病毒加美譽，造就完美口碑行銷

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由於傳播形式的類似，人們往往會把病毒行銷與口碑行銷畫作等號，但兩者有著本質上的區別：病毒行銷更注重于如病毒般擴散的行銷過程，一個以興趣作為出發點的提高產品知名度的過程;而口碑行銷則更加重產品的美譽程度， 傳播者出於信任自發對產品進行傳播而非興趣。 所以說，一個完美的口碑行銷=病毒行銷+美譽度。

說起口碑行銷，就不得不說道一個品牌——星巴克，歷時42年從一條小小的美人魚到今天全球範圍內有近12000間分店的綠巨人，靠的正是良好的口碑。 「熟客俱樂部」作為星巴克口碑行銷的集散地，會定期向星巴克會員發送新聞和提供優惠券。 此外，星巴克還通過搭建「咖啡教室」，向消費者傳達「如果我不在教室，就在星巴克;如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上」的「第三空間」理念，在與消費者分享咖啡知識的同時，將第三空間理念傳播出去，達到口碑行銷的效果。

看到星巴克口碑行銷的成功後，不少企業躍躍欲試，希望通過類似的方式為自己的品牌帶來巨大的收益。 大家都知道口碑行銷的效果好，它所需的資金成本小、可推廣時間長、推廣面積大，更能獲得較多的參與者和超乎想像的收益。

口碑行銷在網路行銷中有著相當重要的價值：一、口碑行銷可以説明企業在新產品上市階段迅速引爆聲音，吸引更多消費者的目光。 關注產品的人越多，企業獲得的銷售額才越大;二、口碑行銷可以對網路上的負面資訊進行監測，當負面資訊產生時，可淡化矛盾;三、將產品的賣點體現到極致。 當一個新產品橫空出世後，大多數人會持觀望態度，只有一小部分人會成為真正的消費者，這時候就需要口碑行銷來擴散宣傳產品的賣點，吸引更多的消費者。

在看到了口碑行銷的成功案例、瞭解口碑行銷優勢的同時，更加應該注意幾點「白癡型錯誤」：一、不要讓人看到一個落魄的外表。 即便你是一個小的不能再小的公司，也要將自己的門面做的漂亮，起碼不能讓人覺得這是一家沒人用心經營的企業;二、切忌表達自相矛盾的觀點。 保持自己在任何一個交流平臺上的態度一致，不要讓人看到一個企業在兩個平臺上對一件事持有截然不同的觀點，這樣往往會使人覺得不專業;三、不要與憤怒的顧客產生衝動的爭辯。 再好的產品都會有人不接受，以冷靜、平和的態度對待每一位、甚至不禮貌的顧客，也許他就會成為你的下一個支援者。

本文認為，口碑行銷是把「雙刃劍」，若做的好，自會被欣賞被傳播。 可一旦被神化的行銷手法超越了你的能力範圍所及，那麼由此而產生的負面影響也會以迅雷不及掩耳的速度蔓延擴張，最終只會帶來企業公信力的倒塌。 所以，腳踏實地的做好自己的產品，才是口碑行銷成功的秘訣。

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