從360瀏覽器卸載體驗看互聯網使用者的情感行銷

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談起目前擁有大量使用者的360瀏覽器大家都十分熟悉，但不知道大家有沒有注意到，360瀏覽器都有哪些優點而受廣大使用者的喜歡，當然除了瀏覽器本身的功能之外，是否還有其他值得我們學習和借鑒的地方。 下圖是360瀏覽器卸載的3個確認提示。

從上面的幾個卸載介面對話方塊中，我們可以直接感受到一種"不舍"的情感，這也許也是一款成功的互聯網產品不斷追求完美在使用者體驗上的進一步優化。 連最後一步卸載都不放過爭取使用者關注的產品，怎麼能不越來越成功呢?很明顯，這是一種互聯網使用者的情感行銷，利用每個使用者內心都具有的情感來贏得使用者的關注，這也是互聯網行銷的重要技巧和方向。 互聯網使用者的情感行銷有以下幾個重要的方面。

首先、互聯網使用者的情感行銷不應只注重形式，而應注重行銷內容和重點關注情感。 互聯網的情感行銷不在於為使用者走了哪些形式，而在於為使用者投了多少情感。 現在經常都看到各大互聯網巨頭在重要的節日裡推出一系列的活動大戰，但是真正為使用者投入情感的有多少。 如兩個月前父親節，電商平臺巨頭京東是聚焦到他們的電商節日——618周年慶，小米公司經常都在推什麼節日活動，並沒有為使用者做了哪些實際性的活動，連講一個情感故事都沒有， 直接利用這種節日在網站上擺出一系列看起來普通消費水準的使用者根本感受不到的優惠，更多的是在走形式，沒有讓使用者切身感受到一絲的情感。

其次、移動互聯網更應重視情感行銷。 不知道大家還記得否，在今年的5月份百度手機推出了以「媽媽我想多陪陪你」為主題的活動，活動一開始就有大量的網友參 加，在微博等平臺上進行了熱烈的回應。 隨著移動互聯網的發展，移動互聯網發展和智慧手機的普及，使用者的生活方式和消費習慣都會受到影響，用手機進行購物、 資訊檢索、便民繳費、新聞閱讀等越來越多，這時手機在生活中的地位越來越重要， 但是父母親這一輩的中老年人因知識脫節的因生活環境和知識有限，雖擁有手機 但不懂如何充分利用其中的功能，也更不會利用手機中的App解決生活的小問題。 同時，在外的大多數年輕人，在重要的節日都經常無法回家與家中的父母團員過 節，而手機百度在這個時候推出這樣一種母親節活動，呼籲我們年輕人多看清現實，多抽些時間惠及陪伴父母，教會父母用現代工具解決生活中的小問題， 手機百度的實用性也在此體現出來。 也正因為智慧手機離使用者最近，一直在使用者手上，才更能直接引起使用者情感的共鳴，行銷效果會更好更有效，所以移動互聯網更應重視情 感行銷。

此外，企業在行銷過程中也應滿足顧客情感需求。 企業的最終目的是獲得利潤，這是毫無疑問的，然而企業在實現這個目的之前更需要 明確自己的價值觀，把企業的產品與文化價值觀相協調，才能夠讓使用者感受到情感。 我們大多數的消費者都具有較強的從眾心理，隨著市場上各種交易亂象的出現，往往在消費決策過程中又缺乏安全感。 他們越來越不相信商家的宣傳，更願意聽取其他消費者的意見。 互聯網使用者的情感行銷就是要求企業應當滿足顧客情感需求、設身處地從使用者的心理出發，急顧客之所急，從細節的方面更多關注使用者，讓使用者感受到企業是用心在為其服務。 因為企業通過站在顧客的角度思考問題，更能表現出對顧客的理解、關係和説明，更有利於培養顧客的依賴感和歸屬感，並最終達成相互信任，進而實現行銷目的。

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