「購物車放棄」現象引發了電商網站焦慮

　購物車商品被線民放棄的比率

電子商務在全世界日益流行，零售網站也面臨各種挑戰，尤其是如何讓線民在林林總總的商品中，快速發現適合自己的稱心商品。

而據美國財經科技新聞網站BusinessInsider旗下智庫BIIntelligence的研究，另外一種被稱為「購物車放棄」的現象，日益引發了電商網站的焦慮——商品好不容易被使用者放進了購物車，卻最終被放棄、或是未結帳。

對於普通大眾而言，這也是十分普遍的現象。 在實體購物中，人們可以選了又選。 而在電商網站，放進購物車的商品，在搖擺和猶豫中，不見得是買家最終支付的商品。

這家智庫的預測資料顯示，今年，全球電商網站中被放棄的購物車內商品價值4億美元，而如果零售網站花費一點心思，其中的63%可能被消費者重新結帳購買。

據稱，BIIntelligence通過全球一線的電商網站，獲取了上述資料。

這家智庫的報告顯示，「購物車放棄」的現象，正在日益增加。 隨著網購人群逐漸轉移到移動購物中，這種現象將會持續。

2013年，大約有74%的購物車(某一次購物生成)被線民放棄。 作為對比，2012年和2011年的比例分別是72%和69%。

購物車的商品並未支付結算，並不意味著線民已經不再需要這個商品，對於零售商而言，這些商品尚未進入「失去的銷售額」類目。

根據專業公司SeeWhy的調查，在有過放棄購物車商品經驗的網購族中，四分之三的人表示，日後仍然會返回實體店或者網店，再次購買這些曾被放棄的商品。

當然，相比實體店，網路零售商要讓被丟棄的購物車重新結算，管道單一，難度更大。

這家智庫的報告指出，零售商其實有多個手段，追回遺忘在購物車中的銷售額，比如進一步簡化網路平臺的支付結算流程，另外對於那些放棄了購物車的線民，可以通過電子郵件進行善意提醒。

根據專業公司Listrak的研究，在一個消費者離開了電商網站三個小時後，如果給他發送提醒郵件，四成的收件者將會閱讀郵件內容，兩成的收件者，將會點擊查看未支付的購物車商品。

一個被放棄的購物車，其實隱藏著巨大的有價值的資訊，比如網購者為何放棄已經挑選好了的商品，是產品的問題，還是網購流程的問題?還是產品的品牌沒有足夠的號召力和忠誠度。

這家智庫指出，深度分析線上購物車(包括被放棄)資料的軟體和技術，將是一個值得投資的領域。