電子商務大資料時代開啟對運營商的啟示

電子商務的時代可以劃分為三個階段：第一個階段是使用者數為王的時代，在這個階段電子商務企業的任務都是用最大的努力發展客戶，通過收取會員費、廣告費等等放來賺錢；第二個階段是銷量為王的時代，各家公司拼命燒錢來實現銷售量的增長， 用銷量的市場地位換取市場話語權，提升品牌影響力和企業價值；第三個階段稱為資料為王階段，電子商務公司通過多年的積累，對使用者消費行為的分析，可以變成引導消費者與銷售者的仲介，促進精確化行銷的開展，提升平臺的價值和客戶黏性。

網上報導，阿裡巴巴聚石塔可對消費者進行固定頻率、偏好商品等淺層分析。 淘寶賣家購買了聚石塔的服務以後，只要有顧客上門，就能立即瞭解到這個顧客以前購買過什麼樣的東西、流覽過什麼樣的網頁、有什麼樣的購買偏好，再根據這些資訊對症下藥，為顧客推薦最適合的商品。

阿裡巴巴之所以能率先開啟所謂的大資料時代，這與多年來對資料的積累和分析能力提升分不開。 阿裡巴巴這些年採取的是大佈局，淘寶、天貓、阿裡雲、支付寶、萬網...... 加上其他的一些網站，形成了強大的電子商務客戶群，這裡包括客戶銷售端、資金使用、伺服器管理、應用程式管理等，全面的對每一個消費者的行為都進行了全系列的追蹤收集，也形成了獨一無二的資料處理能力， 這是目前其他電子商務公司無法模仿與跟隨的。

應該說，阿裡巴巴自從私有化之後，第一個大動作就是這個資料平臺的創新，確實是阿裡巴巴的一步高招，既展示了自己獨特的能力資源，也將電子商務的競爭從簡單的價格戰上升了一個層次，形成了差異化競爭。

在資料分析能力這個角度看，國內能與之形成對抗的還是只有BAT中的另外兩家，可以預見的是百度與騰訊肯定會在接下來以自己的資源特點實現類似的服務，其他的電子商務公司與之結盟合作成為了必須。

運營商其實和阿裡巴巴有類似的資源能力，掌握了大量的消費者行為資料，也有著強大的IDC資源，以往這些資料僅僅通過分析對經營結果提供參考，有限的對公司內部行銷進行了支撐，這是遠遠不夠的，也是在浪費資料資源。

當然，不管誰進行這樣的資料產品銷售，都需要遵守行業道德，不能將使用者個人的資訊進行出售。 通過資料分析得到的結論性的產品是合法的，但過度的開發或者深度的行銷指導也可能涉嫌侵犯使用者隱私，這需要通過相關企業標準和國家法律進行規范。

資料產品的時代已經到來，消費者也無需害怕，只要使用得當，消費者與商家都應該是受益者，而資料平臺的分析商肯定是更大的贏家。

(責任編輯：呂光)