從使用者需求體驗看中文搜尋引擎新動態

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谷歌退出中國的時候，我曾經對國內中文搜尋引擎市場進行了簡要的分析。 在那篇簡要的分析博文中，我對三大中文搜尋引擎搜搜、搜狗和有道進行了簡要的產品特色分析以及市場展望。 隨著半年左右的時間過去，三大中文搜尋引擎在2010年均迎來了全新的市場局面，無論騰訊搜搜還是搜狗、有道，在這半年多的時間裡它們都開始了各自的搜尋引擎成長之路。 其中，三大中文搜尋引擎除了在市場領域方面均有著重大的力度之外，從產品以及使用者體驗方面加強市場競爭力，這是當前三大中文搜索給我的第一印象。

1、平臺優勢輔助使用者需求

依靠資源平臺優勢是三大中文搜索慣用的競爭手法，也是最為有效的市場促進手法，不過，這樣的方式雖然短時間對搜尋引擎本身的市場擴張有一定力度，但並不是搜尋引擎本身發展的長久之計。 我一直認為，搜尋引擎和其他任何互聯網產品一樣，要想取得在市場上的長治久安，就勢必得在其他方面有讓使用者自主選擇的理由。 依靠平臺優勢只能暫時通過管道換取一定限量的流量，但這對搜尋引擎本身的核心競爭力來說並沒有起到直接的作用。 搜搜依靠騰訊QQ的資源優勢，致使其在Alexa上的排名已經飆升到40名，但騰訊搜搜依靠QQ使用者的得到的這個成績，也決定了搜搜接下來要付出更巨大的努力才能維護住這個結果，一旦離開QQ平臺的支援，搜搜能否保住現有的市場局面， 這將是一個未知數。

而至於搜狗搜索，通過搜狗拼音輸入法每日詞條和升級廣告，加上搜狗瀏覽器等產品的「強推薦」方式和搜搜並沒有多大的區別。 對於搜狗搜索，我能說的只是，假若有一天使用者反感了每天早上的詞條推薦，或是使用者將輸入法換成了其他輸入法，那麼搜狗搜索所面臨的杯具是三大搜索門戶中最大的。 張朝陽說過，2010年是搜狗輸入法的重要突破之年，但如果僅僅局限在用戶端產品的輔助，而非用搜狗本身的影響力加強搜狗的競爭力，這無疑是搜狗目前的最大問題。

至於有道搜索，我在那篇文章中已經說過，雖然網易旗下有重量級產品網易郵箱，但無奈這個產品對網易有道的説明委實沒有多大關系。 網易有道能走到今天，完完全全是依靠產品品質來說話，和搜搜和搜狗相比，有道最大的遺憾就是缺少了一個強有力的平臺支援，假若騰訊搜搜和搜狗均和有道在一個層面上競爭，那麼最後市場的競爭結果將有可能是另一個結果。

開篇從平臺方面說開，是因為在互聯網競爭格局中特別在搜尋引擎市場上，使用者對搜尋引擎的使用需求大多趨向于大眾化(一個使用者可以同時使用幾個搜尋引擎)，因此這樣的情況對於各搜尋引擎而言， 其主動對使用者進行一定的產品推廣是非常有必要的，而借助平臺優勢對使用者展開進行推廣，從另一個層面來看也是一種對使用者的體驗增進之一。

2、首頁UI體驗與使用者需求

在三大中文搜尋引擎中，有道在使用者體驗和產品開發的上進精神作為我個人最為看好的優點，是我在很長一段時間以來對有道有著重點關注的主要原因。 在這方面，網易有道對使用者的重視程度和對產品的追求態度，委實是另外兩家搜尋引擎應該學習的榜樣。

從最開始的2010版預覽版到今天的父親節，網易有道在UI方面的精益求精精神讓人讚歎。 在當前的搜尋引擎市場上，我個人認為網易有道的UI設計是除了Google之外做得最好的一家(再也找不到比Google「簡潔為美」的搜索了)，我曾分別流覽過各個搜尋引擎的首頁，要麼都是類Google式的簡潔，要麼都是穿雜著「 圖文並茂」的怪胎，網易有道在首頁的UI設計中，卻能顧及到中文使用者的文化背景以及喜好特點等等，這是網易有道對中文使用者群體有過細緻研究的表現，同時這也是網易有道真正將使用者感受作為產品開發的前提特徵。

在騰訊搜搜和搜狗搜索的首頁上，除了搜索框只能看到一堆官方推薦的功能搜索，雖然從一定程度上來說這樣的設置便利了使用者，但從使用者視覺體驗上來說，這樣的設置非常糟糕。 在我看來，這些便利搜索固然是好事，但對於一個搜過引擎來說，直接在搜索框裡輸入關鍵字，也應該可以達到相同的搜尋結果。 我不知道騰訊搜搜和搜狗在首頁堆砌一大堆功能搜索是對自己的產品不自信，還是是真的想方便使用者，如果是後者的話，我的建議是直接讓使用者在搜索框裡輸入關鍵字也能檢索得到。

Google一直在趨向更簡潔的搜索首頁，而國內的搜索網站卻樂此不疲地盡最大努力在首頁上堆砌搜索產品，這或許正是中文搜索和Google的差距了。

另外一點，網易有道的其他搜索，如圖片、購物搜索等等，在首頁上的入口位址被設置在了左上角，這樣設計的好處在於將整個頁面的美觀全部留給了使用者，而其他兩個網站均分別將這些功能設置在了搜索框下， 並且在這個位置上還堆砌了一堆的功能搜索，這多少對於使用者的UI視覺產生了強烈的效果。

網易有道並沒有搜搜和搜狗具備的平臺優勢，但有道卻能在產品本身方面做足功夫，這點是騰訊搜搜和搜狗委實應該學習的精神。 對於使用者而言，不是官方說的大話越多大的廣告越多使用者也就會越多，在使用者的心目中，能讓使用者感覺到你產品的良苦用心，才是贏得使用者的關鍵。

3、內容提供功能設置

世界盃的火熱也讓國內中文搜尋引擎耐不住寂寞，三大中文搜尋引擎也相繼推出了自己的世界盃特色搜索或是專題。 在這點來說，三大中文搜索都能採取熱點事件進行推廣，這正是緊隨互聯網道路步伐的主要體現;事實證明，事件行銷已經成為互聯網行銷的下一個路口，所以三大中文搜尋引擎在這方面均有不錯的內容提供結果。

不過，雖然三大中文搜尋引擎都提供了豐富的世界盃內容，但具體在細節表現上卻有著天壤之別。 我在網易有道首頁上看到「官方博客」，順著連結點擊進入即看到有道官方發佈了相關的世界盃攻略技巧，圖文並茂的形式和搜尋引擎搭配使用的教程，無論是新人還是老人，都能在第一時間上手，這無疑最大限度地增強了使用者的使用體驗。

騰訊搜搜也在首頁放置了官方博客連結，搜狗作為三大中文搜索的重要成員，但我卻只能依靠人工記憶其官方博客位址才尋找到其官方博客，並且我在其官方博客上並沒有看到相關的功能介紹，這無疑是散打中文搜索在這方面做得最為不好的一家。 雖然從首頁的連結來衡量一個搜尋引擎的重心並不恰當，但這也反映了各搜尋引擎對於使用者需求的功能設置的不同態度問題。 事實上，官方博客一直是官方和使用者溝通的主要工具，但搜狗在這方面的反映卻讓人充滿遺憾。

在接下來的測試中，騰訊搜搜和搜狗在內容提供方面的表現略微不足以及有道。 通過有道官方博客，可以看到有很多由官方工作人員撰寫的世界盃攻略稿件，即便是一個互聯網新手，也能在這些官方攻略中以最快的速度感受到世界盃的魅力。 在其他兩家搜尋引擎中，騰訊搜搜雖然也做了博文報導，但僅僅只局限于消息傳播，並沒有像有道搜索那樣進行全方面的解讀，用以給網友創造一個詳盡得體的內容資料。

為使用者提供的內容能進行到細化，這是另外一種核心競爭力。

4、使用者在推動搜尋引擎前進

應該說，目前三家搜尋引擎在整體上都具有十分不錯的表現和舉動，但對於競爭已經日常激烈的搜尋引擎市場來說，最大限度地使使用者的使用習慣能依賴于自己的產品，這是每一家搜尋引擎都在關注的話題。 不過，對於目前的搜尋引擎陣線來說，只有使用者最後的選擇，才能真正決定搜尋引擎的發展方向;而使用者作為搜尋引擎的推動者，其又受搜尋引擎本身的產品以及模式所制約。

目前騰訊是搜搜依靠巨大的平臺優勢而獲得巨大的進步，這自然是其具有平臺優勢的結果;同時，搜狗也借助搜狗瀏覽器和搜狗拼音輸入法的資源進行了整合推廣，在這二者的夾擊下，網易有道抓取使用者體驗需求而發展， 這是網易有道走的一條路由特色風格的路線。

在搜尋引擎陣線裡，真正的需求是使用者的需求，而這個需求又決定了一切關係。 (朱翊/文)

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