垂直型SNS網站運營的三要素

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關於垂直型SNS的運營網上討論很多，本人這裡也試著以蜂巢網(www.ArtComb.com)為例和大家一起分享一點運營心得，歡迎交流討論!

一：精准定位 積累高端使用者 樹立品牌形象

現在由於一些SNS開源建站軟體的出現，使得SNS搭建門檻極低，SNS網站遍地開花，這時如何做出有特色的網站就對團隊的運營能力提出很高的要求。 網站搭建前期應該周密策劃經營目標、方向和具體的長短期盈利計畫，預測可能盈利點以及評估專案的投入回報率。 新建SNS更適合專注于某一行業領域，深挖特定人群的需求，從中尋求盈利點。 網站使用者群體的定位也就必須精准，不可盲目貪大求全，力求前期抓住一小批最接近你盈利需要的高端使用者，樹立網站形象，再利用這批使用者進行口碑傳播。

垂直型SNS在品牌形象的包裝上最有效的方法就是精耕網站內容，邀請一些行業專家入住，引導使用者就行業話題進行深度交流討論，大打學術牌。 這就運營者必須具備對整個相關行業前沿資訊的敏銳判斷力及一定的學術研究能力，以能夠有效引導使用者進行學術型專業交流，力求避免使用者間的交流流于泛泛。 一個使用者間無實質性交流的行業SNS網站是難以吸引高端使用者的，而優質的活躍使用者才是垂直網站裡最寶貴的資源。

以蜂巢網為例，是08年6月正式上線的，定位於服務優秀的華人演出者，預期的最理想使用者是成熟的優秀演出者，這關係到長遠的盈利計畫。 由於初建時網站功能單一，對一般使用者吸引力了不大，所以蜂巢網剛上線時並未急著到處宣傳推廣，反而是利用自己的人脈低調邀請了一些在高校藝術系教師進來使用。 這些大學教師一般擁有良好的學術實力和優秀的教育背景，進來後稍加引導即可讓網站獲得一些優秀的內容(原創文章、優秀作品圖片等)，他們之間的交流也多是專業話題，且富有學術水準!網站的學術氛圍開始初步形成， 這時新進來的使用者就可以感受到這個網站的專業價值。 最關鍵的是，這些一定學術能力的前期學者使用者都是活躍在網站裡的，普通使用者與這些學者直接互動交流所獲得的體驗是在傳統資訊網站看文章所不能比擬的。 網站高端的品牌形象和效應開始形成。

小結：前期不可盲目宣傳擴張，因為將不成熟的產品推向使用者無疑自掘墳墓。 應該專注積累優質使用者，努力打造網站高端的專業形象，堅決避免內容水化及娛樂化!

二：精耕內容 篩選使用者 樹立網站核心價值觀

現在由於開源SNS軟體的普及，SNS建站的技術壁壘難以形成;普通小公司資金有限，也無法在規模和推廣上佔據優勢;那如何在行業競爭中脫穎而出、吸引優秀使用者長期駐紮?這就靠網站獨特的核心價值觀和文化氛圍! 一個優秀的行業網站必須努力形成自己獨特的文化氛圍和核心價值觀，這是無法複製的，也是遏制和打敗競爭對手的最佳法寶。 例如蜂巢網在宣傳上定位自身是「當代藝術精英的思想棲居地」，強調「創造、分享、交流，感受思想的魅力」

營造獨特的文化氛圍、樹立獨特的核心價值觀非一日之功，需靠長期精心運營!控制篩選優質使用者、整理精華內容是最有效且必須的手段。

具體有幾點經驗分享：

1.建立專業群組，利用資深會員不斷發佈一些本行業的專業話題和內容，組織會員討論，話題越專越前沿越好，別怕曲高和寡，這樣才顯得專業;日誌引導使用者只發原創，轉載使用話題，劃分明確!

2.人為篩選使用者，突出優質及潛力使用者的影響，弱化低端使用者(這裡的低端使用者也可理解為非盈利目標使用者)。 以蜂巢網為例：蜂巢網定位的群體是成熟的優秀演出者，那麼對於蜂巢來說非藝術行業的比如IT人士以及普通藝術院校學生或者愛好者就是低端的非贏利目標使用者。 這些非贏利目標使用者過於活躍的參與網站交流對網站反而未必是一件好事，會讓網站的專業氛圍變淡，使用者間的交流難以深入，結果就是高端使用者的流失。 垂直行業網站不要太貪戀表面的繁榮，使用者貴在精不在多。 所以不要懼怕使用者流失，讓該走的快離開，節省力氣留住高端使用者。

3.發掘精品內容，製造爭議話題，刺激使用者討論，讓優質使用者體會到高手過招的感受，從而獲得滿足感，增加其忠誠度!蜂巢網常用的一招是發現藝術界的一些爭議話題後立刻轉發過來，引導使用者參與討論，效果不錯。 現在蜂巢裡面原創日誌的回復數基本都在30以上，高的過百。

4.限制群組數目，聚集人氣，重點扶持學術性強的專業群組。 引導歸類娛樂話題，讓娛樂話題集中到一個專門的群組，這樣既釋放了使用者的娛樂需求，也最大限度的避免了網站娛樂化的傾向。

5.製作行業學術專題，強化網站專業形象。 蜂巢採用的辦法就是邀請行業領域裡的專家定期製作學術性專題，吸引使用者，強化使用者對網站的認同感。

三：利用事件，擴大影響，聚集人氣，大打人情牌

SNS最大的優勢就是網站使用者之間可以方便的互動，親和力強，容易組織活動，使用者間容易建立信任感和歸屬感。 運營時要注意發現和利用網站內的突發事件，讓使用者共同參與和麵對一件事情，加大相互間的親合度。 一旦使用者間形成牢固的人情基礎，使用者流失的可能性會大大降低。

例如09年2月15日，蜂巢網上一個宋莊演出者發了一篇日誌《死磕派詩人倒下啦》 ，講述了自己的詩人朋友何路長期貧困無錢看病最終病倒家中，在醫院急救卻無搶救費用的事。 一些會員紛紛回復關注，管理員發現後立刻置頂，並引導使用者討論救助方案，日誌回復數達到130多個。 16日，蜂巢網發起救助活動 ，組織演出者捐款救助何路，並在蜂巢網和其它一些藝術網站發些討論文章造勢，引起公眾關注。 17日北青報報導此事，詩人何路病危事件開始進入普通公眾視野。 紅網、北京電視臺、新浪等媒體都報導了何路事件，搜狐論壇、天涯等社區裡也就該不該救助貧困演出者展開了激烈的辯論!蜂巢網會員也不斷參與到相關辯論中，在此過程中會員間的感情關係得到了鞏固，使用者對蜂巢網的品牌認可度大幅提高!

四：注重使用者體驗，細節處見功夫

使用者體驗不僅僅是指網頁的介面設計、操作體驗等，更重要的是無形的心理感受。 要讓目標使用者感覺自己在這裡是受關注的，讓其有歸屬感和認同感。 方法簡單但需要耐心，就是經常關注與其打打招呼，投其所好留言或回復些他感興趣的話題。 這個在會員不多的前期較好辦，人多了就需要把老會員利用起來常與一些不太熟悉的會員互動交流。 建立志願者制度是個好辦法，可以説明網站運營者減輕負擔。 同時應該注意引導站裡的優質使用者相互間建立起關係，體會思想碰撞的快感，這有助於鞏固使用者忠誠度。

對於頁面設計，垂直網站應簡潔實用至上，不可太花哨，畢竟大家因交流需求而來。

五：善用開放平臺，精選應用，提升網站競爭力

合理利用一些開放平臺，與一些專業的應用開發商合作將有效提升網站競爭力，改善使用者體驗，節省自己的開發運營成本。

需要注意的是，對於垂直SNS，一定要根據自身特點精選協力廠商應用，不可貪多，應以公用程式類應用為主，不要盲目跟風其它SNS的熱門應用。 比如其它主流SNS都很熱門的好友買賣、車位還有近期流行的農場遊戲等若開放到蜂巢網裡，肯定無人問津，因為裡面的使用者都是有自己事業的成年使用者，這類簡單的小遊戲只會讓其反感。

六：深挖使用者需求，根據盈利計畫整合行業資源

垂直SNS的最大盈利點並非廣告，應是整合行業資源後帶來的衍生服務。 SNS的長項是經營人脈資源，而這是最可貴的，抓住了行業的精英群體也就抓住了精英們的錢袋子，剩下的就是如何投其所需推出相關服務了。

以蜂巢網裡的演出者群體為例來分析，演出者們上網基本有幾種目的：

1.與同行學習交流;

2.獲取行業資訊，尋找機會;

3.包裝宣傳自己，獲取名聲，提升影響力;

4.進行藝術品交易，出售自己的作品。

5.其它需求

基於此種分析，蜂巢網在建站之初就明確了自己的盈利思路，即用SNS來構建一個良好的藝術生態環境。 將未來的使用者身份規劃為以下幾種：藝術品投資人(藏家)、畫廊(藝術商業機構)、評論家、演出者、愛好者，這樣就可以基本形成一個完整的產業群體，蜂巢網的平臺性質將越發凸顯。 在形成一定規模後再推出一些專業化的衍生服務，收取服務費用。

需求和交易都在人之間產生，巨大的商機也包含其中，所以最關鍵的是先牢牢抓緊自己網站的優質使用者!

作者連絡方式：artcomb@foxmail.com