網站分析Hacks之定義商業目標轉變成可度量的活動

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本文節選譯自網站分析大師Eric T.Peterson的《Web Site Measurement Hacks》

– HACK#38 "Identify Your Business Objectives"

實現真正的商業價值，首先必須要知道測量什麼和為什麼測量。

網站分析測量從根本上來說就是一個問題：「為什麼你需要擁有一個網站?」。 定義你的商業目標，實際上也就是你的網站存在的理由。 確定你要做的和你要放棄的是非常重要的。 定義公司的商業目標並不是複雜的事情。 通常當你問到公司的商業目標是什麼時，大家都能夠準確理解它們是什麼。 不過，如果你還是不能確定什麼是商業目標，請你閱讀本Hack下面的內容。

每一網站都有商業目標

如果你已經花時間寫了些HTML和其它資源檔，並上傳到了伺服器，無論多麼少的網頁或者多麼小的目標，你都已經考慮到了做這些事情的某種目標。 如果你有一個eBay店、博客或者任何的網站，無疑你都能夠確定一些類型的目標。

你的商業目標總是最基本的事情。 如果你是一個線上零售商，你的目標就是賣更多的商品和支援現有的客戶;如果你在做銷售軟體及服務，你的商業目標就是創造客戶興趣和品質高的銷售導向。 表1 列出了一部分商業模式及其對應的商業目標。

表1 常見線上商業模式的商業目標

將商業目標轉變成可度量的活動

正如你所看到的，商業目標的級別非常高。 所以這些非常理論性的東西怎麼才能具有網站分析的真實測量值?這個很簡單!每個商業目標都與現實中的一部分活動綁定，然後通過點選流分析測量這些活動。

讓我們仔細看看在互聯網上也許是最普及的商業目標：銷售產品。 在互聯網上怎樣銷售商品呢?訪問者打開你的網站找到他們想要的商品，把它們放到購物車，最後支付完成交易。 每一個單獨的活動(到達、查找、添加和支付)都是比較明顯的，即使是最常用的網站分析工具都能測量這些活動。 把比較抽象的「銷售商品」的商業目標分解成各個活動來呈現出需要測量什麼，如表2。

表2 定義以「銷售商品」為商業目標的活動及相關指標

不用擔心表 2 中你所不熟悉的測量指標，在後面的Hack中會繼續講解。

一旦定義了你的商業目標和活動，你就會知道將產生哪些報告，測量哪些指標，定義和分享哪些關鍵效能指標(KPI)，甚至知道該讀哪些Hack。 這一切都始于定義好你的商業目標。

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原文：HTTP://blog.digitalforest.cn/hacks-38-shangyemubiao