移動互聯網行業應用時代三方求變

移動互聯網迫切向我們展示著它給生活帶來的曾經是「異想天開」的諸多改變，剛剛發佈了小米手機的雷軍在2011年全球移動互聯網大會上曾斷言：「現在是移動互聯網創業最好的時代，也是移動互聯網大發展的時代。 」移動互聯網在中國曾經歷了短暫的困惑期、早期市場也曾因資本的蜂擁而至泡沫過，而今，它終於通過業界的共同努力，自然平穩的融入了我們每個人的生活中。 移動互聯網的發展帶動了資訊通信、商務金融、文化娛樂等各方面的技術創新，同時也推動著相關行業和產業的進步，此中隱含著各個行業和企業對移動互聯網時代管理變革的期許，也盈溢著這些行業和企業對於低成本、 高成效移動資訊化作業的剛性需求。 為了滿足這一需求，國內的一些SaaS(軟體即服務)服務商開始實踐移動互聯網平臺上的行業應用，挖掘市場潛力，三大運營商在發展個人應用的同時也看准了這塊價值窪地，與定位明確的SaaS服務商合作，搶佔市場先機，拒絕邊緣化。 企業、SaaS服務商和運營商的三方求變，已成定局。

企業求變

眾多行業中，銷售型企業是這場變革的集中體現也是最直接的收益者。 在市場經濟環境下，企業的發展規模不受限制，企業的移動業務結構和移動人員也在不斷的擴充(如零售業)，在一些國內大型企業和跨國企業的終端銷售領域，移動互聯網行業應用已開始被大規模部署實施，通常他們都擁有著成千上萬名雇員， 這些雇員組成了企業在區域或國家內的終端銷售網路。 管理難度的提升讓一些企業開始尋求管理方式的變革。

　　百事公司是個很好的例子，在區域業務不斷擴張和產品種類不斷增多的現狀下，近百年的消費品公司成功管理經驗仍面臨巨大的挑戰。 然而百事這樣的企業總是習慣于嘗試先進的管理新方，培續更加健康的管理模式，才使得百事的品牌經久不衰，產品在歷史上的各個時期都保持暢銷。 現在，他們通過對移動互聯網的應用促成了更加細緻化的銷售管理環節，北京地區的銷售終端工作人員和終端設備維修人員的業務流程得到了更加智慧有效的控制，效率收益已見諸表端。 可見，一些成熟的企業率先評估了移動互聯網行業應用的價值並加以實踐，其根本原因是：企業在新的市場環境和管理思路及技術條件下，對管理細節的要求有了本質的提升。 與企業經營相關的資料資訊種類快速增多，即時性特點加強，資訊越即時、完整、準確，對企業決策的影響力就越大。 而資料資訊採集的方式多種多樣，核心卻依舊是各級市場人員，這些人員決定著資料資訊採集的效率和準確程度，從而直接關係到這些資料資訊有多高的價值。 所以，越來越多百事這樣的企業開始將注意力從有限的資料上擴散到到收集資料的員工上，利用移動技術手段管理距總部千里之遙的外勤員工。 在整個企業的「管理動脈」裡，這種移動互聯網應用手段也如一粒良藥，快即溶解作用其中，迴圈至企業內部相關的各個系統。

在這之前，銷售終端的分散性，註定大型企業終端業務流程的集中管理是幾乎無解的難題，可以說是技術手段的成熟、發展並沒有跟上企業管理變革的腳步。 燕京集團組建于1993年，經過十幾年的優秀管理和成長髮展，現在已經是中國酒品飲料消費市場的佼佼者。 相對於同屬於快消品行業的百事公司，燕京對於能有效提升生產銷售效率效益的新的管理模式、手段更加渴求，對於從互聯網時代到移動互聯網時代的資訊化嘗試也更加大膽。 它和所有零售行業的大中型企業一樣，首要面臨終端銷售難題：在企業管理者不能親臨每個區域現場，分身乏術的情況下，終端銷售情況和企業市場策略的貫徹情況無從知曉，直接效率損益無法計算，即時資訊更是很難獲得， 只能通過隨機報告以及數日甚至數周後的報表得知，但此時再進行市場策略和人員佈局的調整，已經失去了最佳時機。 在互聯網時代，認識到這一環節管理缺失的企業紛紛加入電子資訊化的行列，大規模的IT建設成為企業管理改革的風向標。 然而，多數企業的內部資訊化系統並不能將企業帶入一個良性的業務流迴圈中，企業對於資訊安全的顧慮以及系統在企業內外部資訊流介面上的缺失造成了企業IT構架淪為「資訊孤島」。

今天，移動互聯技術使這種狀況得到扭轉，移動互聯網行業應用的興起使企業資料資訊流的「內通外聯」成為可能。 當然，資料僅僅是一個開端，多數智慧手機已經可以代替PC進行日常工作協同應用，駐外人員遠端接收工作任務資訊或者培訓內容，向上級遠端呈遞工作結果及各類申請。 管理者可以通過衛星定位隨時查看調整外派(外勤)人員工作目標和路徑，而這些人員可以隨時按照接受的任務進行工作或變更工作，與此同時，他們採集的資料資訊也可借助移動終端即時上報，準確度和即時度非常高，燕京已經開始與中國電信合作 ，在集團旗下的部分區域銷售系統推廣普及這類應用。

在移動互聯網時代，企業對先進管理手段的不斷變革和內在追求已經引起了業界的關注。 專注于企業業務流程管理的高森明晨公司就敏銳地注意到了上述百事和燕京等零售企業在管理手段上的內在剛性變化。 高森明晨公司是一家具有二十多年企業管理諮詢背景的軟體公司，他們一直致力於應用前沿的資訊科技技術和移動通訊技術來為企業的業務流程管理提供先進的技術手段和資訊化解決方案。 高森明晨公司在為眾多國內外企業提供移動資訊化解決方案的基礎上，對比分析研究了大量行業客戶管理經驗，提出了移動互聯網是行業應用的最優載體。 高森明晨公司董事長張鑫先生在談到這一應用前景時認為：「通過VPN來作為公司、機構辦公的移動延伸基礎，利用大規模的IT建設或外包服務來支撐行業應用的時代正慢慢走向過去， 移動互聯技術和雲開放讓企業的管理觸角可以探測到每一個移動終端，從而成就了企業移動業務流程管理的無限可能。 移動互聯網行業應用更細緻、準確、即時的資料資訊來源以及移動工作的即時效率收益將推動企業快速跨入「精准行銷」的行伍，縱觀基於效率原則和具有移動工作性質的其它行業，比如交通物流、醫療衛生、警務巡檢、鹽務煙草等， 移動互聯網也能夠推動這些公共事業單位和機構進入一個省時高效、便捷舒適的工作新環境，這為移動互聯網行業應用從業企業提供了絕佳的發展時機。 」

(責任編輯：蒙遺善)