菜鳥站長處理網站BUG的二點建議

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新站的建設到運營總是披滿荊棘，在每一次次站長努力背後的目的就是建造一個滿足網站使用者和滿足自己的網站平臺，而站長們努力背後的故事就是一堆網站BUG的由來到解決。 任何一個網站站長總是需要不同使用者的建議與提醒，這些建議和提醒對於我們站長來說就是一堆網站BUG，網站運營團隊是網站的核心，如何讓自己隊伍統一快速提交網站BUG，這個問題顯得重要卻又艱難， 筆者結合自己的網站運營經驗提供二點各位正在運營中的菜鳥站長：

一：確定責任人和流程

針對團隊內部，對於網站BUG的收集與處理以及回饋，這些都需要定職定時。 團隊是最懂得網站平臺的一群高級使用者，而網站BUG總是不斷存在，不斷被發現，因此對於網站BUG的收集和處理以及回饋體系，顯得尤為重要。

對於新手站長在團隊建立初期就必須設立好網站BUG資訊收集的崗位，無論是交給設計師也好還是產品經理也好，還是客服也好，必須定職，職位的定崗這將成為解決網站BUG問題的前提;網站在建立後將團隊分成幾組， 這幾組將承擔網站BUG資訊處理的組別，例如前端、程式與功能、內容錯誤情況等，並制定各崗位針對網站BUG的處理進行框條式的規範，定崗定組，這樣定的目的就是為了能快速和高效處理網站BUG建立好團隊機制。

二：確定BUG等級和記錄

隨著網站使用者基數的不斷增加和高級使用者群的不斷積累，網站BUG隨時都有可能發生，網站BUG也總是需要在特定時間段內解決。 面對著成百上千的網站BUG，我們又如何很好的解決它?

網站BUG在定崗定職後必須對於網站BUG進行等級劃分，比如筆者框條式的將會員中心劃分為A級、網站前端劃分為B級、內容錯誤劃分為C級，並對於不同級的BUG進行定時處理機制，A級錯誤一旦發現必須停下手中的活馬上進行修正， 因為涉及到網站使用者最為核心的操作。

定完網站BUG級別時，一定要注意，網站BUG使用者提出的較好，關鍵是網站團隊，特別是銷售隊伍，網站BUG筆者還將團隊分為一線和後勤，一線BUG提交分為網站體驗和使用者體驗，並定好時間週期進行BUG提交， 並在劃定好的時間內修正資訊傳達給銷售，並提交至BUG資訊資料庫中，以備運營者及時瞭解網站BUG情況。

網站初期的建設伴隨著的就是不高的體驗度和非一般的使用者資料，面對層層不良的情況，網站站長一定要做好準備進行逐一解決，網站BUG是網站發展中最為致命和昇華的內容，處理好網站BUG是每一個站長必須要用心去做的事!

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