B2C網站UE經驗：把使用者當傻瓜來改善使用者體驗

網站設計的指導思想是使用者體驗，也就是HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/12467.html">以使用者為中心的設計。

那麼，我們如何去做以使用者為中心的設計呢？ 有人會說：「使網站有用、易用、友好，就對了」；有人會說：「做個使用者體驗設計，然後深入去調查使用者的需求，就對了」。 這些都沒錯，但我們怎麼去做這些事情，以什麼為指導思想？ 那就是把使用者當傻瓜。

在早些做網站使用者體驗，我考慮到的只是網站的功能易用及表現友好，認為把這些做好了就夠了。 憑自己長期泡在互聯網，沉溺在各類網站的功能及表現分析中，然後，就像專家一樣對設計人員說：「這個功能該這麼設計，這個佈局該這樣劃分，這個表現該這樣呈現」。

後來，在幾次經歷中，徹底改變我的觀念。

我有一個在讀研究生的朋友，告訴我她想買一台筆記本，當時就極力推薦她到兩家3C網站去看看，說了一大堆網上購物是如何的方便、便宜。 她問我如何才能購買，我說很簡單的，你進了網站就會知道的。 過了兩天后，她打來電話告訴我，她不會操作，我就驚訝了，因為在我感覺，這兩家網站使用者體驗是做得不錯的。

最後，決定周未一起到網站看看。 到了周未，接下來的事情讓我更驚訝。 我在旁邊看著她操作，她不懂的地方就問我，先是找不到篩選商品，然後在購買流程、註冊上又遇到問題。 最後由於打開的新視窗太多，找不到她所需要的那個視窗了，就關閉所有視窗，再重新來過。

這次，將近花了三個小時，才把她所喜歡的筆記本下單成功，我以為這事就已經搞定了。 可第二天，她就打來電話，說要我陪她去電腦城買算了，我說為什麼呀？ 她說下單快一天了，還沒反應。 我要她登錄會員中心看一下，是否訂單已配送，也許貨正在路上。

她說會員中心沒什麼變化，還是原來的那些內容。 最終，帶她在百腦匯買了一台筆記本。 晚上，正碰見她在QQ上，於是問了她的使用者名和密碼，進去看看是什麼原因。 等進入會員中心，查看訂單，上面顯示貨正在路上，預計明天到達。 當時我就懵了...

這件發生在我身邊的事情，對我觸動很大。 如果網站把篩選商品放在中間，做得顯眼一點，她也許就會找到；如果網站把購買流程、註冊再詳細說明一下，她也許就會明白；如果在會員中心首頁就顯著標明瞭她的訂單詳情，她也許就不會擔心訂單沒有處理；如果網站把這些都做好了， 這次訂單就成功了。

琢磨了一段時間，得出幾個結論：

1、網站不只是易用、友好就夠了，這些都是最基礎的；

2、網站的所有連結，所有內容不是使用者就能找得到的；

3、連結或內容使用者在幾秒內沒找到，就會認為該頁沒有她所需的連結或內容。

發現了這些問題，我們該如何去做呢？

我想，這並不盡是使用者體驗的問題，更是資訊怎麼樣去體現在使用者眼前，怎麼把頁面上的某個連結讓使用者在需要的時候可以輕鬆地找到，怎麼在不同的邏輯裡明確清楚顯示使用者所需要的資訊。

把使用者當傻瓜，正是我們所需要的指導思想，使用者對頁面的感受和我們完全不一樣。 我們是設計者，是專家，可使用者大多隻是一個普通的線民。

把使用者當傻瓜的設計要點：

1、網站功能易用、表現友好，是最基礎的，一定要做好；

2、對頁面每個重要內容，都要按規則突出，對兩側重要內容，可以以圖片、底色突出；

3、頁面上的連結不能太多，使用者不可能關注到每一個連結，對兩側重要的連結，可以以圖片，底色突出；

4、對網站動態變化的內容要直接突出顯示在頁面上，讓使用者進入頁面就能發現動態內容；

5、每一次交互都能得到結果或提示，並突出告訴使用者；

6、語言表達儘量通俗易懂，讓使用者明白每一個功能的作用與操作。

本文摘自中國B2C行業網。