分享經濟創業者來看：你應專注的五個指標

如今，全球分享經濟持續興起，比如最近又出現了Bridj和Kinnek兩家公司。 此類公司的管理團隊會發現自己正在不斷迎接挑戰，比如下面一系列關鍵效能指標：1、 平衡供需關係2、 加速使用者參與度3、 毛利潤和二八原則」4、 保留率5、 關聯性和依賴性對於分享經濟領域裡的企業而言，需要面臨最困難的挑戰之一， 就是要產生一個令人垂涎萬分的曲棍球棒式的增長曲線」，比如像Airbnb和Uber這兩家公司一樣，但是真的要實現這樣的增長，其實則是掌握了上述五個指標的結果。 1. 平衡供需關係每個市場平臺都有買家和賣家，因此最核心的挑戰就是要在二者之間達成平衡。 如果你供應的太多，那麼你的供應商可能就不會持續性的參與其中。 但如果你的需求太多，那麼你的客戶也不會滿足你所提用的產品體驗。 在分享經濟行業裡你會發現，如果供需雙方有一方增長，那麼另一方也會隨之變化。 對於一些企業來說，如果供應端有所增長，那麼對其他企業來說也就意味著需求端有所增長。 舉個例子，提供家居清潔服務的Handy公司，他們的需求就相當高，但是他們在某一區域裡的供應越高，那麼就需要尋找到足夠多的工作力去滿足其快速增長的需求。 相反地，如果在一個較新的市場製造，可能會出現充足的供應，但是需求卻不足，在這種情況下，企業就需要嘗試採用客戶獲取模式來滿足自己的供應。 2. 加速使用者參與度分享經濟領域中，如果要抓住機會就需要為潛在客戶提供定制化服務。 不過，提供定制化的服務承諾並不是一件容易的事情。 舉個例子，最近筆者需要去一次機場，對我來說，時間是最重要的。 我同時嘗試了Lyft和Uber這兩款應用，Lyft的等待時間是15分鐘，而Uber的則是五分鐘。 我選擇了Uber。 結果Uber接我的時間超出了五分鐘，而我也因此錯過了飛機。 不過我沒有因此放棄嘗試，之後我又測試Lyft和EasyTaxi這些服務，看看它們是否可以按照承諾準時接人。 3. 毛利潤和二八原則」在共用經濟領域裡，企業往往會向供需雙方收取一定比例的交易費用，這樣就會給他們帶來收入。 絕大多數情況下，這一比例會在10%到25%之間，通常是根據企業能提供的價值，或是客戶願意為供應所支付的金額來決定的。 因此，企業可以在這一比例範圍內測試價格彈性，當然啦，價格測試的目標就是在供需兩端找到最合適的平衡，既能讓供方獲得滿意的傭金，又能讓需方體驗到價值。 定價實施要麼有彈性，要麼能滿足個人化需求，這樣才能避免可怕的二八原則」。 在目標市場裡面，企業肯定希望盡可能多地為使用者和企業服務，因此越均勻的分散活動，效果越好。 4. 使用者留存率無論是哪個行業領域，獲取客戶都是一個挑戰。 對於市場行銷團隊而言，獲取第1千個客戶，第1萬個客戶，或是第100萬個客戶，難度都是非常大的。 一旦使用者被獲取，留存率就會變成對收入預測和企業增長最重要的指標之一。 舉個例子，如果你每個月都獲取了1000個新客戶，你就需要瞭解，這一千個人中間，有多少比例可能會成為回頭客，他們中又有多少次能夠幫你完成實際增長目標。 留存率是由管理團隊評估的，但是這個指標卻會受到所有團隊的影響，包括市場行銷、銷售、以及產品團隊。 另外留存率要滿足供需雙方的興趣、參與度、以及滿意度。 在供應端，有一個取悅使用者的不錯例子，他們就是Uber公司，該公司獎勵最出色的七位駕駛員，送他們到巴西免費觀看世界盃。 5. 關聯性和依賴性在一個問題最簡單的形式中，什麼又會影響什麼呢?從一個行業的各個角度去分析，這是一個需要不斷被問到的問題。 這或許也是Airbnb會在其供應端提供專業照片服務的原因。 當使用者搜索自己想要住的房間時，那些提供高品質照片的房東總是比那些提供業務照片的房東更容易租出去。 Airbnb在發展的過程中注重每一個小細節，最終會收到非常客觀積極的結果。 底線企業的管理團隊是否只需要關注這五個指標呢?當然不是。 但是，通過行業裡面一次又一次的會議，各種行業活動，以及各種媒體報導，我們發現這五個指標代表了共用經濟行業的趨勢。 基本上，這五個指標是共用經濟行業的核心，也決定了企業究竟能否成功或失敗。 要牢記這五個指標，隨著發展不斷進行自我評估，優化流程。 這樣你的企業才能脫穎而出，要知道，現在是分享經濟最好的時代。 （viavb譯/快鯉魚）