要符合產品的新奇點還需注意什麼 口碑行銷的6個關鍵

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口碑行銷一詞在行銷市場早已傳頌多時，「口碑」乍聽之下是一個由我們被動等待消費者為我們做宣傳的過程，但加上了行銷二字後，廠商就必須要為「口碑」做些準備。 本文整理自「數位行銷實戰家」。

口碑行銷的關鍵

口碑行銷大師馬克.休斯(Mark Hughes)在《三張嘴傳遍全世界——口碑行銷威力大》書中曾提出，最具威力的行銷手法，便是「把大眾與媒體一起拖下水;藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界。 」但口碑行銷要怎麼做呢?我們必須要歸納出一個問題，「同是消費者的我們最喜歡和朋友聊什麽、分享什麼?」

馬克.休斯(Mark Hughes)為我們歸納六大部分，又稱「大口碑按鍵」：

.禁忌(性、謊言、衛浴間裡的幽默)

.不尋常的事物

.大膽新奇的事物

.逗趣的事物

.引人注目的事物

.秘密(保守秘密或揭發秘密)

當你的產品符合其中一項，甚至兩項將可以大量引發消費者的口碑傳播，舉例來說最近因模仿影片被傳的沸沸揚揚的「清玉」飲品。 它們以招牌的翡翠檸檬產品為主打，並以堅持「黃金比例」最好喝為訴求，在市場上造成轟動，其中他就符合了引人注目、大膽新奇的事物，造成大家爭相排隊，一度成為飲品連鎖店的傳奇。

口碑行銷的六大觀點

口碑行銷在產品導向，除了要符合產品的新奇點還需注意什麼呢?

1.成立可互動的平臺

為什麼我們要設立粉絲團、網站、論壇等社群平臺，其實主要原因有二，第一傳達商家的相關理念及訴求給消費者。 第二讓消費者能有一個簡單的管道將心聲傳達給我們知道。 而這兩點最重要的就是必須造成互動迴圈，千萬別讓消費者的聲音石沉大海。

2.重視你的消費者

要知道消費者的心聲是一件不容易的事情，當他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來、分享負評給朋友，當你已經知道狀況時，通常事情已經漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費者的聲音，更要鼓勵他，並與他互動， 讓他感受重視。

3.做好你的內容

不知有人是否有喝過公館或師大的金桔檸檬，三年前它有著「阿宅捕蠅草」美稱，在廣大鄉民們竄起不少名聲，但事實上喝過的人都知道，口味並沒有想像中的天然，有時會覺得有點太過於稀釋及甜，再由於產品口味連鎖飲料店的紛紛林立， 導致擴散的力道及範圍便開始有所局限。

如果說行銷行為是一個杠杆，那麼內容就是你的支點，當你的內容薄弱、完全不吸引人，你的行銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起，而且效果有限不持久。 要成為一個好的產品內容，除了要理解消費者的需要，塑造產品的價值也是不可或缺的環節。

在網路上，我們經常使用網站、博客、影片、產品資訊等手法直接將內容提供消費者做查詢，但內容是否吸引人，則需要注意內容與消費者的關聯性，也就是策展的概念。

4.分享你的故事

產品要讓消費者喜歡，除了要將內容品質標準化，還要主動讓消費者瞭解你的產品精神，認同你產品背後的所傳達的故事，而在其中做的最好的莫過於蘋果創辦人「 賈伯斯」了，在蘋果產業我們不僅看見他們的產品，更透過約伯斯讓我們徹底瞭解了整個蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。

5.主動與顧客互動

你是否有曾經在生日時，收到鞋店、餐廳、手機、保險等的各項賀卡與祝福通知，但事實上，我們能做到的不僅如此，社交網路的發達，我們更容易關注每一個顧客;在還沒被「觸動」前，大家都是被動的。 我們可以在社群平臺上，更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開)，把他們當作自己的朋友麻吉，瞭解他們真正的喜好，並尊重他們的喜好，對服務及產品做適度的調整。 當消費者感覺到被尊重，他們便會反過來挺你，甚至力道更強、更有說服力!

6.鼓勵粉絲主動分享

每一個好寶寶，都是值得嘉許的，消費者的感受得來不易，我們除了平時要積極鼓勵消費者主動分享意見外，只要有好的評語我們一定要鼓勵他、讚揚他。 但壞的評語，我們更要鼓勵他們說出口，因為唯有說出口，才有機會改變關係，讓壞的變好，好的變得更好。