旅行網站產品體驗之酒店全景視頻

旅行類網站一直是競爭比較激烈的行業，國內做線上機票預訂，酒店預訂等業務的大大小小旅行網站不下1000家。 為了在這行業裡能夠脫穎而出，不但需要好的市場推廣，更好的客服售後服務，在網站產品的細節上更是要不段的提高。

比如以前旅行網站對預訂酒店的場景介紹，除了簡單的文字描述，頂多再配幾張酒店內部的圖片，顧客只能大概看到酒店是個什麼樣子，不夠直觀。 為了更好的使用者體驗，一些旅行網站推出了360度酒店全景視頻，讓顧客通過高清晰的FALSH視頻，全方位的瞭解酒店內部的全貌。

攜程網，藝龍旅行網，芒果網，是現在各個所謂權威的旅行預訂網站排行榜裡的TOP3，這三個網站在旅行預訂行業一直競爭得很厲害。 寫這篇文章前，我專門去看了下這三個網站的背景。 攜程的總部是上海，藝龍在北京，芒果在深圳。 都是各占了一個山頭，在所在的那片區域，市場佔有率都是領先地位。 但是從全國的佔有率看，還是攜程遙遙領先。 作為行業的領頭羊，在產品功能肯定不能輸給一些小網站，這三家網站都有提供360度酒店全景視頻，現在就來比較下，在這個產品的細節上，誰做得更好。

一：攜程網，藝龍旅行網，芒果網的360度全景視頻樣例分析

1：攜程網：360度酒店全景視頻圖例：

上圖是攜程的酒店全景視頻的圖例，功能很簡單明潔。 點擊左側導航的上的FLASH按鈕，可以轉換不同的場景。 通過FALSH視頻下側的三個按鈕，可以左右觀看，也可以暫停。 唯一有點遺憾的是感覺螢幕太小。 我用QQ切圖測了下，螢幕長寬為330*240左右，感覺有點小了。 另外就是覺得螢幕右上側的關閉按鈕有點雞肋，不知道那個東東有何用。 如果不想看了，可以直接關了這網頁，如果想轉看下個場景，直接切換就行，感覺那關閉按鈕就沒用上的機會。

2：藝龍旅行網：360度酒店全景視頻圖例

藝龍的360全景圖給我的第一個感覺，就是螢幕大，看得更清晰，很爽。 我用QQ切圖測了下，螢幕長寬為560*345.比攜程的螢幕大了不少，難怪看起舒服多了。

右側的導航和攜程的左側導航的功能一樣，是酒店內不同場景的切換。 但是在螢幕下方的功能健那，比攜程多了一個播放速度的選項，這一點比較人性化。 一些人喜歡慢慢的欣賞，一些人希望很快的掃過一個場景，然後看下一個場景，滿足了不同的需求。 個人覺得比較雞肋的是，視頻底部的那些小圖片，滑鼠移到上去，也不能放大。 竟然有了全景視頻，感覺這些小圖片在下面就沒多大的可看性了。

3：芒果網：360度酒店全景視頻圖例：

大家看到上面的FALSH視頻是空白的，可能會疑惑我是不是貼錯圖了。 其實我也很納悶，寫這文章前我用了公司的網路（網通）和家裡的網路（長城寬頻）分別訪問了芒果網，但看到酒店全景視頻都是空白的，顯示不出來。 也不知道是芒果網的產品BUG，還是因為芒果網遠在南方，所以北方的使用者訪問都會出現這樣無法顯示的情況。 但不管是上面哪個情況，都只能說明芒果網在使用者體驗上做得很失敗。 提供了這樣的產品，但是讓很多目標使用者又體驗不到，成了一個虛假的擺設。

二：攜程網，藝龍旅行網，芒果網360度全景視頻入口分析

在上面和大家分享了，3個網站的360度酒店全景視頻的樣例，和使用者體驗。 但是視頻的入口的我覺得同樣很重要。 如何讓使用者發現這個產品，還有這產品在網站的展現形式是否人性化。

1:攜程網：360度酒店全景視頻入口分析

點開攜程網的酒店詳情頁，在首屏的明顯位置，就能看到一個「酒店實景圖」的按鈕。 使用者一看大概就明白，和普通的酒店圖片圖應該有不一樣的地方，會有好奇心點進去看看。 點擊後，酒店實景圖是新開視窗的形式展現，使用者看完後，可以隨手關閉，不會影響在當前頁面的其它操作。 總體感覺，攜程的入口做得是不錯的。

2：藝龍旅行網：360度酒店全景視頻入口分析

通過藝龍首頁的酒店搜索進去後，點擊進入了預設的酒店詳情的頁面。 感覺藝龍對360全景這產品很看重。 在底部就直接預設了「360全景/圖片」讓使用者在瞭解酒店房價後。 馬上就能對各種套房的內部實景，讓使用者有個直觀的感受。 預訂酒店觀看酒店實景一步到位，都在同一個頁面。 不像攜程是新頁面打開，芒果網在當前頁面打開，除了看一個空白的FALSH視頻，不能再做別的操作。 所以感覺藝龍在這個細節上，做得更人性化。 更加簡單明瞭。 顧客最關注的也就是酒店的價格和環境。

3：芒果網：360度酒店全景視頻入口分析

芒果網和藝龍網的酒店視頻入口的名稱到比較默契，都是叫「360度全景」。 位置也很明顯，但是點擊後，是在當前頁面打開。 使用者如果想做預訂酒店的操作，必須返回到前一頁，或者點擊右側的「房型價格」才行。 雖然這是個細微的細節，但是當大家產品服務都做得差不多的時候，能產生細微差距的也就是這些細節了。 總體上看，不管是在具體的視頻頁面，還是視頻入口的形式，芒果網比起攜程和藝龍都有不小的差距。

三：其它的一些細節

寫這篇文章的時候，我想只是跟大家在博客上貼視頻切圖，不能很形象的展示這幾個網站的產品。 於是想看能不能把這幾個網站的FALSH視頻直接轉發布到我的文章裡。 但是只發現藝龍網的360全景視頻，在頁面底部提供了falsh視頻轉載的連結。 攜程和芒果的視頻沒提供任何轉載的管道，我想轉載到博客上都不行。 個人覺得這些新穎的產品，要被大眾使用者的接受和瞭解。 應該像視頻分享網站一樣，能把這些精彩的酒店視頻隨意轉載到其它網站，這樣對這產品的品牌傳播會更好。

藝龍網的360度酒店全景視頻實例：

轉帖到博客上，我才發現藝龍的360度全景視頻和在藝龍主站上的看到的不一樣了。 減少了右側和底部一些和視頻螢幕不相關的按鈕圖片，把FALSH視頻更好的凸顯了出來，做得非常人性化。 如果不去掉那些不相關的東西，必須使用很大的尺寸，才能看清晰視頻，這樣在寬度有限制的文章文本裡就不能很好的展現酒店實景。

四：酒店圖片對使用者預訂酒店的重要性（網上看到的一個調查資料）

網路市場調研公司Harris Interactive受富媒體內容提供者VFM Interactive委託，調查了3000名美國成人互聯網使用者，發現消費者在進行網上預訂酒店的時候都希望看到圖片然後做決定。 他們讓消費者選擇除了價格、位置以外的、影響他們是否選擇一個旅館的其它決定因素。 結果酒店視覺效果壓倒其它選項，28％的人都將酒店外觀圖片列為「非常重要」的因素。

除了價格和位置這兩個最重要的因素之外，酒店網站的網上圖片對於消費者購買決策的重要性遠遠高過為了吸引回頭顧客採取的忠誠度保持措施和酒店的品牌。 所以，調查認為，酒店經營者應該重新審視評估他們的網上展示效果，尤其是在旅遊仲介入口網站上，消費者有大量選擇進行比較的情況下，賓館酒店的形象圖片是否對消費者有足夠的吸引力。

調查進一步揭示出，那些經常搜索酒店的使用者、有小孩的家庭和女性消費者線上預訂酒店時更加看重賓館酒店的網上圖片展示,下面是詳細調查結果：

調查：哪些使用者認為酒店圖片對購買決策「非常重要」

線上旅遊消費者類型

被調查者所占比例

每年搜索旅館資訊達