巧用使用者「害怕失去」心理運營網站

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對我們大多數人來講，幾乎每個人都有害怕失去的心理。 雖然有很多人說，有舍有得，放下也許是件好事，但是每當人們要失去什麼的時候，人們首先想到的不是會得到什麼，而是會失去什麼。 從這一點上來說，人的內心還是害怕失去的。

我們來看下面的一個微博，其內容表述上來說，看起來也沒什麼新意，很平常，但是實際上卻運用了人們「害怕失去」的心理學原理，很明確地表達：「你不看此視頻必然會後悔」。

此微博的標題很直接就利用了人的心理：錯過了，就失去了。 在人的內心深處，其實錯過什麼不重要，重要的是錯過本身。 這樣，人在很多時候做了自己並不需要的選 擇，比如，買下了自己可能一輩子都用不到的商品，進入了並不需要進入的網站，看了並不需要的電影，玩了並不應該玩的優秀等，做這些失去，其中的一個原因可 能僅僅是害怕錯過，害怕失去。

所以，能夠瞭解這個原理的網 站運營者，往往在文安策劃、會員活動等具體的網站運營實踐中，有意無意地暗示：如果你不參加本活動，如果你不購買這次年終大降價的打折促銷產品，如果你不註冊成為網站會員，如果你不升級成為VIP會員， 如果你不傳播給你周圍的好友，如果你不在這個機會購買，你可能永遠錯過這個好機會。

大家也許都知道，很多電子商務網站推出30天退換貨的規定，例如，「凡客誠品」，它的退換貨政策是：「普通商品退換貨政策：自您簽收商品之日30日內，VANCL為您提供退換貨服務，且退換貨發生的相應運費由VANCL承擔。 」不僅僅是凡客，很多電商平臺都有類似的政策。

為什麼這麼多電子商務網站都願意採用30天甚至更長時間的退換貨政策呢?這也是跟人們害怕失去的心理有關，人們對於曾經擁有過的東西害怕失去，甚至在你不一 定需要它的時候。 有這樣一個現象：很多人收拾房間、整理物品時也會發現，家裡往往藏著有很多根本用不著的東西， 但是又捨不得扔掉，這也是一種害怕失去的心理。 當然，這只是對大多數人而已，並不是說所有人都會這樣。

在人們購買了物品之後，尤其是使用之後，產生了歸屬感的依賴，認為這是屬於我的，這樣也就懶得去換了。 當然，也有客戶會去退貨，所以，這條政策也讓電子商務網站蒙受了一些損失，但這是值得 的。 因為有了30t天退換貨的保障政策，大多數的使用者在下單時減少了猶豫，提供了購買轉化率。 同時，由於很多商家都採取了30天退換貨的保障政策，如果你 的電子商務網站不採用該政策，會得不得使用者的信任，從而降低使用者的下單意願。

因此，從上面的分析來看，利用使用者「害怕失去」的心理來運營網 站，往往能夠把正在徘徊邊緣上掙扎的使用者、買家拉回來，從心理上打消他們的顧慮，從而在使用者接觸到網站和產品的瞬間達成互動、交易的目標，進而發展更大的 網站使用者。 不管是電商網站還是一則再簡單不過的網路廣告，只要能合理利用使用者這一心理，就可以最大化地吸引使用者關注。

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