國外小企業利用社會化媒體行銷的故事

一份報告顯示:在美國的小企業中，大約有五分之一的小企業主已經將社會化媒體整合進自己的企業流程中去，而利用社會化媒體等新技術的比率也由去年的12%增加到現在的24%。 美國小企業對社交媒體的領跑現象應該引起中國小企業的高度重視.

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下面分享2個美國小企業利用社會化媒體行銷的案例:

2008年,西雅圖的一個髮廊Emerson Salon開始上互聯網，自2008年第三季度到2010年第一季度，它們的收入增長超過400％,其中 75%的業務來自facebook、twitter和他們的博客。 在他們的髮廊中，社會化媒體就像空氣一樣無處不在：「來髮廊的客人中很少有沒看過我們的博客或者twitter的」。

店主所做的工作，就是在建設線上社區方面投入精力，以便跟上最近的趨勢。 他們有自己的髮廊網站，上面有髮廊在facebook、twitter、yelp(Yelp是2004年成立的美國新興的Web2.0網站，網站內聚集使用者對餐飲、服務企業點評資訊)的個人主頁，方便使用者在這些社會化媒體上關注自己。 使用者還可以線上預定，並且可以通過facebook和twitter來告訴好友.

而髮廊要做的事情也很簡單，一個是在社會化媒體上大聲說話有趣說話，讓大家關注自己。 另外一個是及時在網站添加最新的社會化媒體元件。 他們不斷開發新的思路發展，同時仍然保持傳統的沙龍已被時間所證明的成功做法。 結果，網站的流量增長了三倍，毫無疑問，髮廊的主人相信了連結的強大力量。

在髮廊的社交平臺上,可以看到許多有關造型師,有關髮廊產品和服務的故事,避免了枯燥的廣告介紹.作為髮廊來說，店主更注意本地線上社區的發展，讓客戶談論任何事情.這家髮廊已經在美髮和美容行業開創了一種新的商業模式.在這裡, 社會化媒體是王.

還有一家紙托蛋糕店利用社會化媒體的例子:Butter Lane，他們不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr開設博客，還在團購網站組織團購活動， 不過他們的利用社會化媒體最特別要數是在Foursquare。

他們利用了這麼多社會化媒體，那怎麼來管理呢？ 這個企業是Postling的重度使用者，這是一個社會化媒體管理工作，通過該工具企業可以看到他們在各個社會化媒體網站上的表現。 「在Postling上,我們能在一個頁面上看到最近的一些關於我們的tweets，facebook上的文章和yelp上的點評，通過點擊回復按鈕，我們能快速的作出回復，非常的簡單。 」對於小企業來說，他們不可能在社會化媒體上花太多的時間，而像Postling這樣的工作則起到了事半功倍的效果。

原來，在美國專門有一個説明小企業收集、發佈、管理社會化資訊的網站，這個網站的名字叫Postling。 這是一個社會化媒體的管理網站，通過這個管理網站，企業可以看到他們在各個社會化媒體網站上的表現。 Twitter一類的網站是社會化媒體，而Postling是挖掘這些媒體裡資源的工具。 Postling稱自己的目標就是成為小企業的最佳工具，這種工具可以在社會化媒體中説明小企業尋找到使用者的意見，並且輕鬆回應他們。 Postling認為，一個具有真正戰略意義的社會化媒體是需要一套工具來挖掘的，這種工具從博客到Twitter到Facebook到Flickr，都可以施展它的挖掘和回應功能。 Postling對小企業說，你不再需要為不同的社會媒體、網站、博客每天到處奔波，Postling會為你做到這一切.

而這家小企業永遠會將自己的關注點聚焦在做最好的蛋糕，給客戶創造最舒適的體驗。 「很顯然，做出優秀的產品是重要的，而給客戶最好的購物替楊也是極其重要的，說起來相對的簡單，但往往被忽視了。 給使用者最好的服務體驗，你將會贏得使用者。 社會化媒體通過各自形式幫我們做到了這一點，yelp讓我們時刻瞭解到客戶對我們的回饋，我們非常謹慎地對待每一天評論，通過yelp上的使用者回饋，我們在產品和客戶服務上做了很多改進。 」

不出意料，Twitter上跟隨這家企業的人數很多，當問及是如何做到這點，他們回答：「大部分歸功於社會化媒體。 」

社交媒體是一個好工具，它能夠説明小企業的業務抵達沒有被發掘的、潛在客戶的層面，並且和已經擁有的客戶保持粘性聯繫。 對小企業來講，這是一個新的機會，它可能在你不花錢少花錢的條件下給你帶來大量目標客戶，如果你不了解它，不掌握它的特點，你就很可能和新的機會又一次失之交臂。