旅行網站採用Web2.0技術提高使用粘性

Webcredible發現，只有Opodo、英國航空和Travelbag這三家公司的綜合評分達到了60以上。 許多知名互聯網品牌的得分表現皆不盡人意，普遍在50左右。

Webcredible定制了20條最佳實踐標準來評估這20家網站，每條最佳實踐標準以滿分5分計算。 評估結果顯示，旅遊業的平均可用性得分為51.5。 相對價值494億歐元的歐洲市場，旅行網站依然有大幅改善的空間。 其中，Opodo和Travelbag公司分別以67和62分(滿分為100)位列前班，向使用者提供了卓越的HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8098.html">線上體驗。 而Monarch和Ryanair這兩家航空公司的得分相對較低，分別為38和40。

就航空公司而言，價格透明度不佳是它們在這次評測中得分較低的普遍原因。

Webcredible的總監Ismail表示： 「使用者需要在他們所流覽的網站上獲取透明及準確的價格。 然而，在交易流程中收取隱藏費用是不少航空公司的通病。 此外，許多網站也無法提供可訪的使用者資訊。 比如，隨著新航線的開闢，大部分網站並沒有及時更新這些新機場的地理位置及抵達路線。 根據我們的評測資料，20家旅行社中竟有15家在這一條上得分為0。 」

缺乏對Web 2.0技術的支援也是大部分網站的硬傷所在。 他們無法向使用者提供諸如「email給好友」之類的共用工具。

Ismail表示，「近年來Web 2.0技術發展如火如荼，但令人吃驚的是大部分接受評測的網站皆缺乏對該技術的支援。 對使用者而言，訂購一款度假產品是一種社會體驗，他們希望能夠與親友互動並分享這一流程。 鑒於這一領域巨大的成長潛力，優秀的旅行網站必須調整自己的各項長處，以求在這個高度競爭的市場環境中繼續存活發展。 改善旅行網站的可用性將有助於提高使用者查詢並預定航班的成功率，促進客戶忠誠度與回頭率，並加強該品牌線上上與線下的知名度。 」

而國內WEB2.0應用主流應屬酷訊（Kuxun.cn）, 去哪兒（qunar.com）不僅應用了大量的垂直搜索技術和AJAX技術，同時進行了價格趨勢比對系統，價格排期分析系統等一系列人性化的使用模型，更好的使使用者將網路生活和社會生活的合二為一。

在未來越演越烈的旅遊網路競爭當中，機票折扣，酒店預定，度假服務等常規手段已經不是競爭核心，而如何把使用者的實用性體驗和使用者消費性價比相結合做好，才是競爭的核心關鍵。

周澤升 原創 - 轉載請注明 （艾瑞首發）