B2C電商網站可持續發展的三大策略

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現在市場上存在電子商務網站有不計其數,現今有各種各樣的B2C網站,競爭何奇激烈，適者生存,不合者被淘汰,B2C網站如何在千千萬萬的網站突圍而出?有很多網站比較注重站外推廣,例如競價行銷,新聞行銷, 微博行銷等等.但一個電商網站能做到可持續發展,站內優化尤其重要,下面簡略總結B2C電商網站可持續發展的三大策略

一、產品展示策略

(1)產品的視頻介紹也是相當重要的,尤其是對於一些操作較為複雜的產品.

(2)把比較暢銷的產品列出來.這是一種很好的增加轉化幾率的方式.

(3)可以進行購物的比較.這樣能夠讓使用者從比較相似的產品比較中找到更加適合自己的產品.

(4)像是一些網站上的社區論壇.我們可以在這裡分享產品的心得體會等等.

(5)可以針對自己的價格進行保證,保證自己價格在市場上是最低的.

(6)將自己的產品優勢突出,並且重複告訴消費者.

(7)將自己的產品獨特之處顯示出,這樣才能夠讓產品受到客戶的青睞.

(8)展示客戶對於服務、產品的一些稱讚.

二、客戶行銷策略

(1)靈活運用QQ郵寄清單,QQ郵寄清單是一種100%投遞成功的推廣,而且是免費的推廣方式.可針對QQ郵寄清單做活動.

(2)在Email中提供一些商品的優惠碼.這種方式外國網站慣用手法.這是一種很好的刺激消費額方式,而且對於推廣來說效果也是比較好的.

(3)我們在進行郵件行銷廣告的時候一定要有特點,能夠真正的吸引客戶興趣.

(4)對於一些忠實客戶用給給予特殊的待遇,這樣能夠增加老客戶對於品牌的忠誠度.

(5)對於一些推薦的客戶應該給出一定的獎金這對於很多的客戶來說都是比較有吸引力的.

(6)對於首次購買的客戶應該跟進,可以瞭解客戶對產品的體驗感等.

(7)重視並且一定要鼓勵使用者的評論,實際上這也是轉化中比較重要的一個步驟.

(8)應該根據自身條件針對慈善的事業進行支援,這對於客戶來說更加的有意義.

(9)在客戶生日的時候應該放鬆生日贈券.

(10)送贈品,例如購買U盤,送讀卡機.

(11)每日一團相信很多人都瞭解.這對於客戶的忠誠度有著相當重要的意義.可選擇新產品一天顯時限量搶

(12)對於一些剛剛註冊的新使用者應該給予一定的優惠折扣機制.當然，限時使用是一種比較聰明的設定.

(13)經常性的提供優惠券,這樣能夠讓客戶有著主動分享的心情.

三、客戶服務策略

(1)關於訂單的跟蹤很重要的.這樣能夠讓一些比較心急的客戶對於訂單更加的瞭解，當然物流方面也是應該注重的.

(2)客戶服務一定要優秀.這適合競爭對手競爭的一個有力武器.

(3)儘量讓物流的管道更加的豐富,讓客戶能夠自主的進行選擇.

(4)能夠為客戶提供線上說明.其實很多時候成交不成功就是結帳的這個環節.線上客服服務應該積極的對於這類遇到問題的客戶進行説明，這是一種必然增加轉化的情況.

(5) 對於客戶的疑問一定要迅速的回答，只有這樣才能夠最大程度上促成最終的成交.

(6) 對於「關於我們」這個頁面一定要重視起來。 因為很多的客戶都比較重視這一點.

(7) 針對退款進行保證.讓使用者在購物的時候更加的放心.

(8)對於一些使用者可能喜歡的商品進行推薦,這點我們可以參考一下亞馬遜,京東,當當網等一些商品都是在以前的時候的流覽歷史延伸.

(9)為客戶提供打包禮物的服務,很多客戶購買主要是為了送禮或者慶祝生日等.這時候提供禮品包裝很大程度上會受到消費者的青睞.

(12)不要讓客戶有隱形消費.這將會導致傳說中的：一錘子買賣!

(13)可以結合一些社交媒體進行服務的提供,不但方便,而且更加及時.

(14) 整年365天的保修政策很重要.就算是商品的零售價格略微高出一些,只要能夠有著較好的售後保障,那麼客戶同樣也是認同你的.

(15) 一定要及時的説明客戶,尤其是針對放棄購物車的客戶進行及時的跟進.

(16)客服要有親和力,不要讓客戶覺得生硬.

(17)免運費客戶絕對喜歡.

(18)優化購物車,這樣能夠增強客戶的購物體驗感.

(19)注重和客戶的長期聯繫,這樣能夠擁有更多的回頭客.

(20)支付的時候一定要保證安全可靠,這樣才能夠讓客戶買的放心.

(21)購物車的排列一定要整齊,不要出現增加客戶誤操作的設定.

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