V5SHOP網店系統淺析：網路口碑行銷的崛起

什麼是網路口碑行銷

網路口碑行銷，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡稱為IWOM。 網路口碑行銷是口碑行銷與網路行銷的有機結合。 網路口碑行銷(IWOM)，是口碑行銷與網路行銷的有機結合。 口碑行銷實際上早已有之，地方特產、老字型大小廠家商鋪及企業的品牌戰略等，其中都包含有口碑行銷的因素。 網路行銷則是互聯網興起以後才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告行銷、搜索廣告行銷發展到網路口碑行銷。

企業需要創新，企業行銷更應當創新。 自改革開放以來，中國企業行銷引進了西方的企業行銷理論與方法，基本上走的是一條以模仿為主的路子。 進入21世紀後，由於買方市場的形成和我國加入WTO，加上知識經濟的挑戰和可持續發展的要求，行銷創新已成了中國企業發展的必然選擇。 網路口碑行銷的崛起，正是企業行銷創新中觀念創新、策略創新、方法創新和市場創新的具體表現。

應運而生的環境

網路口碑行銷是口碑行銷與網路行銷的有機結合。 口碑行銷實際上早已有之，地方特產、老字型大小廠家商鋪及企業的品牌戰略等，其中都包含有口碑行銷的因素。 網路行銷則是互聯網興起以後才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告行銷、搜索廣告行銷發展到網路口碑行銷。 由口碑行銷與網路行銷有機結合起來的網路口碑行銷，旨在應用互聯網的資訊傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑資訊，其中包括企業與消費者之間的互動資訊，為企業行銷開闢新的通道，獲取新的效益。 這種新行銷模式的誕生，有其萌生髮育的適宜外部環境。

資訊化經濟是新行銷模式產生的經濟環境。 在資訊時代，由於資訊對價值創造的重要性越來越凸現，資訊本身也就成為有價值的產品和服務。 企業不僅要能及時得到自己所需的準確資訊，還要把自己的資訊準確地發佈給預定的目標物件。 但不管企業採用的是「推式」還是「拉式」的資訊傳遞戰略，都還是單向「你聽我說」式的把自己資訊強送到消費者面前。 而消費者在魚龍混雜的公司資訊面前，只想能迅速有效地得到自己所需的真實資訊。 正是迎合了消費者的這種迫切需求，以雙向互動為特徵、以真實可信為基調的網路口碑行銷應運而生，成了既受企業青睞又受消費者歡迎的網路行銷新模式。

發展面臨的挑戰

網路口碑行銷在發展進程中將會遇到兩方面的問題。 一是在消費者一方，由於以文字等表達方式發佈口碑資訊也是需要一定的表達能力和時間、精力資源，因此依企業的意願與請求提供有利口碑資訊的動力不大；相反，倒是心中的「不滿」更可能成為他們提供不利口碑資訊的內驅力。 二是在企業一方，目前大多是既沒有正確認識網路口碑行銷的意義與作用，又缺乏與消費者特別是提供不利口碑資訊者溝通交流的主動性和積極性。 而解決上述問題的關鍵，則在於企業方的胸懷與卓識。

人們在日常的消費行為中，不僅需要物質上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價值實現的需要，而溝通交流正是實現後者需求的必要條件與途徑。 企業推行網路口碑行銷，特別要注重與消費者的溝通交流，這並非是要說服他們把對企業不利的資訊改為對企業有利的內容，而是首先要尊重消費者發佈「不滿」口碑資訊的權利，並把批評或質疑的消費者中肯體驗視為企業千金難買的「金石良藥」。

從企業的競爭優勢和行銷理念角度看，企業的競爭優勢要建立在為消費者、企業、社會提供優異價值的能力上。 現代企業行銷從表像看是市場行銷策略的應用與組合，是一種經濟行為，但從深層次剖析則是人文操作的結果，是企業文化的體現。 積極和正確應對消費者「不滿」的口碑資訊，正是企業行銷極其重要的組成部分。 它不僅是市場行銷部門的職能，而且是企業所有部門應負的責任。

運營方式

在網路博客火爆以後，有些聰明的廣告主將產品無償提供給博客使用者試用，並讓他們把對產品使用的體驗、感受寫成博客文章發表，讓大家共用，這大概是網路口碑行銷的最初形式。 隨後，國內互聯網上出現了幾種網路口碑行銷的不同平臺： 一是電子商務網站自我服務式的口碑行銷板塊，主要發佈經歷過網上交易的消費者的口碑資訊，以給新買家以購物指導，如淘寶網的「購物指南」。 　　二是專注提供日常生活類口碑資訊與相應服務（＋本地生活搜索＋分類資訊等）的網站，如大眾點評網、口碑網。 　　三是通過社區網站或網站的社區，聚合網友提供某類或幾類商品的口碑資訊以服務于使用者，如螞蟻社區網。 還有就是專事口碑資訊搜索的網站。

只要企業堅持進行「正向」操作，那不管是網上線下，不同的「口碑資訊」都可以殊途同歸，共同促進企業宗旨與願景的實現。 也正是基於此，網路口碑行銷崛起後才能沿著正確的道路健康有序地發展。

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