巧用口碑行銷減少搜尋引擎行銷廣告的浪費

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在搜尋引擎出現之前，企業進行網路行銷活動往往都通過入口網站購買流量，但由於從入口網站購買流量的價格之貴，並不是一般中小企業所能負擔得起的。

那時候由於門戶帶來的流量未被精准優化，企業購買來之後發現並不是所有的流量都是自己的精准使用者，這裡存在著大量的流量浪費，門戶時代在所購買的流量中，被浪費的比例將近80%，但企業明明知道有一部分流量被浪費掉了， 但是他們卻缺乏辨別哪部分被浪費掉的技術手段。

好在那個時候購買這些門戶流量的公司都是大公司。

直到Overture、Google搜尋引擎的出現才改變了這一現象，這些搜尋引擎創造性的開發了通過搜索點擊流的方式，來根據搜索者的意圖進行匹配廣告。 這樣展示的廣告與搜索者的需求產生很強的相關性，點擊的使用者基本都是精准客戶，廣告主雖然需要對獲得單次點擊支付更高的廣告費，但是由於避免購買了大量無效流量，在總體的市場推廣費用上卻可以節省更多， 廣告主願意為精准的流量支付更高的單價。

Ggoogle，讓每個中小企業都做得起網路行銷，並且還有一定的效果，所以以Google關鍵字廣告為代表的搜尋引擎行銷，幾乎已經成為中小企業進行網路推廣的標配。

但是事情發展到這一步還遠遠沒有結束。

搜尋引擎為顧客快速找到您的企業提供了一種手段，但同時這個手段也在為你的競爭對手服務。 在門戶時代，客戶通過點擊門戶的展示廣告找到您的企業，如果這個顧客有潛在需求，通常他就是屬於你的，因為在門戶時代，客戶想再找到你的競爭對手進行比比看，這是一件很麻煩的事，因為那時候是門戶掌控網路的路口，門戶想讓你看什麼， 你就只能看到什麼。

在搜尋引擎時代就不一樣了，當使用者敲入一個搜索意圖之後，往往會展示出幾十家企業，這裡包括自然搜尋結果和競價排名，但問題又出來了，你並不是搜尋結果的唯一，顧客來到你這裡很容易，對你來說也是很精准的，但是顧客換掉你， 跑到你的競爭對手那裡也是一樣。

所以在這種條件下，顧客被養成了一個比比看的習慣，顧客往往並不是搜索某一個關鍵字，然後看誰排在前面就點擊與誰家做生意，顧客往往會點擊3-5家甚至更多網站，最終看誰家他認為比較可信，然後才會打電話向這家網站的企業進行諮詢。

雖然來訪的顧客對我們來說很有價值，是精准的，但是顧客離開你的成本也非常低，這也是為什麼很多企業花了很多錢做百度競價，看到流量漲很多，但卻沒有多少實質性的效果的根本所在。 不解決如何讓顧客認為企業比較可信的問題，這種大量廣告費用被浪費的狀況就會一直持續下去，單純依靠增加廣告投入來解決效果問題，只會造成廣告的更大浪費。

也就是說，企業最終能否捕捉到這個顧客，並不僅僅是顧客搜沒搜進來的問題，而是顧客進來了以後，認為您的企業是否比較可信的問題。

當然沒有什麼比客戶的口碑更能反映出一家企業是否可信了，口碑蜂網路行銷系統就是解決搜尋引擎競價廣告造成浪費問題的利器。

我們試想一下，同樣顧客通過搜索意圖，點擊打開了3家網站，當其中2家都是很普通資訊匱乏的企業站，僅僅向客戶展示了我能做什麼，而有一家網站不僅向顧客展示了我能做什麼，還展示了我歷史顧客對我的好評， 展示了我的顧客對我的諮詢以及我對顧客的回復，(演示見董敬一博客：HTTP://www.djycn.com 見右下角懸浮工具條，點擊進入口碑中心。 )那麼這個新顧客會對哪個網站感興趣這是顯而易見的，這樣的情景每天都在使用口碑蜂網路行銷系統的眾多網站上上演。

舉個最簡單的例子，淘寶上兩個商家賣同樣的產品，一家賣90元，但是下面沒有一條評價，另一家賣100元，但是下面卻好評如潮，更多的顧客都會選擇這個好評如潮的商家購買，也就是說顧客在貴與被騙之間寧願選擇貴也不希望自己被騙。 這充分說明瞭，歷史顧客的評價對新顧客的下單決策會產生巨大的促進作用。

在口碑蜂之前，雖然口碑行銷大家都覺得很重要，但是企業在互聯網上的口碑行銷到底怎麼做，終究沒有一個標準化的做法，所以很多企業也沒有意識到，顧客的評價就是口碑行銷的重要資產，顧客的評價是天然的廣告， 採集顧客評價以及對顧客評價的二次開發利用是口碑行銷重要工作。

所以，在搜尋引擎競價廣告價格水漲船高的今天，依靠單純增加增加廣告投入，只會讓搜尋引擎廣告價格更加脫離價值，最終全行業所有參與競價的企業都會深受其害，而且點擊廣告的消費稍縱即逝，今天的投入並不能被積累下來為明天的業績服務， 點沒了也就沒了，與其把廣告費用被競價消耗掉，倒不如做好口碑行銷，從口碑行銷的角度，提升每個來訪流量的轉化率，從而實現企業效益的提升來得划算。

我認為，口碑採集和再擴散是個長期持續性的工作，隨著互聯網的發展，越來越多商家的加入，口碑的重要性將會越來越凸顯，企業或早或晚都得做，與其以後被逼著做，倒不如從現在開始主動去做，企業越早使用口碑蜂收集顧客的評價， 未來樹立的可信度就越高，企業就會越早嘗到口碑蜂行銷帶來的增值效益。

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