網站分析工具實踐指南之提升轉化誘導力(上)

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把客戶引導到想要看的頁面

當網站進行了推廣或者實施了LPO(登陸頁優化)以後，可能網站的訪問量會大幅度提高，或者跳出率會大幅降低，但是最終的目標並不僅僅如此，轉化數是否也能達到預想的目標呢? 當使用者想要為了找到自己想要的內容在網站反復點擊了好多頁面以後，可能找到了結果離開，或者沒有找到結果而沮喪的離開了。 這裡想要討論的是，如何防止客戶在流覽網頁過程中因為沒有找到目標頁面退出。

導航過程中的4個檢查點

如左圖所示，網站分析中發現，使用者行為模型的第三個環節——站內導航過程中出了問題，您可以從以下四個方面進行逐一排查。

1.導致使用者離開的頁面是哪一個?

2.客戶是否在網站內迷路了?

3.促成轉化的頁面是哪些?

4.更多的關注失敗的訪問路徑。

我們對上述情況詳細分析一下：

1.導致使用者離開的頁面是哪一個?

使用網站分析的資料的可以得到，離開網站最多的頁面是哪些，如果對這些頁面加以改進，哪怕能再讓客戶多流覽一個頁面，也會讓轉化數有所提高。

為了找出這些頁面，您需要檢查一下頁面流覽數最高的10頁面的退出率，還有退出數最大的10個頁面，綜合比較和衡量，您能找到導致使用者離開的頁面是哪一個。 找到這些頁後，下一步就要確認他們在整個導航中的位置。

大體上可以分為如下4中類型：

(1)向其他頁面引導的頁面

指網站的首頁或某一個頻道首頁這種類型的頁面。 退出的原因絕大都數是因為可用性比較差。 具體體現在：

■ 不清晰的導航

■ 一頁中的內容太多，沒有清晰的目錄等

改進網站的可用性需要專業的人員，可以結合網站諮詢師的經驗對網站進行評價、或者通過使用者測試等方法都來改進網站可用性。

(2)為使用者提供所需資訊的頁面

如果使用者找到了自己想要的內容，可以說算是成功了第一步。 但是作為行銷人員，下一步一定是想讓使用者能達成網站的目標的。 這個時候可以把商品購買，使用者註冊，資料下載等轉化目標的連結放到該頁面醒目的位置上，讓使用者更容易達成網站的目標。

(3)提供了使用者意想不到內容的頁面

使用者發出「唉呀」之後，很大的可能會離開網站。

如果一個網站不同的頻道，廣告頁面，使用者註冊頁面在設計風格上存在極大的差異，就有可能會讓使用者產生「是不是進入到另一個網站?」 的感覺，如果能在設計上盡可能的統一風格當然是最好的解決辦法，但是如果因為成本和時間的限制，也可以將風格不統一的頁面作為快顯視窗來處理，但這僅僅是一個臨時的改善方案。

當使用快顯視窗的時候，請設置快顯視窗的尺寸略小於主視窗，以便於使用者理解清晰的操作路徑(當然，快顯視窗會是使可用性下降，Windows XP SP2以後，集成了快顯視窗攔截功能，一般不建議使用快顯視窗， 所以只能作為一個臨時的替代方案)，使用了臨時的解決方法後，效果好不好還需要使用網站分析資料來進行證明。

(4)頁面死胡同

有些網站的內容頁面單頁內容過多，以至於頁面縱向變得非常長，使用者在閱讀完內容後沒有連結能夠導航到使用者可以繼續流覽的頁面。

如果能夠在頁面的最下方加上「到頁首」的錨點連結，可以有效的減少使用者退出率。

有時候網頁上的內容很多，使得網頁過長，使用者看到最後，卻找不到進行下一步動作的連接，這就是走到死胡同的頁面。 另外還有類似于名詞解釋的頁面，會有很多的使用者通過搜尋引擎進入，閱覽完內容後馬上就離開的情況也比較多。 對於這些使用者，在頁面進行適當的引導可以減少跳出率。

　　如何判斷客戶是否在網站內迷路了?將在下節的提升轉化誘導力(中)篇中向大家介紹，敬請期待!歡迎大家在我們的網站分析QQ群(群號：229656963)中討論、指教! (版權歸數碼林網站分析博客所有， HTTP://blog.digitalforest.cn/wx-zhuanhuayoudaoli-1 歡迎轉載，但轉載請注明出處。 )