隨著使用者對CRM應用的不斷深入，以及企業經營發展的需要，使用者對更多細節功能的需求逐漸顯露出來，CRM逐漸顯現出整合、雲化、社交化和移動化的趨勢。
當前固定的工作環境及管理系統越來越難以滿足和支撐如今企業的整個業務體系快速、動態、無線化的運作需求。 而隨著中國3G的不斷發展，智慧手機日益普及，讓CRM移動起來成為可能。
移動CRM系統具有傳統固定CRM系統無法比擬的優越性。 移動CRM 系統使企業業務擺脫時間和場所局限，隨時進行隨地與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，高速推動企業效益增長。 目前隨著移動技術、電腦技術和移動終端的不斷發展，移動CRM已經歷了三代。
以短信為基礎的移動CRM稱為第一帶移動CRM，其最嚴重的問題在於實效性差、查詢請求不會立即得到回復。 此外，由於短訊資訊長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。 第2代移動CRM則採用基於WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現資訊的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題，但其缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力較差，無線網速慢， 也較大地限制了移動HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8856.html">客戶關係管理系統的靈活性和方便性。
而今第3代移動CRM融合了3G移動技術、智慧移動終端、VPN、 資料庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、資訊處理和電腦網路的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依託， 使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關係管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動執法機制。
目前第3代移動CRM主要功能有企業通信錄、外呼客戶、會議電話、排程、銷售管理(統計分析資料和工作效率統計分析資料，提供WEB和WAP兩種展現方式)。 另外還提供排程、投訴處理、客戶服務、商機管理等。
(責任編輯：蒙遺善)
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