基於社交媒體的電商行銷之道 變革與三大行銷策略

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[導讀] Twitte發佈了新產品「購買」按鈕，正式進軍電子商務領域。 「社交」與「電商」的一系列問題，再次引起人們討論。 近年來，社交媒體的發展帶來電子商務行銷的變革，電子商務行銷的迅速發展也受到業界關注。

文/齊海倫

隨著社交媒體的興起，消費者與電子商務企業之間的互動性日益受到重視，消費者希望自己使用的商品與自己的價值觀有著深度的契合，能夠彰顯自己的生活方式和生活態度。

數位技術和網路技術的發展使得最大限度地滿足消費者的需求日益成為可能。 作為與網路休戚相關的電子商務企業，能否運用好社交媒體，實現與消費者的互動，將決定其在市場競爭中的地位。

由互聯網發起，社交媒體主導的電商行銷變革

近年來，社交網路的興起，讓單向呈現資訊的傳統互聯網媒體面臨新的革命。

我們不難看出社交媒體相對於傳統媒體的優勢主要體現在：受眾極強的參與性、交換資訊成本的降低、較高的公平性和公開性、多對多的交流和擴散及較強的社區性。 電子商務企業正是運用社交媒體的這種優勢進一步拓展行銷，並呈現良好的發展勢頭。

近年來，社交媒體的發展逐步成熟，很多廣告主對社交媒體及社會化行銷的價值越來越重視。 如2011年Facebook營收達37.1億美元，淨利潤達10億美元，其中80%的營收來自于廣告。

隨著數位技術和網路技術的發展，社交媒體在電子商務企業優化行銷方面的作用日益顯現，主要表現在以下幾個方面。

1、低成本的社交媒體承載著大量有效的資訊，便於電子商務企業準確瞭解客戶需求。 電子商務企業利用社交媒體可以更好地瞭解客戶的需求，並及時作出回饋，從而不斷調整行銷策略。 社交媒體互動性自然提高了電子商務企業內外部資訊溝通的雙向性，也使得電子商務企業與消費者之間、消費者與消費者之間有了更為及時、準確和高品質的溝通與回饋。 電子商務企業通過這種廉價、高效的社交媒體，可以獲得真實準確的客戶需求資訊，從而提供更好的服務。

2、通過網路行銷吸引顧客並增強客戶粘性。 社交媒體的發展使電子商務行銷的管道更豐富，社交媒體的互動性使電子商務行銷更加人性化。 因此，電子商務企業通過網路行銷可以吸引顧客並增強客戶粘性。 電子商務企業可以利用社交媒體創造的信任度來吸引潛在客戶，還可對不穩定的顧客增加粘性。

3、運用社交媒體，電子商務企業可提升自身的品牌形象。 社交媒體中的每一個參與者都具有一定的傳播屬性，有可能成為一個資訊源，當這些資訊滲透到各自的網路中，就可能形成大規模傳播之勢。 顧客在互動的過程中採取給予產品服務好評等方式，實際上也是在為企業做免費的廣告。 在逐漸走向成熟的社會化行銷中，社交媒體的廣告效果日益顯現。 同時，電子商務企業利用社交媒體可以迅速進行危機的「微化解」。

利用社交媒體優化電子商務行銷的策略

社交媒體的發展，使電子商務企業可以獲得低成本的資訊回饋，商務工作的效果可以迅速有效地體現。 同時，資訊碎片的無過濾性和公眾信任度等因素又對電子商務企業的行銷活動產生一定干擾。 因此，電子商務企業要綜合各種因素適時調整自己的策略以實現自己的目標。

1、明確自己的目標群體，強化服務意識。 不同的電子商務企業會有不同的受眾。 由於受眾往往根據自己的需要和興趣來選擇特定的社交媒體，社交媒體在一定程度上可以説明電子商務企業區分這些目標群體。 因此，電子商務企業要明確自己的定位和目標群體。 在激烈的市場競爭中，這對電子商務企業瞭解並滿足受眾的真實需求提出了更高的要求。 電子商務企業只有真正地站在消費者的立場考慮問題，強化服務意識，才能在市場中保持一定的競爭力。

2、加強與受眾的互動和溝通，及時整合社交媒體。 社交媒體的優勢主要在於互動性，它注重及時準確地進行資訊回饋。 電子商務行銷要充分利用好這種優勢，在保障產品品質的基礎上，除了注重傳統行銷的品牌經營、廣告宣傳、管道鋪設、促銷策略等之外，還要特別關注行銷中的互動——企業與消費者之間、消費者與消費者之間互動。 企業可以通過各種方式，做好如銷售、組織文化宣傳和售後服務等工作，體現互動的有效性和專業性。 在加強與各方面的互動與溝通中，電子商務企業還要及時整合各種社交媒體，在傳播中實現有效行銷，在行銷中實現有效傳播。 電子商務企業要將社交媒體的應用納入企業發展的戰略層面，一個電子商務企業只有從戰略層面重視並制定運用社交媒體的經營策略，才能獲得可持續的發展。

3、充分利用社交媒體，實現企業行銷的整合。 隨著數位技術和市場的發展，社交媒體的應用，不再只是技術部門的事。 電子商務企業要充分利用社交媒體，將有關企業自身產品或服務、競爭者狀況、產業發展環境等要素作為企業決策的依據，做好優化行銷策略的基礎工作。 電子商務企業還要充分考慮消費者對企業的產品或服務的評價以及市場上的競爭者等要素，制訂有效的經營戰略。 總之，電子商務企業要結合自己的發展實際，利用社交媒體，實現企業行銷策略的整合，在市場競爭中有的放矢地採取對策，只有這樣，才能取得良好的行銷效果。

社交媒體所帶來的變革，不僅改變了以往的交易方式，而且在一定程度上改變了消費者和企業的關係，從而在實質上改變了傳統的行銷模式，使消費者在享受服務的過程中，不再只是被動接受企業單向傳遞的資訊， 交易過程也不再只是一買一賣那麼簡單，而是變成了一種多元的、公開的、持續產生影響的過程。 電子商務企業只有充分利用社交媒體的優勢，提高服務意識，進一步拓寬行銷，才能使自己在競爭中立於不敗之地。