線上行銷就這樣開始了(二)

今天是新年的11日，朱磊一早的航班從杭州到北京，由於杭州大霧的緣故，晚上9點我們才見上面。 約在金源Mall的五樓茶館，儘管我們往來的郵件和電話無數，都應該清楚這個階段的業務發展，但見面後仍只是簡單寒暄，立即進入業務交流中，我分了三部分與他進行彙報。

首先是業務方案，線上行銷在國內已經不是什麼新鮮事，但更多是停留于對新媒體、新廣告形式的利用，由於我們的業務目標是對Sales leads的貢獻，因此資料庫行銷才是我的核心，這是非常專業的行銷服務，但我們定位於中小企業， 必然需要將專業服務產品化，否則將面臨成本問題。 我們的線上行銷方案業務是由行銷平臺建設和行銷服務構成，我們認為企業首先需要的是一種低成本、有價值的業務平臺，平臺由行銷網站和行銷型CRM構成，網站用於與客戶互動，由此獲取客戶線索，CRM為行銷人員的工作平臺， 一方面實現對獲取到的客戶資訊的管理，另一方面就是直複行銷。 我們的行銷網站是委託臺灣的一家建站平臺的廠商開發，在建站系統上嵌入VCC、Conference等，同時需要與CRM集成，由此形成網站客戶獲取的方式由電話、線上、互動註冊構成， 改變了當前網站行銷的客戶獲取多是被動等待客戶電話的模式，這些即時互動技術都是紅杉樹的資源，在全球都是領先的。 CRM是委託TurboCRM來定制，技術平臺選用紅杉樹與TurboCRM在北美合作版本的平臺，可以是用戶端模式，也可以是SaaS模式，功能將是行銷，在完整的客戶管理上，主要加強在直複行銷專案的管理和行銷分析， 軟體採用全圖形和模版方式，説明完全不懂行銷的企業，從流程到人員設置，到各種範本的直接調用，由此來做好客戶的持續培育。 在這個平臺上，我們提供網路行銷、搜索行銷、短信行銷、電子郵件行銷、網路會議行銷、市場調研服務等，這些服務可以是紅杉樹提供，也可以是代理提供，也可能是BD夥伴提供，在客戶交付時，採用遞延式模式即分散式， 如企業可以從建網站或CRM系統部署開始，我們只會收很低成本的，之後，企業願意使用我們的電話中心、線上互動、短信、網路會議、郵件等，無需增加任何成本，只需要付通信費而已，見到成效後，在選擇其他行銷服務， 這樣即可以讓客戶容易體驗，也可以隨著使用價值的提升來選用更多服務，對於代理商的價值就更多了。

紅杉樹一直非常認同這個方案，一方面是與他們的目標一致，且容易實施，另一方面就是可以將紅杉樹原有產品基本全部集成進來。 接下來就是組織和人員了，除研發外，我們需要建立四大中心10個部門，近百人呀，隊伍一方面從原有部門中抽調，另一方面就是我帶入的人員，其他就是招聘了，朱磊將為了配合這次人員招聘，杭州將專門成了一個團隊來京支援， 我們現在已有40多人了，工作基本可以開展了，我們通過Conference開了上百場的會議，已經落實了各中心和部門的負責人，以及各部門的工作職責，朱磊很驚訝我們的效率，我只能告訴他，自己與自己賽跑是最辛苦的， 我們需要在春節前準備完成，否則我今天就只有半年的時間了。

最後就是一季度的計畫，除了相關業務準備和產品外，我告訴他我們已經有了15家代理，業務就從他們開始。 他們就是我們雪球的球心，説明他們建立能力和賺錢就是工作目標，為此，1月的三周到二月底，我們需要完成對管道的培訓，從三月份開始同他們一起來做使用者活動，就是巡展。 朱磊問我代理商感覺如何，我是這樣回答的，代理商對方案的認同先不說，我保證每個代理商第一年在本區域獨家，我每個月給30個客戶線索，每年2場巡展、每季度支援一次活動... 他講這樣當然對代理有吸引，其他條件都好辦，是資源問題，但每月30個客戶線索如何實現呢？ 我將滑鼠移動到「客戶發展部」，經理「劉婷婷」，他笑了，說道：「Raymond，你真行！ 」（待續）