從客戶的終身價值看網路行銷的結果

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在討論網路行銷效果監測，網站轉化率，投資回報率及可支付的廣告成本時，都是以使用者來到網站後直接產生的銷售來計算的。 但現實情況是，有很多網站可以從使用者身上多次產生銷售及利潤。 使用者對網站的價值，絕不僅僅是一次銷售。 在估算可以投入的行銷成本時，在很多時候使用者的終身價值才是更準確的衡量標準。 所以在進行網路行銷效果評價時，行銷者要考慮清楚， 使用者對網站來說是否有更高的終身價值。

有幾種情況是最典型的使用者終身價值遠高於一次銷售價值。

長期性的服務

比如收費會員制網站，虛擬主機服務，功能變數名稱服務，需要經常更換和添加的產品，比如印表機油墨，紙張，化妝品等。 這些產品或服務，一旦使用者開始使用，通常需要連續使用，每次使用都有付費。

網站是否有後續銷售

像在前面討論過的，如果網站本身的產品或服務並不能連續消費，但是網站可以通過連署計畫與其他網站合作方式，尋找到自己的使用者還有可能購買的其他產品和服務，向使用者推薦這些產品並獲取傭金。 而這些後續銷售(backend)的次數和銷售額，不局限于網站自身的能力，所以可能性和潛力是近乎無窮的。

普通網站的忠實客戶

有的網站雖然產品並不明顯的需要續費，但忠實客戶願意到同一個網站購買或諮詢更多相關產品，而這種可能性可選擇的範圍也非常廣。 比如醫療的網站，使用者知道了天橋醫院第一次可能只是看看，或者諮詢幾個問題。 一旦記住這個網站，以後再有需要時，自然還會來網站諮詢問題，或者直接通過網上預約來醫院消費。

同樣，其他類型的網站，只要產品不是像電視機這樣數年才只需要一次的產品，就都有可能產生重複消費。

所以網站運行者在評價網路行銷效果時，就要考慮到使用者平均會消費幾次?每次消費的金額平均是多少?利潤是多少?使用者在網站上消費的時間跨度是多長?只有考慮到這些因素，計算出使用者的終身價值，才能更準確的看出網路行銷的效果。 本文由(www.bjtqyy.com)供稿。