你的網站，」他說道。

Jones強調，在利用網站流量分析工具的時候，不能只把重點放在轉化率上。 而旅遊行業也要花費同樣的時間，不僅把顧客吸引到網站上，還要讓他們停留在上面，並保證他們完成整個交易。

「通常情況下，把本來就在網站上的使用者更好地利用起來比吸引更多的使用者來訪問這些表現欠佳的網站的成本更低，」總部在蘇格蘭的Highland商務研究Inverness聯合創始人Vicky Brock如是說。 「如果我們能提高1，000個有意向進行預訂的使用者的實際轉化率，這比再吸引5，000個使用者訪問網站要划算。 」

Brock補充說，一般旅遊網站的成功轉化率只有1%-3%。

「不是每個網站訪客都能夠最終實現購買，」她說。 「然而有很多人本來有這個打算的，但因為他們遇到的困難太多，使用者體驗太差，而且整個流程中的某一步出錯了。 他們作了努力，但最後還是放棄了，而網站也失去了這些客戶。 」

她強調，這只是很簡單的錯誤，但也會流失潛在收入。 而因為沒有進行網站流量分析，很多公司都沒發現這些問題的存在。

「在預訂分析過程中，挽救即將放棄的訂單是一個快速辦法，」Brock表示。 「不管你喜不喜歡，每天都有很多人訪問你的網站，希望滿足自己的目的，並滿足網站的目的，但最後一切都出錯了，而網站還可能並不察覺。 」

「也許他們會再次嘗試，直到操作成功。 但經常的情況是，問題出在技術上。 他們可能一直嘗試，但仍然不成功。 於是他們可能就打電話到話務中心了...... 但他們的資訊永遠不會再回來...... 當你回過頭來看這些失敗的預訂時，你什麼錢都沒賺到，儘管客人努力想把錢花出去。 」

這麼多人在網站預訂階段打算放棄，如何找出整個過程的出錯點呢？ Brock表示，你需要為客人自己走一遍預訂流程。

「有可能是某個小字元出錯，或者是在某天銀行支付系統失靈...... 你要迅速計算出大概有多少預訂受影響，他們的價值又是多少，」她說。

下面來講我對轉化率的幾點認識。

第一、網站缺乏明確的目標。 細心的網友可能會發現你流覽網站的時候會發現，有些網頁你就算是反復的看多少遍你也不知道它到底想表達什麼思想。 這就說明他做這個網頁的時候並不知道他的目的是什麼，目標不清晰就自然不知道自己該怎麼做。 對於網上商城類的網址你追求的自然是高的銷售量，高業績。 但是反映在網站上是由什麼因素驅動呢?最近看長尾理論，大家都知道往往80%的銷量都是來自于20%的產品。 如果你是想通過這20%的產品去增加業績，那你就要將轉化側重在這部分，想辦法提高這部分產品的轉化。 如果你是想通過大量流覽者訪問你的網站從而擴大影響抓住客戶，那你就應該把注意力放在如何提高網站流量，著也就是說要目標明確的原因。

第二、網站入口與登陸頁不相符。 經常上網的人就會發現，網上到處都是那種「點此即可獲得100QQ幣」、「美女視頻」等等充滿誘惑性的連結，無論是文字，還是圖片動畫形式的，你肯定上過這種當，比如在一些網站上下載軟體的時候到處都是些點此下載， 但是當你點過去了就會發現，並不是那麼回事。 此時你會怎麼想呢?

當然是在心裡大罵，哈哈。 這很正常。 被人騙當然是不爽的。 但是我們有很多站長在做站的時候也會出現這種情況，不管有意還是無意，當別人發現的時候你也就傷害了別人。 他會立刻退出你的網站，不會再來，著也就造成了你的網站跳出率如此之高的原因。 但是也會有些反常情況的，比如我的一個站有個頁面是寫姻緣測試的，跳出率居然有88%，但是卻很受歡迎，我就很納悶，結果發現這個頁面就是他要找的，東西找到了就自然走啦。

第三、錄頁面設計不合理。 大家肯定時常收到淘寶或者是vancl之類發的促銷郵件吧，你會發現通過那些郵件到他們的網站的時候，那些促銷頁面上面一定會有些鼓動性的話，比如「特價優惠限時限量」之類的。 著叫call to action !但是我們很多網站在設計這種登錄頁面的時候都沒有這個思想，大家可以看看那些有名的購物站就會發現，他們的促銷資訊肯定是放在最顯眼的地方，也是設計的最顯眼的。

再有就是一些朋友喜歡用flash或者是高清晰的圖片，儘管我承認flash的表現形式確實很生動，而且很豐富。 但是我相信以中國目前的網速，還是有很多人都不願意去等那一分鐘的緩衝時間的。 所以一定要設計一個合理的登錄頁，要不然別人來到了你的網站也被你嚇跑了。 這樣的網站轉化率肯定不高了。

第四、網站結構設計不合理，沒有合理的流程。 大家都知道轉化率其實是個漏斗型的，你經歷的步驟越多，最後留下來的客戶就越少。 著也就是為什麼很多購物網站在最後結算的時候都會有兩個結算流程，一個是不需要登錄就可以，另外一個是登錄之後再結算。 你可以看到現在很多新聞網站都有投票的功能，而有些站當你想點擊投票的時候卻很掃興的出現了「請登錄」的提示，我才沒那麼多時間去註冊一個帳號呢?著或許是出於積累使用者數的考慮。 但是就在你這樣做的時候就已經失去了一個。 著也就是說你關於投票這個功能的轉化並不高。

好了，今天就說到這裡。 下次再接著說關於轉化率的問題，謝謝大家，歡迎交流哦!