新的研究報告發現，整合通訊技術正在遷移到雲上。 市場研究公司In-Stat日前發佈報告稱，技術供應商現在和語音IP託管服務提供者的合作變得更加緊密，這導致整合通訊技術中的幾個分支正在向雲上遷移。 它們包括了「混合版本」的客戶自有裝置管理或託管服務，針對物件主要是中小型企業;為小型商業企業提供全面託管;以及針對小型辦公室/家庭辦公室使用者的改進型寬頻電話語音等領域。 向雲的遷移說明供應商開始把整合通訊技術當作服務而不是產品來定位。 整合通訊技術的實現可以將多種數位通訊方式融合在一起，讓使用者可以更方便地進行協作和改進業務流程。 舉例來說，整合通訊技術可以包含了即時資訊、視頻資訊、視訊會議，以及電子郵件、短信、傳真和語音信箱等通訊方式，可以提高工作效率，並可能減少IT基礎服務的投入。 In-Stat指出，儘管整合通訊還沒有充分發揮其潛力，但它將從會話初始化協定(SIP)鏈路聚合(Trunk)之類的技術發展中獲得強勁的支援，現在作為可以節約成本的技術，最終可以讓整合通訊系統連接起來。 根據分析師的預計，移動流量免費限度的上升也會使整合通訊技術擴展到智慧手機和其他無線資料設備上。 隨著全球經濟的復蘇，整合通訊技術的分額也將獲得提升：預計到2013年，產品和服務的總收入將達到397億美元。 在相關新聞中，互聯網服務提供者TalkTalk預計，在年輕一代互聯網使用者中tweets和即時通訊工具之類的但資訊工具將取代電子郵件。 互聯網服務提供者認為電子郵件正在成為「灰妹兒」(grey mail)，現在65歲以上的使用者有98%在使用電子郵件，而15至24歲的只有86%。 根據TalkTalk的調查結果顯示，年輕人喜歡的是使用社會化網站，以及即時交流，可以讓他們同時和所有的朋友進行交流，而不是一次一個。
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