從萬科選房器看民意行銷

在互聯網進化到Web2.0後，「口碑行銷」這個說法早已婦孺皆知，而最近新出現的「民意行銷」一說，大有越發紅火之勢。 通過搜尋引擎翻出幾個有關的案例，08年互聯網經典案例「封殺王老吉」和HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8700.html">可口可樂收購匯源未果一事， 都被敲上民意行銷的封印。 看來何為民意行銷還有待更深層次的研究與推敲。

這裡我也簡單介紹一個案例，與大家分享我對民意行銷的一些看法。 最近從朋友處得知上海萬科與某房產網站聯合開發了一款選房軟體。 從介面（下圖）可以看出萬科將購房標準劃為9個分類，網友鎖定目標樓盤後，根據選房中的先後次序進行第一輪的排序，接著再對每個分類進行模糊打分，最終系統產生一個總分。 依此方法，網友可以對不同樓盤進行打分比較。 當然，這個是建立在網友對專案樓盤有充分瞭解的基礎之上。 而該軟體後臺則會相應產生資料，經過整理後可以得出一些很有價值的「民意」，比如開發商品牌影響力，物業管理水準優劣，樓盤品質差別等等。 隨著資料量的積累，這些結論越發顯得重要，它能反應購房者的現有認識及遠期願景。 以這些結論為基礎，開發商可以針對自己品牌、產品進行一系列的調整強化，最終與受眾心理一致。

據朋友講，上海萬科旗下的樓盤，超過60%的網友選擇的前三項為品牌、社區、物業，而這與萬科在地產圈的排名、人們口口相傳的「萬科物業」很棒的現實情況高度吻合。 相信上海在後期的行銷推廣中，這些環節一定是重點。

那麼何為民意行銷？ 我們可以理解以一定時期內的主流民意為依據進行相關決策的方式。 輿論在以前通常是掌握在精英分子手中的，這是源于媒體的精英化和局限性。 所有的大公司的品牌如果遭遇到什麼危機，往往可以通過「公關運作」來「擺平」。 但消費者已經學聰明瞭，而且通過網路，他們也可以發表自己的意見。 網路民意逐漸上升為能和主流媒體對抗的力量，乃是因為它的無限廣度和無局限性。 這些非主流的集合就形成了真正的主流民意，也決定了一個品牌的成敗。 往大處說，互聯網總統奧巴馬的成功，就有民意行銷的痕跡。

最後說個題外話，選房器這個軟體從策略角度上來說無疑是一個很成功的作品，假如能更加注重使用者體驗，比如設計的更加合理，簡化使用者使用步驟，那我想它將產生更大的效果。