使用者是網站的根本 學習換位思考完善使用者體驗

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做網站經常要考慮如何做好使用者體驗，簡單說，就是在你的網站上使用者想要獲得的需求是否得到滿足，資訊找到了嗎?技術學到了嗎?很多前輩站長都說過，要做好使用者體驗，可是如何做卻沒有統一的標準。 如果換位思考一下，登陸自己的網站，你需要網站滿足你什麼需求，達到什麼效果呢?

不同的網站面對的使用者群體各不相同，要根據特定群體的需要，制定出相應的服務。 什麼樣的體驗才是良好的使用者體驗呢?筆者認為，應該從外觀，實用和共贏三個方面闡述使用者體驗方式。

1 外觀

網頁外觀是使用者接觸網站的第一印象，第一印象好，使用者回訪的機會就更大。 清晰整潔的網頁設計，相信是很多使用者都喜歡的;雜亂無章，很難找出重點的網頁，誰都不會久留的。 一些站長在設計網頁時，力求時尚、特色，有時會忘記重點，本末倒置，把網站弄得很新奇，內容繁多，但讓使用者找不到重點了。 這樣的外觀，沒有從使用者角度出發，雖然華麗，卻難留住使用者，也算不上是良好的使用者體驗。

筆者認為19樓社區的首頁設計很好，網站口號是「分享生活，溫暖你我」是要構建溫馨的網上城市家園，網站首頁給使用者傳遞了這樣的資訊，第一印象很好，很容易留住使用者。 溫馨的、整潔的、簡單的排版方式，使用者在這裡體驗到放鬆，溫暖的味道，使用者粘性在無形中增強了。

2 實用

網站是做給使用者看的，只有使用者滿意，才能留住使用者。 每個網站都有針對性，不同群體需求點不同，網站資訊要有實用價值。 比如做技術站的，要多一些技術資訊，還要深入淺出，淺顯易懂，讓使用者在這裡能找到解決問題的辦法;又比如娛樂資訊的網站，要讓使用者能在這裡瞭解到最近的娛樂、八卦新聞，新鮮，有趣，爆料、內幕等滿足眼球的內容。 有實用價值，有可看性，才會留住使用者。 一些論壇，還可以舉行一些公益講座，互動活動，切實為使用者服務。

比如騰訊娛樂新聞，自從騰訊開發迷你首頁和彈窗消息後，使用者對新聞的閱讀情況大大改善了，很多人通過迷你首頁流覽新聞，很多版塊推薦的都是當天熱點，及時、新鮮，吸引使用者閱讀關注。 難怪騰訊網越做越大，它的使用者體驗確實越來越完善了，是很值得借鑒的。

3 共贏

盈利是比較敏感的話題，站長做網站的目的，說的直接一點，是為了盈利，當然前期可能是興趣使然。 對於使用者來說，在某個網站時間長了，如果能夠回饋一些，那當然是更好了。 一些社區和商家合作推出優惠卡、優惠券活動，就是對使用者的回饋，感謝使用者的支援。

比如做仲介服務平臺，像A5論壇bbs.admin5.com，有些站長擅長技術，長期在論壇現金任務區接單完成任務，每個月從A5論壇盈利不少。 既是論壇的使用者，同時又在這裡實現盈利了，使用者對論壇的粘性增加了。 使用者獲得收入、實現盈利;網站增加使用者粘性，長期留住使用者，一舉兩得，合作共贏。

當然，完善使用者體驗肯定不是一點兩點就能說清楚的，也絕非如此紙上談兵，更重要的是結合到做網站實際中去。 讓使用者滿意，首先要讓自己滿意，一點點改善，才會越來越好。 (文/夢江)