網站優化從下單到生產過程中的溝通問題

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一、網站下單

1.1.分析網站是否做過優化，如果做過優化需要註冊功能變數名稱，需要和客戶溝通重新註冊功能變數名稱，是銷售和客戶溝通還是客服?

1.2.如果是一站多詞，需和客戶溝通做一站一詞，是銷售和銷售溝通還是客服?

1.3.註冊功能變數名稱及備案資訊是有銷售還是客服和客戶溝通?

1.4.客戶網站的Ftp資訊有銷售向客戶要還是站內優化專員要，還是有專案負責人或者客服和客戶溝通要?

以上都有銷售溝通。

二、 站內優化

2.1.拿到網站ftp後是有專案負責人下載網站檔還是站內優化人員下載網站檔?

2.2.網站首頁標題及描述的撰寫及和客戶溝通確認標題是有站內優化專員還是專案負責人操作?

2.3.在站內審核的過程中如果網站綁定了不帶3w的功能變數名稱是站內優化專業和客戶溝通去掉綁定還是專案負責人操作?

2.4.如果客戶網站同時用兩個功能變數名稱綁定了網站檔，這時有站內優化專員還是專案負責人和客戶溝通去掉功能變數名稱綁定。

2.5.如果客戶不給網站ftp，需要我們提供網站優化方案，這時是有站內優化專員寫方案還是專案負責人，方案發給客戶後由誰跟進修改進度及溝通。 (這種客戶儘量不接單)

以上由專案負責人溝通

三、 內容和外鏈

3.1.網站優化過程中，如果客戶網站打不開，是有專案負責人還是客服和客戶溝通處理，網站必須在24小時之內解決問題，否則優化中出現問題不屬於我們的責任。

以上有銷售溝通

3.2.網站優化過程中客戶不能隨便修改網站，如果客戶私自修改標題改動網站結構及刪除友情連結，這時有專案負責人還是客服和客戶溝通?

優化人員上傳客戶修改截圖交銷售溝通

3.3.網站優化過程中銷售可能會進網站後臺操作，這時怎麼辦?

銷售不能進後臺，否則銷售自已承擔責任

3.4.網站優化過程中有些客戶自己會更新內容，所更新的內容都是從網上直接複製，這時是網站負責人還是客服和客戶溝通?

專案負責人溝通

四、網站建設

4.1.網站建設報價，有些客戶沒有網站，銷售為了簽單會把網建的單子賣的很便宜，網站報價需要和銷售經理和技術經理溝通。

4.2.網站建設的功能需要程式師經過評估是否能做，這時需要誰和客戶進行溝通?

4.3.效果圖做好後和客戶確認後，有時候客戶會要求不斷的修改，這時有誰和客戶進行溝通?如何避免出現這樣的情況?十站助組長負責溝通，效果圖只出3稿

解決方案

1.1.1.專案組長剖析網站是否做過優化，如果做過優化則需要銷售和客戶溝通重新註冊功能變數名稱。

1.1.2.如果是一站多詞，則需要銷售和客戶溝通做一站一詞。

1.1.3.註冊功能變數名稱和備案有客服聯繫客戶。

1.1.4.銷售在簽合同的時候最遲3天內拿到網站ftp資訊。

2.1.1.拿到網站ftp後站內優化專員24小時之內下載好網站檔。

2.1.2.站內優化專員從SEO的角度撰寫網站首頁標題及描述並聯系客戶確認。

2.1.3.如果客戶網站綁定了不帶3w的功能變數名稱有站內優化專員和客戶溝通。

2.1.4.如果客戶的網站用兩個功能變數名稱同時綁定了一個網站檔，則有站內優化專員和客戶溝通只保留優化網站的功能變數名稱綁定。

2.1.5.如果客戶提供不了網站的FTP則有站內優化專員寫網站優化方案併發到客戶，並跟進客戶修改網站的進度。

3.1.1.客戶網站如果出現打不開的情況，有客服人員聯繫客戶處理，並在24小時之內解決。

3.1.2.優化過程中如果客戶私自修改網站結構或者網站標題，刪除友情連結等，有客服人員聯繫客戶溝通解決。

3.1.3.網站優化過程中銷售人員不准對網站有任何的操作或改動。

3.1.4.如果客戶自己更新內容而且內容是直接從網上複製的話，有客服人員聯繫客戶溝通處理，如果客戶非要自己寫的話，我們要給客戶培訓如何做內容。

4.1.1.網站建設的報價必須經過銷售經理和技術經理審批。

4.1.2.網站建設的內容需有程式師和技術經理確認後再和客戶確認。

4.1.3.網站建設效果圖有美工發給銷售，銷售和客戶確認效果圖，並用郵件確認，確認之後不再改動。

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