運營要點和社區建設在垂直B2B網站中的作用

本文結合前段時間為某垂直B2B網站針對性提出的建議，所提出建議既結合該行業B2B網站社區建設與運營實際情況，也對其他社區建設與運營具有一定參考意義。 社區對於一個垂直型B2B網站來說，是使使用者產生粘性的最重要欄目之一，對網站推廣、品牌建設、使用者忠誠度的建立至關重要，必須把垂直型B2B網站社區建設放到一個至關重要的位置。

現以社區中的論壇為例，提出以下垂直B2B網站社區建設要點：

1、把握主題

垂直b2b行業社區（論壇）目標群體是業內人員，也是作為商務應用社區，所以話題不宜過於寬泛，如「新聞時事」、「風景美圖」等不宜進入欄目，前期可以作為吸引流量的因素，但絕對不能最為運營重點，並且要保證不對整個網站、 社區造成負面影響。

2、維護管理

網站論壇必須定期維護或即時維護管理，論壇主題更新及時，內容鮮活是營造氣氛、調動使用者積極性的重要因素，同時也能保證論壇內容品質，不出現違規內容。

3、發揮使用者回饋作用

論壇作為互動溝通的平臺，應該尊重和鼓勵會員積極發表對產品的意見，積極通過外部力量來推動改善產品和服務，論壇使用者一般屬於產品使用者群體中比較樂於發言者，他們是產品消費者的代表，他們的意見具有一定的代表性和參考作用，開設欄目， 鼓勵對產品和服務提出意見，也可以通過論壇平臺組織調查收集相關資訊，通過採取一定獎勵（獎品最好與產品相關），既收集了所需資訊，同時還能適當的推廣產品。

4、加強互動

氣氛活躍的論壇，有利於聚集人氣，與客戶保持即時互動，營造氛圍，提高粘度，所以企業網站論壇應該注重論壇活動策劃，提高使用者參與度。

社區與主站都是為實現企業運營目標，而承載不同功能的部分，社區與主站之間應該相互促進，他們之間應該是互補的關係，而不能造成相互衝突、相互制約。

5、杜絕重複建設

以論壇為例，論壇欄目在內容和功能上不能與網站主體相重複，比如，B2B主站功能主要在於供使用者發佈產品資訊和供求資訊，所以在論壇的欄目設置上，就不能與主體相重複，如論壇中設置「產品資訊」、「供求資訊」、「交易資訊」等， 造成重複建設，同時也沒有發揮論壇的作用。

6、突出特色

論壇欄目設置有特色，即論壇的欄目要有利於提高使用者興趣和有助於調動使用者積極性，論壇欄目可以根據使用者關注點來設置，比如針對使用者所關心的產品售後服務，產品使用過程中出現的問題解決等，開闢售後支援欄目就相關問題進行回復解答， 使用者可以通過論壇獲取產品介紹頁面中沒能提供的資訊、聽取其他使用者對產品的使用心得，也能通過論壇反映問題，與技術人員、客服人員溝通互動； 由於行業網站的使用者群體關注點比較集中， 作為垂直b2b論壇應該緊扣行業使用者關注度話題開設欄目。 如有關物流配送、法律相關問題、防欺詐、選購技巧等。