網站策劃之「説明中心」策劃思考

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讓説明無處不在。

説明跟著使用者走還是使用者來找説明中心?

很明顯，最好是説明跟著使用者走，使用者走到哪裡，為使用者釋疑解惑的工作就做到那裡。

使用者說不定在哪個頁面出現疑惑，這個時候，簡單明瞭的釋疑解惑就是對使用者最大的説明。

最好把建立一個説明中心的思想，轉變為走到使用者身邊去説明，走到使用者中去，不要修建一個龐大的使用者説明中心，讓使用者遇到問題時不遠萬里驅車來尋找解決一個小小的問題。 説明中心越建越大，問題越多，一個小的問題就越難找，當説明中心成了一個高高的廟堂，就已經開始脫離使用者了。 到群眾中去!到群眾中去!

使用者在註冊中途、充值中途，下訂單中途，都可能會遇到這樣那樣的困惑，你不要讓使用者去説明中心再去解決疑惑，使用者跑到説明中心，找了半天才找到，然後再回來，充值訂單已經時效了，使用者一跺腳，byebye，你損失的不是一筆訂單， 也不是一個使用者，而是一批使用者。

在淘寶選擇我要賣，看一下這個頁面，我們分析一下：

首先，最醒目的地方是讓使用者選擇兩個商品發佈方式。

一口價和拍賣。

這個時候，使用者可能會有疑惑，什麼是一口價，什麼是拍賣?那麼，最好的説明肯定不是説明中心裡那些現成的答案，也不是使用者去搜索「什麼是一口價」，這個時候，最簡單、最高效的説明功能，就是在「一口價」等這樣的按鈕上面加一個注釋， 而且這句話要非常簡練且淺顯易懂。

那麼下一個問題，怎麼賣呢?

看下面「如何開始賣寶貝」

其中，簡單三步簡潔明瞭，而且直接可以點選連結進入，這些，都充分的體現了「用最簡單高效的方式充分滿足使用者的需求。 」

下面再來看易趣。

上次說過易趣是很會燒錢的。

我剛才Google搜索了一下易趣，看一下這個圖：

真奇怪易趣為什麼還要推廣「易趣」這個關鍵字，難道負責運營的人不清楚這個詞如果推廣只是在浪費錢嗎?而且推廣的這個網址用大寫，下面這個自然排名用小寫，讓使用者有一種心慌慌的感覺，「哪一個才是真的易趣呢，莫非有一個是假冒。 」

為了給日薄西山的易趣再節省一點錢，我點了下面那個，然後進入易趣網站。

點擊「賣東西」，呵呵，這個賣東西三個字也值得推敲，如果使用者賣的不是「東西」，那這個按鈕又是什麼東西呢，呵呵。

比如一位使用者要提供建站服務呢，那這是東西嗎?哦，不好意思，這裡不是在罵人。

進入後，直接就是這樣一個頁面。

我現在有些冒火的感覺，我覺得不需要多費口舌了，問題太多，和淘寶的一比，高下立見。

網站是創意產業。

做網站是智力的較量，而不是金錢的較量，金錢只是被智力所應用的工具。

去喝點水了，以後接著聊。

作者：街舞者-街舞-HipHop-中國最大舞者的交流平臺 來源：HTTP://www.jiewuzhe.com