新京報訊 （記者劉夏）2012年第三季度，HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7836.html">中國電子商務研究中心共接到涉及電商投訴23156起，同比減少6.51%， 環比下降7.65%，團購網站成為投訴熱門領域。 中國電子商務研究中心近日發佈《2012年Q3中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》，該報告公佈了上述資料和情況。
報告顯示，糯米網、愛麗團購網、高朋網、拉手網等成為2012年第三季度「十大網路團購熱點被投訴企業」。 排名前兩位的糯米網和愛麗團購網的投訴量占到整體團購投訴量的近四分之一。
報告認為，使用者帳戶安全成為團購網站近來繼退款問題、服務縮水、發貨遲緩等問題後的新的熱點投訴問題，拉手網、糯米網、窩窩團等均被使用者爆料出現帳戶資金安全問題。
除團購網站領域外，淘寶網、蘇甯易購、庫巴購物網、亞馬遜中國等也被列為網路購物熱點被投訴企業。 其中，淘寶網的投訴量位居首位，投訴量占比達16.54%。
統計資料顯示，2012年第三季度網路購物投訴占電子商務類總投訴量的54.3%；網路團購緊隨其後，占23.4%；第三位是移動電子商務，占4.3%；第四位是B2B網路貿易領域投訴，占1.2%；剩餘占比16.80% 為其他領域投訴。
此外，報告還指出，消費者已經不再滿足于簡單的線上購物體驗，包括下單、支付、物流配送、售後服務等各方面的購物過程都將直接影響使用者購物滿意度。
統計資料顯示，使用者對配送速度整體滿意度較低，僅為21.3%，而對退款的整體滿意度也不高，只有30.5%。
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