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Web 2.0時代的"上帝"
長久以來，行銷的目的，都是為了能透過有效的溝通，不斷地瞭解顧客的反應、掌握市場的動向。 而每一次新的媒體的出現，都是一個機會，來強化這個溝通。 但在互聯網盛行的今天，不僅僅是商家能單方向利用這個新的溝通管道，將資訊有效準確提供給顧客。
同時也有越來越多的消費者，開始利用互聯網行使" 上帝的權利"。 也就是說，互聯網所形成的溝通管道，不僅僅是單向，更是一個雙向的管道，而這樣的行銷變化會給品牌帶來怎樣的影響，將值得商家，乃至大眾予以重大的關注。
最明顯的事實，就是在現在，當消費者遇到不滿意的問題，沒有得到合理的解決時，他們已經不需要再透過漫長的投訴管道了，他們會把自己的遭遇寫成文字甚至拍成照片、影片，放在互聯網上，透過類似口耳傳播的方式擴散出去， 讓當事商家變得非常被動。
如果這些文字在網上廣泛地流傳下去，商家的品牌也會受到永久性的損害。 除了顧客和商家的資訊交流之外，同時，顧客在做購買決定的時候，也會諮詢其他的顧客，作為一個參考。 往往少數人的觀點，卻對於商家產生極為深遠的影響。
互聯網是一個非常偉大的載體，它可以一夜之間毀掉一個品牌幾十年的功績，也可以讓默默無名的商家一夜成名。 所以對於這個新的媒體，顧客，使用者和商家三個方面是立于一個平等的地位，如何能有效的使用這個媒體，在Web 2.0時代運籌帷幄，協調眾方，同時又獨到的見解和做法，能獨佔先機，利用最適當的互聯網手段創造利益， 應該是商家最需要掌握的行銷策略。
Web 2.0時代的行銷策略
Web 2.0時代的行銷策略應該是怎樣的？ Bizcom(比士康)公司的總裁白培銘先生指出，在這個新的時代，Web 1.0仍然是以企業為核心。 而Web 2.0是真正以客戶為核心的行銷方式正開始興起。 他認為，21世紀初新時代的行銷所面臨的困惑，就是原來的以企業/ 產品為主的行銷想法和手段，已經無法有效的利用新的互聯網媒體，獲得優勢。
在過去十年，我們已經看到了社會中，人們的想法和觀念因為資訊手段的到來，產生了極大的變化。 隨之而起的’新行銷’ (New Marketing)的出現，使得行銷的概念，已經從" 產品" 轉移到" 客戶" ，" 告知" 演化成" 溝通" ，最有價值的是" 信任" 而不是" 資訊" ，最有效的方法是" 提示" 而不是" 干擾".以往的行銷 方法因為消費群體的對於資訊取得的特性改變，而導致在今天的個人化行銷時代中，感覺進退失據。
在已經來臨的新時代中，新行銷將會用新的觀念和技術來接觸目標的潛在及現有的客戶。 這個途徑將比傳統的大量行銷手法或個別的促銷活動，更容易有效地達成市場佔有和品牌推廣的目的。 新時代行銷觀念轉變的階段必須開始與我們整個思想的改變。 但事實上，更多企業對’ 體驗式行銷’ 的理解是停留在理論上，未能真正瞭解其本質。
白培銘認為不少企業並不真正瞭解這種" 以客戶為導向" 的體驗式行銷。 因為所謂以顧客為中心的行銷，首先要能瞭解客戶，但是大部分的企業很少有這個想法，更是沒有這個可以實施的手段。 也是因為這個原因，所以很多企業也不知道應該如何處理面對這個新的行銷手段。
事實上，我們也看到有遠見的企業，已經開始在這個路上，尋找正確的方向，他們對顧客持續進行對話，甚至超過顧客的期望，努力建立雙方互信互惠的關係，產生實質的供需行為，從而形成一個良性的行銷迴圈。
當然進入這個全新的領域也需要有審慎的態度去執行，但卻不要讓審慎的心理阻止企業的前進腳步。 同時，在企業前進的過程中，一個好的合作夥伴，能清楚地瞭解互聯網行銷的本質，有完整可行的方法論，並且有執行的能力，也是非常重要的因素。
"客戶導向行銷模式" 時代
曾擔任甲骨文公司總部，大中國區市場總監、SGI公司大中國區行銷及管道管理總監的白培銘提出的客戶嚮導式的"ARC行銷" 正是基於對於行銷本質的掌握和技術的關注，而觀察整個市場演變所得出的成果。
並且通過本身的技術力量的建立，"ARC行銷" 已經具化成線上新行銷平臺，所包含的基本理念是將即時顧客資訊統一在完整的網路平臺之上，加以有效的溝通手段來提高顧客對於企業品牌和產品特點的認知。
這個新行銷平臺的核心優勢，即在於它完全實現了Acquisition (取得)、Retention (維護)和Conversion(轉換)這三個行銷階段(簡稱為ARC)，達到最大程度挖掘潛在客戶、根據客戶需求進行溝通， 以及通過提高客戶對企業品牌信任度和忠誠度的方式實現銷售，即傳統行銷中以產品為訴求的" 推" 轉換為以客戶為核心的" 拉" 式行銷。
在這個過程中，以使用者為主要的核心。 前期利用互聯網的手段，最大程度的塑造" 使用者經驗" ，而在中期，透過良性的溝通，建立起穩定的" 使用者信任" ，最後以對使用者之間的互動，有了" 使用者知識" 而進行有方向的引導銷售。
如此一來，我們建立一個清楚的方法論。 也就是對於互聯網的行銷，分為3 個階段，而每一個階段中，我們都有清楚的目的和操作的手段。
取得的階段，利用行銷的創意和互聯網的技術，創造良好的使用者經驗。
維護的階段，依照平等公開，真誠坦率的風格，建立起使用者對於公司，品牌，產品的信任。
轉換的階段，使用者在溝通的過程中，非干擾式的明白使用者的意圖，然後進行銷售。
這個方法論，就是很清楚地將整個互聯網行銷能總括在內。 以一個成熟穩定的平臺，將這個概念，實行出來。 這就是比士康公司獨創的ARC 互聯網行銷平臺。
網路行銷的戰略夥伴
21世紀初，憑藉IT手段實施行銷管理已成為炙手可熱的話題，越來越多的現代企業已經在管理和業務流程當中採用IT手段服務于企業的管理過程。 早在2001年，Bizcom的ARC Marketing Platform就已經在SUN 、Cisco 、HP、Adobe ，钜多，新傳媒體，LandRover 等大型企業行銷管理過程中取得了顯著成績， 並逐漸步入成熟階段的整體解決方案。
在網路成為全球經濟發展原動力的今天，ARC Marketing Platform説明企業解決了" 如何憑藉Web2.0資源開創更強的行銷優勢" 的問題。 相信在不久的將來，通過與更多行業種類的應用進行結合，ARC Marketing Platform將為" 客戶導向行銷" 注入嶄新活力。
