社交網路崛起帶來口碑行銷的復興

行銷在很大程度上就是通過引導資訊傳播來影響消費者的HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7603.html">購買決策，在上世紀初，朋友、 家人等熟人之間的交流曾是主要的資訊傳播途徑，所以在當時，熟人之間的口碑也是商家獲得顧客的重要途徑，口碑行銷在企業的宣傳推廣中起到不可替代的作用，我們熟知的很多中華老字型大小就都是依靠口碑起家，口碑成為很多企業成功的基石。

口碑威力巨大的原因是信任，為何信任？ 因為口碑是通過我們已有的關係鏈進行傳播，而關係鏈能夠建立的前提就是信任——因為我們信任朋友，才能建立起友情關係。 於是當資訊通過社交關系鏈傳遞給我們的時候，我們不可避免的會把對朋友的信任關聯到資訊上，當通過關系鏈傳遞的資訊是對某個商品或品牌的積極評價時，就是口碑。 直到今天，當我們來到一個城市，當地的朋友一定會給我們推薦某一個在本地很有名的飯館或者小吃，而出於對朋友的信任，我們一定會去品嘗。

但是，通過關系鏈傳播資訊也有明顯的缺陷，最主要的便是傳播效率低、傳播範圍窄，基於關係鏈的口碑行銷自然繼承了這些缺點。 正因為如此，很多中華老字型大小只能在某一個城市擁有很高的知名度，歷經幾十年仍難以實現跨地域的擴張。 隨著生產力的快速提高和現代傳媒業的大發展，報紙和電視等媒體成為了最有效和最主流的資訊傳遞途徑，依靠媒體的廣告，很多企業迅速在全國甚至全球進行擴張，用幾年時間超越了很多幾十年甚至上百年的企業。 而口碑傳播的效率越來越跟不上企業的快速擴張，逐漸淪為雞肋。

然而這一切現在已經開始發生變化，隨著互聯網的發展，尤其是社交網路的發展，人與人之間通過網路的聯繫越來越緊密，資訊通過社交網路在朋友等熟人之間的傳播效率也越來越高，十年前，我們通過互聯網獲取資訊的主要途徑是入口網站，而今天 ，我們則通過微博或微信獲得更多的資訊，社會化媒體越來越成為主要的資訊傳遞管道。

通過社交網路傳播資訊，實際上就是在通過我們的關係鏈傳播資訊。 一切似乎又回到了一百多年以前，沒有媒體對於資訊傳播管道的壟斷，我們通過跟家人、朋友和其他熟人交流來獲取資訊，而最大的變化是，消息傳遞的範圍不再局限于一個茶館、一個群體，通過社交網路上六個朋友的接力轉發， 資訊幾乎可以到達全國甚至全世界任何一個人。 既有關系鏈的信任，又有比傳統媒體更高的傳播效率，曾經沒落的口碑行銷經過百年沉寂，乘著社會化網路時代的東風，迎來了一個絕佳的復興時機。

在口碑行銷即將全面復興的時代，我們已經看到了海底撈、小米手機等很多成功的案例，也看到幾乎所有的企業都在積極的探索社會化媒體行銷。 那麼社交網路時代的口碑行銷到底應該怎麼來做呢？ 下周我將繼續跟大家分享。