搜尋引擎行銷的價值

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5月25日至26日，全球搜尋引擎戰略大會在廈門召開，大會以搜尋引擎行銷和搜尋引擎優化為主題，並延伸到與搜索相關的領域，包括B2B搜索、移動搜索、視頻搜索等新興領域。 在坐的嘉賓就「搜尋引擎行銷的價值」這一問題展開了熱烈的討論。

以下為現場對話全文：

宋教授：各位嘉賓，大家下午好！ 我們服務業在世界上還是落後的，一會兒從我的片子裡大家能看到，相對於發達國家，甚至相對於印度都是比較落後的。 我們的服務還沒有發展起來很大的原因就是我們還沒有很好的誠信的系統，沒有很好的安全系統，沒有很好的支付系統。 本來我seach到了服務的物件，可以用這個產品或者用這個服務，我們可以用合同的執行或者實物的交換拿回來，當我做完這個以後，我就想可以把這個聯繫在一起，可能把我們的seach推到更高的層次，得到更大的商機。 我曾經到中國最大的一個鋼鐵金屬公司，他們聽到現代服務業和seach，時間只有十分鐘，我可能說得很快。

現代服務業一句話，就是說要用我們現代的資訊技術，就是我們的互聯網技術，通信技術，再加上一些管理的概念，解決我們現在的為民服務的問題，為企業服務，為政府面向群眾的服務。 這樣的話，大家想，我們就必須有一個入口，也就是我們使用者有一個需求，要求一個服務，我必須有一個入口，入口最好大家知道在互聯網上我們seach，比如我們在浙江做調查，很多小的製造廠它希望知道他的產品在世界上哪些國家需要它， 需要什麼樣的產品，什麼樣的品質，這些對方的代理商可信不可信，能否把東西發給他，能否簽合同，這些seach是做得比較好，但是後一部分沒有把握，我把東西發過去，它不回來怎麼辦。 我們第一個關口就是共融通信，也就是說，我們現在seach的東西能夠有一個開口進到我這個網裡來。 進來以後，我們服務業包括哪些，基礎服務就是通信，做通信就是做現代服務。 只有把我們的通信和資訊和其他的服務行業結合起來，才能變成現代服務業，一個旅遊公司，也可以和我們seach，和我們現在的一些資訊技術，就變成一個現代旅遊公司。 不管我們文化教育、物流、農業支撐系統，政府公務系統多少這樣，就是把這些技術加到它的上面，才會變成一個現代服務。

那我們國家為什麼要做現代服務？ 製造業給我們帶來了很好的國民經濟的增長速度，但是也給我們帶來了大氣的污染，自然資源的耗用，這樣給我們下一代留下的不是非常美好的建設的基礎。 第二個，我們想做的就是軟體業，軟體業不錯，利潤很大，沒有污染。 但是這方面我們也正在學習，所以留給我們中國最重要的領域就是現代服務業。 因為在這個服務業裡面，第一個可以吸收大量的工作力，第二個，幾乎不消耗大量的自然資源為基礎，第三個，他是一個高利潤的地方，第四，他是一個高技術。 作為現代服務業，是建設在高檔的這種技術的基礎上的一種服務業。

所以這就是我們國家為什麼要圍繞持續性的發展，我們不能再走每天耗大量的煤，污染空氣，把這條路滿滿的減下來。 發展現代服務業就是為了我們國家能夠持續發展，也為了下一代能有一個好的環境。 我們服務業發展現代服務業的概率就和我們的seach有關系。 大家看，世界上各國的GDP的比例，美國服務業占74%，中國40%，印度占48%，所以中國現代服務業的發展餘力非常大，假設我們的互聯網技術，seach技術能和它結合起來， 會提升我們seach的整個的價值和我們在社會當中的地位。

這些我剛才講了，我們現在不能再走老路，大家知道，我們現在在為世界做貢獻，美國人因為有了中國的產品，他們每年的生活開支節約400多美金，歐洲的生活開銷也因為中國產品的進入使他們每年能節省500多歐元，這就是我們為世界， 為人類做了貢獻。 但是大家看，我們消耗了全球74%的石油，37%的煤，31%的鋼材和52%的水泥，我們就是用這樣的代價換取了經濟增長和換取了對人類的貢獻。 現在我們是不能繼續這樣走下去的。 所以我們想能否做這樣一個系統，seach想不想後延？ 當然想。 我們的服務鏈，不是說我seach敲敲門，你要看老張這個人是否可靠，產品好不好，如果seach能做到這樣，建立完整的一站式的服務，你的價值就會提高。 第二，對來的人沒有把握，是不是簽了合同能付我款，所以現在就有一個現代服務業的監督管理體系和現代服務業的標準規定，同時我們會請到中國人民銀行監督我們現代服務業的過程。 那我們seach的東西加上我們一站式的服務，有誠信的調查，這個公司，我就立刻通過一種誠信系統，我調查這個系統可不可以信任，有沒有這麼多資金買這些東西，買了這些東西能不能付回來，所以我們就幹這些後延。 所以，產生這種想法就是從我做現代服務業，到我以前做過一點seach，我就想，這兩樣東西加起來，比如像中楚寧願把交易量的利潤的15%給你，就不是我們的seach費，是我們的服務費。 比如一年240多億，可以拿到15%，你想，這樣的seach再加上我們現代服務業的電子系統和貢獻和他的價值，這就是我為什麼產生這樣的想法。

　　最後我講一講現代服務業和搜索應該是什麼樣的關係。 大家知道，現在我們黨中央、政府和國務院都提出來說資訊惠民，就是你seach惠民，老百姓很方便就能得到資訊。 應該想現在政府給我們水，給我們天然氣，給我們公共交通，這樣的一個義務。 也就是我們在座的承擔了這樣一個任務，要資訊給老百姓，老百姓有了資訊才可以發財。 另外，就是大家要想到，人們肯定第一，需要資訊，其實資訊後面需要服務。 第一，我想知道到哪兒去玩，第二，我希望有人給我安排好到我最喜歡的地方去玩，第三，我希望給我安排的人安全、可靠，而且付了款，物有所值。 我想這就是seach的任務，幫大家挑一個最好的，接著是我們現代服務業要做的事情，做可靠的提供一站式服務的。 我想我們seach的事情和我們現代服務業的事情就會成功，謝謝大家！

　　李總：我們是想來參加這個會議的，還沒有把搜索和行銷用到自己的網站，根本沒有在自己的聲音過程中從事互聯網的這麼一些物件來講解，搜索行銷的價值到底在哪裡，能做一些什麼樣的事情，很高興宋教授從宏觀的方面來告訴我們， 我們其實是可以在服務業裡大量運用搜索的。 那麼，從我們來講，我們一直相信搜索的出現是互聯網一個很大的變動。 他第一次實現了讓我們有機會通過搜索行為，包括在座的每一個人能在搜索的關鍵字的時候，你們每一個詞輸入的頻率以及時間段都被記錄在案的話，將會有助於分析，通過這些行為可以知道你的心理。 所以他讓所有的人，你就有機會把你的服務，你的事業，你想賣的產品和目標客戶相匹配，就像我們早上講不是關鍵字與關鍵字的匹配。 如果一定要到互聯網去購買關鍵字的話，IP的這個點擊價格是相當高的，但是有人發現搜索非常便宜。 這不是一個簡單的靠經驗就可以。 所以這就出現了一個很大的問題，我們能不能把它很好地用在商業上面，那麼很高興的是，從2001年開始就有大量的人，包括像我們這樣的公司，包括像Chris等等，大家很早開始看到這樣的價值，開始説明不同的廣告主， 廣告主有的可能是廠商，有的可能是旅行社，為他們把自己的目標客戶找到，通過搜尋引擎分析中間的媒介。 其實今天下午的會是一個討論，我會說一個很有意思的故事，大家應該也有人在網上看到這個文章，其實也是一個很困惑的問題，包括我本人，包括我們很多員工和朋友，他回到家裡面的時候，父母親都問他做什麼，講不清楚，只知道每天在上班， 好象在公司的活就是上班，都不知道為什麼。 我們是在做線上行銷顧問，還是聽不懂，我就說，我們是選美顧問，就是你提供的服務要好，你介紹的東西都是好的，這已經具備你成為一個美女的條件了，可是並不是每一個美女都有條件成為香港小姐、亞洲小姐的，它需要準確的包裝，裝扮， 這一切。 這個美女是一個完善的，我們就是一個選美顧問。 那展現出屬於你自己的風采，讓你表現的更好。 前面這部分講的可能是SEO的部分，SEO怎麼跟這個有關系呢？ 你想選美還需要包裝，需要參與大量商務工作，甚至有必要的時候還幫你搞一些緋聞，不然就炒不上去，這樣的話就可以做到三甲。 很多人說買這個是要買一個固定的位置，這是不可能的，你的表現一直在改變。 就像選美一樣，你到底是第一第二第三，那是站在臺上的你去表現的，我們無法站在臺上去。 所以搜尋引擎行銷，後端的這些廣告主也要做，要配合。 要觀察，你做的每一個效果是什麼樣的，要調整。 要讓自己成為第一名，所以說，這是一個很有意思的故事，後來發現我講這個故事的過程中，大部分人都能聽得懂，後來又發生一個故事，ok，為什麼有那麼多人講到作弊，作弊一樣可以用這個例子來回答，如果你長得不夠漂亮，做這個事情， 只能把你送去整容技術比較發達的韓國，送去整容。 可是，你知道，現在的媒體都在盯著。 所以為什麼明天的下午我們就是要講怎麼作弊，怎麼去判別為你提供搜尋引擎的公司是否在做一而你看不出來的作弊，這可能短期內給你帶大比較好的東西，但是長期來講會傷害你。 我今天之所以會坐在這個台前來和各位分享這個搜尋引擎的價值的最主要的原因，我想來告訴大家，這個故事我想我們會進入一個問答的時間，或者現場也可以提出問題。 至於詳細的操作技巧，我們在E廳或者今天A廳都會談到，謝謝大家！

宋教授：我想順著他這個選美舉一個例子，我不知道福建能不能收到北京電視臺，北京電視臺現在做一件中央電視臺沒有想到的事情，就是紅樓夢選演員，在北京壓倒了中央台，就和我剛才講的一樣， 假設我們把北京電視臺原來的功能看作是一個seach，在吸引你的眼球，靠你的眼球去買他的廣告的話，他現在扮演的角色就是剛才我講的又往後延伸去做拍電影的工作，也就是說，對應我剛才講的去做現代服務業的一站式服務。 它不僅把剛才李總講的選美，而且把選美安排到下一個紅樓夢的電影裡面，而且操作紅樓夢的整個拍攝過程，以至到紅樓夢的銷售。 這是我借著李總的話再延伸一步，就是把seach再延伸一步，把北京電視臺只做廣告，做節目的功能在做延伸。 謝謝大家！

Chris：大家有什麼問題嗎？

李總：這確實是一個比較挑戰的問題，怎麼樣說服傳統的廣告主，說服他們的老闆，其實這是過去最常碰到的問題，這個問題的話我想我們在海外沒有碰到過，在香港也基本上沒有這麼大的障礙。 但是在中國這個區域在推的時候真的遇到了障礙問題。 這本身就是很大的一個困難，所以說我們用了一個我想目前為止我們用的最好的方法是診斷。 敲門的最好方法是診斷，像一個醫生一樣告訴他問題在哪裡，跟他同行業的對手，不管是在中國還是國外，去做一個比對，他就會發現差距。 所以我想診斷是目前最好的我們能夠說服傳統的廣告者，能夠說服他們的老闆來把他們的預算考慮到互聯網上，重視網路行銷以及搜尋引擎優化。

宋教授：我想剛才李總回答的很好，我想從一個使用者的角度來理解廣告在我們國家怎麼樣能夠獲得更大的利潤，或者更受歡迎。 我講一個過程就是，我認為我們國家在互聯網上這樣一個行銷可能會逐步地成長起來，而且會越來越好。 我給大家舉一個例子，我問我的研究生，你們早上起來幹什麼，他們早上起來不是去跑步，不是去睡懶覺，他們起來第一件事情是訪問互聯網，我有一個感受，我來參加seach的會和搜尋引擎的會不一樣，來的都是二三十歲的人， 這就說明是年輕人的事業。 現在不能說百分之百的我們的學生是買書是通過互聯網，但是他們解決很多問題都是靠互聯網。 他們都在互聯網上，他們就會鎖定，所以我想從使用者方面，在中國是一個過程，剛才李總講的我同意，比如說美國有多少互聯網的使用者，有人說兩億多。 不對，美國人一共就兩億人，為什麼客戶有兩億多。 後來到了美國回來，我說我承認，我那個外甥女四歲，早上起來就上互聯網。 一歲兩歲的，就說他們的普及程度跟我們還有距離，我們現在一億多。 所以我說廣告的角度是眼球的多少，放在眼球的人的口袋裡的錢的多少有關系。 當然，李總說還是要做一些選美的工作，不是把所有美女拉上來，這樣眼球就會丟掉。 這就是他們的策劃了，我不太懂，但是我相信，中國的互聯網會很快，也許五年的時間會趕上美國的使用者。

Chris：（英文）

李總：我們一直認為，永遠有50%的廣告，但是在搜索行業得到了很大改善。 就是說，你可以傳統過去你是廣告費，現在你可以把它看成一個投資。 所以當你可以算得出某種行為，可以計算出回報率的時候，你回來判斷是否增加投資，並且回報也是同比的增加，所以這是一個非常非常有意思的一個事情。

宋教授：我也補充講我的意見，我覺得在互聯網上的廣告和我們電視上的廣告，有很大的區別。 電視的廣告現在也是吸引眼球，我舉一個例子，我們國家前幾年在中央電視臺一直在做飛機的廣告，我就和我愛人說，你說中國人有幾個有錢的決定買飛機的，但是在中央電視臺做廣告，就是我們全國幾乎八億多電視觀眾都能看到，這可能浪費了99 %，但是在互聯網上就不一樣，隨著我們seach技術的提高，可以和我們使用者的需要相匹配。 和你的一些通信的內容相匹配，和你經常要seach的一些關鍵字相匹配，所以我們不敢說做到百分之百的個人化服務，我舉個例子，有一次google給我的幾個廣告，我是要到上海去開會，他問我，你怕保密嗎？ 不怕保密的話，你這個可能會被別人開。 我無所謂，我就說在上海幫我訂個旅館。 這種匹配的廣告，他知道我的需求。 假設在一個公開事件裡頭，這個東西效率就很高。

所以我相信，在未來有用的部分會增加，還有技術，還有匹配，和你的心理活動的匹配這些都會做得越來越好。

（嘉賓提問）（英文）

Chris：確實也有一些濫竽充數的，有一個叫做搜索優化組織，做這個搜索行銷的公司，他們能夠通過跟在企劃方面展示他們的實力。 同時他們也會強調自己的優勢在什麼地方，其實一定要跟他們談，談著談著就談出來了。

李總：很感謝你提這個問題，因為間接可以讓我回答為什麼要把這個會辦到中國來。 剛開始說到這個組織，有大量的搜索儀。 如果說現在有一個選擇在中國的話，你可以先聽聽他們是怎麼講的，怎麼做的，再來一個，很高興從去年開始，中國出現了一個很好的關注這個行業的一些人，包括說夥伴們，包括說後來我們在支撐這個會，也包括很多很熱心的在自己的博客上面， 這種媒體上面去談論搜尋引擎和行銷以及搜索優化的這些人。 我也在做這些事情，也在花很多的心思去把這些優秀的人才，包括說臺灣省對岸的夥伴，我希望在中國的每一個地方，把他們都找出來，讓他們有機會做一個展示他們的，不管是他們的聰明才智還是嫺熟的商業操作技巧，讓每一個公司， 每一個公司都能找到自己合適的夥伴，我不知道這個回答能不能讓你滿意。 不知道現場還有沒有其他的問題？ 這樣的問答是我們辦這個活動的精髓所在，謝謝大家！