罪己書中也有行銷

學9月7日，作家馬伯庸在微博中稱，一家栗子店突然歇業，還留下一張告示。 微博附圖說明，栗子店老闆張先生因栗子品質不好，心存愧疚，寫了一封200余字半文半白的「罪己書」。 該「罪己書」被網友轉發到網上，短短一天轉發量超過一萬，評論5000多條，2萬個贊。 不少網友感慨「業界良心」，也有網友質疑為炒作。 針對有網友質疑炒作，馬伯庸稱：「自己也是在超市見到，覺得有趣，順手拍下發到微博上，並不是炒作。 」

一「書」激起千層浪，小小店主被聚焦。 且不議「良心論」和「炒作論」的誰是誰非，有網友還不無戲說地跟帖稱，「2012年本科畢業，在京租攤賣炒栗，說明知識不重要。 」聞之我卻要說：知識怎會不重要，因為這份「罪己書」，恰恰展示了「危機行銷」的精彩一幕。

高明之一，店主沒用「告示」「啟事」「通知」之類的尋常手段發佈消息，而以「罪己書」為名醒目打頭，且寫成半文半白的發噱文體，本身就更容易「脫穎而出」、引人注目。 事實上，事後知名作家馬伯庸在微博上的「義務」爆料，就足以證明其宣傳效果的不同凡響。

高明之二，「罪己書」一事的不脛而走、網上流傳，一來很好地「洗脫」了店主坑客售劣的奸商嫌疑，二來也自然而然地起到個人形象的「鍍金」之效，讓曾經和潛在的買主們立馬覺得，這是一個知錯就改、誠實經營的店主。 於是，既然經營者能誠懇認錯，作為消費者，還有什麼不能寬宏大量地諒解一次的呢?

高明之三，「罪己書」已然顯出誠意，而入行不久的栗子店老闆，為了映襯其「不得好栗，誓不開業」的愧疚悔過之情，寧願「停業數日」，也要「遍尋」優質貨源，就愈加令人贊其情真、感其意切，對其日後規規矩矩、 童叟無欺的待客之道也深信不疑了。

將栗子店主的「罪己書」視作一種合乎情理的「危機行銷」，當然會讓好多人聯想到，現實語境中的某些大企業或是小商販，一「利」障目，往往就只顧及一己之私了;甚至於，明明因為自身的過失或過錯，給消費者造成了困擾和損失， 也仍然希冀于憑著如簧巧舌，推諉塞責，逃避應負責任。 但結果，常常卻是「算來算去算自己」，丟了「面子」還丟了「裡子」。

「罪己書」是一張「誠信臉」。 學學「罪己書」的危機行銷，並不想讓其他經營者也去「依樣畫葫蘆」，貼張另類通知、關上幾天店門，就能輕輕鬆松騙得客戶的信任和公眾的點贊。 而是講，營商生財，除了取之有道，更應恪守誠信為本。 很多時候，做事還得先做人，德為首要，才可次之。 「罪己書」帶來極大反響的聰明之處就在於，「良心」或許有假，「炒作」可能常在，但為人的誠實、安分和守信，卻是怎麼裝也很難裝得無瑕疵地、無懈可擊的。