B2C網站UE經驗：簡化結帳程式提高銷售量

對於商場而言，銷售量是根本。 如果沒有銷售額，滿櫥的商品只能空空地擺放著，銷售員無所事事，而收銀員也只能呆呆地杵著，無錢進賬。 因而在常理看來要想讓生意做大做好，或者哪怕只是維持一個生意，這都需要努力增加HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/38963.html">銷售收入。 增加銷售額有上千種辦法，但是極少數的人會思考一些簡單的操作方法，它們是如何影響銷售額的？ 簡化結帳程式就是方法之一。

一個拖遝的結帳程式是如何抑制銷售的？

在現代社會，人們越來越缺乏耐性，以至討厭多一秒的等待，畢竟在等待中時間沒有得到有效利用，而在這個快節奏的社會時間就等於金錢。 大多數人會選擇不惜一切代價來避免排隊等待，尤其是在超市和零售商店。 有人甚至花錢雇人去商店購物，也不願意面對購物的不便。 也有人選擇網上購物，商品直接能送到家裡或辦公室。 如此看來，無論是網店還是零售店，簡化結帳程式都能大大減少人們等待的時間。 若顧客發現在你店裡購物十分高效，他們會更傾向于在此消費。

員工培訓和員工系統是如何提高或阻礙銷售的？

我們都有這種經歷：當排在我們前面的人拿了標錯價格的商品，或者是收銀員意外地將一個商品刷了兩次，遇到這些事是特別令人沮喪的。 你會聽到鈴聲響起，看到收銀燈光閃爍，這就意味著漫長的等待過程。 假設在你的店裡，這將不是一個漫長的過程呢？ 再假設商場管理員能迅速出現，而收納機清楚知道如何記錄商品呢？ 難道這不是十分不錯的改變嗎？ 如果你的服務能超越顧客的期望值，毋庸置疑這將增加你的銷售額。 關鍵點是要選擇一個適合你的結帳系統，並且培訓員工有效使用該系統。 當你選擇建立結帳系統時，問自己以下重要問題：該系統操作的簡易性如何？ 培訓員工有效使用的可行性多大？ 服務供應商有員工培訓工具嗎？ 系統越有效，員工培訓越好，增加銷售額就會越簡單。

簡化一切以提高銷售額

人們除了沒有耐性，還變得相當懶惰。 我們習慣了簡單快捷，需要花費大力氣的事首先就被排除在外了。 這對網上零售商店尤其受用，如果顧客需要三到四個步驟來完成一個交易，他們會覺得商品本身並不值得自己花費如此大的力氣，從而轉向別家尋找商品。 作為網商，你需要搜集顧客回饋的一定量資訊，設身處地為顧客著想，將方便、效率和簡單易懂作為你設計結帳系統的重點。 記住過程越簡單對你的銷售額越有利。

選擇一個有益於提高銷售額的結帳系統

無論是網店還是零售商店，大多數零售交易都由信用卡支付完成。 提高效率和銷售額的一大方法是將結帳系統和權威支付系統相結合，確保該系統能接受多種信用卡支付並即刻授權。 根據一般交易額設定一個最低限額，那麼對於高金額交易的手動授權就成為例外，在支付過程中就能避免不必要的延誤。

提高銷售量的基礎是滿足顧客需求，行銷廣告和策略能有效吸引新顧客，然而，若你的作業系統效率低下，新顧客就不會留下成為回頭客。 顧客會長時間地記著自己的購買和服務經歷，提供一個高效的結帳系統將是關鍵。

編輯後本文將被收錄于《B2C網站運營-網商成功之道》預計出版日期2010年06月