使用者體驗 講的就是一種感覺

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前段時間為是否需要為網站增加一個設為主頁的快顯視窗，大家爭論了不短的時間，突然間有些小小的感觸，寫來與有需要的朋友們分享：

B2C網站的使用者體驗是個純主觀的東西，消費者到網站就如同到超市購物一樣，網路客服就如同店內的導購，有著非常重要的作用，但做好使用者體驗需要做好網站的整體購物流程的設計，網站客服系統應該何時彈出也是個有講究的問題， 彈出的頻率過高，就如同剛到超市購物，還沒有通過自己的眼睛觀察，就有導購過來唧哩呱啦亂說一通，不是不讓你講，當我需要的時候自然會找你諮詢，也不要一直跟在我的身後，比如客服系統隨著網站流覽者的滑鼠滑動，這就像是一個監視器， 很多時候讓消費者心裡非常反感，請讓我自己安靜地逛會吧!

其次是使用者流覽完網站，關閉瀏覽器時彈出的對話方塊：詢問是否將網站設為首頁，是否需要加入我的最愛，這是一種強制性的引導行為，就如同逛完超市，走到門口又被叫回來，問你是否需要記住超市的名字，行車路線，美名其曰「溫馨提示」，真正的 「溫馨」是將主動權完全交給消費者。

有時間多練練內功吧，我記不住你，可能是因為我暫時沒有這方面的需要，也可能是你的店、網站裝修的不夠奢華，產品不夠豐富，服務不夠到位，如果這些真正做好了，即便我暫時不需要，你一樣能在我腦子裡留下些印記，等到我真正需要的時候， 就算「挖地三尺」也要找到你!

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