旅遊網站與使用者旅遊產品購買生命週期的思考

來源:互聯網
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關鍵字 購買 核心 通過 流量 旅遊網站

起因是在智旅動力的群組裡我提出的一個問題,就是大家對priceline的看法。 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/17903.html">旅遊電子商務領域的專家們對其評價一般,沒有突出的亮點,反倒是kango得到了好幾位的推崇。 究其核心就是解決了使用者該去哪的問題。

目前在國內已成名的商旅網站,如攜城,包括我們快樂e行的網站,均為銷售導向型的網站,吸引使用者,達成線上交易是其核心內容。 這一類網站運營的核心,是抓住那些有購買需求的使用者流量,通過簡化的預定流程以及與使用者需求匹配的產品達成交易。 同時在預定過程中提升使用者體驗,將使用者轉化為忠誠會員。

其次,目前較熱門的垂直搜索類網站,主流為去哪兒和酷訊,他們所打出的概念是比價搜索,搜索最低價格的機票,酒店,再將使用者引入到廣告投放主的網站上,完成下單預定。 有一個關於垂直搜索的形象的比例,就是流量漏斗,鋪天蓋地的作流量管道,將使用者帶過來,通過查詢和比較篩選出意向較高的使用者帶給廣告投放網站。 這一類網站的核心在於如何可以獲得低成本的流量,搭建穩固的流量通道,而且培養使用者的查詢使用習慣。

通過以上的分析我們不難看到,在使用者的購買週期中[感知-產生興趣-考慮比較—購買],目前這些有成熟盈利模式的線上商旅網站都是在預定的這個環節與使用者接觸,解決的是使用者選擇誰去購買的問題。 而kango模式的優勢則在於,他們從使用者感知階段就進入了這個鏈條,通過收集使用者的資訊,為他提出可行性建議。 不僅僅是簡單的使用者需要什麼,我們就提供什麼;而是以使用者為核心,創造和引導需求。 同時,建立整套的旅遊管理解決方案,涵蓋機票,酒店,租車,目的地門票等各個環節,再通過分銷方式,實現使用者交易的完成。

在我看來,這一模式的核心就是豐富的產品內容以及良好的會員運營策略。 試想這樣的一個網站:瞭解我的喜好,需求,為我提供貼切完善的旅遊出行安排;説明我選到最優的產品價格,我出行的一切都可以一站搞定,那我還有什麼理由不依賴它呢?

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