人們對計畫提升SaaS應用水準並無多大興趣

【51CTO.com快譯】目前，據行業調查公司Gartner最新的報告顯示，軟體服務的使用率並不樂觀，儘管許多報導宣稱軟體服務(SaaS)比正版軟體更好、更快、更便宜。 但很多使用者對此並不是十分喜歡，甚至認為其有些過於誇耀，沒有向其承諾的那樣感覺良好。

對於Saas的評價，不管在其產品的價格，集成，甚至技術能力都讓使用者不是很滿意，同時從2008年12月對美國和英國的333家組織機構進行的調查報告中顯示，知道瞭解後最終沒選擇該產品中，有42 %的機構表示主要障礙是成本較高， 38%的機構認為是集成問題，33%的機構表示 SaaS解決方案不符合技術要求。 Gartner消息稱，這次大範圍的調查讓SaaS供應商產生了危機意識。

Gartner的資深研究分析師Twiggy Lo發表聲明，在越來越多的企業考慮使用SaaS時，這次的調查結果將會使SaaS供應商感到不安。 她補充說，SaaS供應商必須實現SaaS給出的承諾，必須提供不需要顧問的、比競爭對手更加便宜、操作更加便捷的產品。

這次調查分別從軟體的16個方面詢問了使用者對SaaS的滿意度，在滿分為7分的情況下，使用者滿意度平均分是4.74分。 總體來看，使用者的滿意度僅僅是中等而已：58%的受訪者表示他們將繼續維持企業目前使用SaaS的水準，32%的受訪者表示將增加SaaS的應用，有5%的受訪者表示將減少應用，還有5%的受訪者表示不再使用。

事實上，這並不是Gartner第一次發出警告了。 51CTO.com此前已經報導過，今年2月份，Gartner公司就提出，SaaS的費用超過了許多潛在使用者的認可範圍，未必就真的「成本低、部署快」。 當時，一些SaaS供應商說，Gartner提出的反對聲音並不適用于他們的產品。

近日，在Twitter上也出現了相同的反應，16名SaaS顧問合資企業的創始人和常務董事Lincoln Murphy認為， 只要SaaS供應商真正理解了SaaS模式，他們就能經受住考驗。 技術招聘人員Naomi Bloom懷疑的是，對SaaS的反對更多的是擔心會失去工作，而不是軟體本身。

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原文：Gartner: Many Users Dissatisfied With SaaS  作者：Alex Goldman

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