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旅遊網站需要更加重視顧客體驗

來源：互聯網
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關鍵字 nbsp; 顧客 旅遊網站 重視
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&HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/37954.html">nbsp;       顧客體驗是來自不同「接觸點」的多種感受，是一種內在化的感知。 在「自我服務」（例如旅遊網站的機票、酒店預訂）情況下，網站介面的「方便使用」設計對於留住潛在客戶、提升顧客忠誠度起著重要的作用。

線上下旅遊服務環節，對於顧客體驗的重要性，很多從業者已經有了非常深刻的體會；而對於線上顧客體驗，由於難以衡量和「察覺」，往往沒有引起足夠重視或者說沒有讓顧客產生良好的體驗。

顧客體驗是一個非常複雜的心理和知覺過程，而為顧客提供滿意體驗有時又是非常簡單的事情。 舉個例子，在一些旅遊網站預訂酒店、機票，往往被要求登陸或者註冊，否則就不能進入到下一個步驟，這使得一些顧客憤然離開。

2007年12月13日參加中國訂房聯盟第四界論壇時發現，一些旅遊網站已經改變了過去「強勢」的姿態，顧客可以選擇不登陸或者不註冊會員，點擊「直接預訂」就可以進行預訂。 旅遊網站這種做法留給顧客更多自由選擇的空間，容易讓顧客產生 「好感」。



顧客在使用某個旅遊網站時，往往是為了完成特定的任務，他們對於網站及其會員資格並不關心。 如果非讓他們成為會員才能提供服務，一般會招來反感情緒。 一般來說，對顧客需求的滿足需要以良好的顧客體驗為前提，因而以顧客體驗為導向的內容設置和流程設計，是旅遊網站需要考慮的重要問題之一。 建議旅遊網站能夠更多地從顧客體驗角度出發，重新審視自己的網站設計並進行適當的改善以提升顧客體驗水準，進而提高使用者黏性。

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