V5SHOP電子商務外包：提高電商網站轉化率的6種必要手段

由於各個網站的產品內容、使用者體驗、網路行銷能力等都不一樣，網站轉化率也相差很大，在中國，一般電子商務網站的轉化率為千分之一，當當和京東可能有1%，國外有網站做到了30%以上的轉化率， 因此國內的電子商務使用者體驗和網路行銷方面還有很大的改進空間。

如何提高網站轉化率？

袁勇認為，提升網站轉化率要從這幾個方面來著手，第一是網站提供的內容，這裡的內容可以是商品，可以是資訊內容，也可以是服務；第二是使用者體驗，這包括網站的視覺設計、流程設計、功能和使用的設計以及信譽度、便利性等使用者感受方面， 第三是網路行銷推廣能力，這將決定訪客群的品質，越精准的行銷推廣網站轉化率自然越高；第四是客服服務和網路行銷技巧，優秀的客服服務和網路行銷技巧往往能直接引導使用者產生購買欲望，迅速提升轉化率。

下面是網路上一篇提升網站轉化率的6大技巧，袁勇覺得也是寫的比較全，基本上涵蓋了我所想要表達的要素，摘抄如下：

1.網站品牌

任何時候品牌效應都不能忽視，提高網站轉化率也不例外。 網站知名度、可信度、口碑、定位都決定了網站的轉化率，具體包括：

網站完整的連絡方式； 網站經營資質證明；

網站備案資訊；

協力廠商誠信認證；

媒體報導；

2.商品吸引力

使用者最終花錢購買的是商品，所以商品質量的好壞也到了決定性的因素，任何時候都不要忽略到商品自身的重視，具體包括：

商品是否有品質保證；

商品是否有特色；

商品是否存在價格優勢；

是否能夠提供詳細的商品介紹和使用說明；

商品圖片是否有吸引力；

商品折扣和促銷；

是否有返現或是商品贈送；

3.客戶服務

在擁有品牌和商品質量的前提後，我們要考慮到是否對使用者有一個貼心的服務制度，讓使用者購買商品無後顧之憂，主要包括：

線上客服能夠及時應答客戶疑問；

暢通的服務電話線路；

線上留言板以及及時解答；

及時且多套配送方案（配送時間/配送地域）；

可靠安全的支付方式，是否支援貨到付款；

有效的退換貨保證，並能及時回應；

便捷的訂單查詢和管理；

物流服務水準；

4.使用者行為

即使我們已經擁有了很強的品牌影響力已經產品品質和服務，但是最終決定購買行為的是顧客，所以顧客行為對轉化率的影響至關重要：

使用者是否存在真實需求；

顧客忠誠度；

是否存在重複購買；

使用者對商品及服務的真實評價；

顧客是否真的驗收商品；

訪問者在網站停留時間短及訪問網頁數量少；

老使用者是否引導他人訪問購買；

訂單的評價價格；

5.訪問者品質

在提升網站轉化率時我們要對訪問者進行一些分析，不同管道的訪問者的品質是不一樣的，那麼需要對訪問者進行分析：

直接輸入網址訪問的使用者；

其他網站的推介流量；

搜尋引擎自然流量（SEO流量）；

搜尋引擎付費流量（SEM流量）；

是否是新訪客；

是否是活躍使用者；

單個訪客的成本是多少；

6.使用者體驗

一個網站是否擁有良好的使用者體驗跟提升轉化率也是密不可分的，那些因素影響使用者體驗：

網站存取速度；

網站設計美觀性；

網站易用性是否夠高；

內容關聯性是良好；

購買流程是否便捷；

商品分類陳列是否合理；

站內導航及搜索功能是否完善；

下單到收貨的時間間隔是否令人滿意；

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