網站使用者體驗分析：網購時，人們的眼睛都盯著哪裡？

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德國人工智慧軟體公司 EyeQuant 研究人們網購時，眼睛到底都在盯著哪裡看?除了鞋子還有啥!呃，還有模特的胸部。

打開網頁時，我們第一眼看到的是什麼?灑滿網頁的模特廣告圖片?置頂的公司圖示?還是搜索欄?

德國人工智慧軟體公司 EyeQuant 針對網購進行了一項眼球追蹤的實驗，研究人們打開網頁時，眼睛到底都在盯著哪裡看，而最新的結果顯示，一些過去關於網頁設計的黃金定律——比如人們注意力放在面部位置——似乎都得重新改寫了。

這項實驗請來 46 位受試者協助EyeQuant公司改良關於網站吸睛元素的預測運算系統。 受試者們前往德國奧斯納布呂克大學(University of Osnabrueck)的神經科學實驗室，他們的購買意向包括最新Levi’s牛仔褲、一部由塔吉特(Target)百貨商場出售的電視機或巴黎週末游等 200 項產品， 在流覽了這些產品的相應網頁後，由實驗人員利用熱地圖(heatmaps)呈現出最為吸睛的元素，而 「吸睛」平均時長為20秒。 以下是研究人員的發現：

1.「模特兒的臉」沒那麼重要

人們喜歡去注意他人的臉部，即使對無生命體也是如此。 因此設計師常利用這點來設計廣告，例如讓照片中的模特兒盯著某一段文字看，讓看見廣告的人也往同樣的方向看去。 然而，這次的研究顯示，比起占了龐大篇幅的人臉，受試者對於標題文字或搜尋欄位更感興趣。

2.字體越大，不見得越吸睛

就算是用鬥大的字體寫著「跳樓大拍賣」，也難以吸引受試者的目光。 相反地，人們傾向去仔細閱讀較小的字體。 比如人們在流覽如English Proofread寫作校對網站時，容易忽略佔據左方大量篇幅的公司名稱，而是尋找較詳細副標題(雖然這也比正文字體大些)。

3.「免費」不再是萬能詞

免費東西人人愛，對吧? 但人們似乎沒有我們想像中那麼受到「免費」兩字的吸引。 當受試者流覽寫有「免費贈品」或「免運費」等字眼的網頁時，反而大多專注在閱讀產品資訊，又或是由一特定案例顯示的，都在盯著維多利亞的秘密(Victoria’s Secret)的內衣模特兒胸部看。

4.「經營理念」誰在乎

有些使用者在上網購物前，心中就已經有屬意的產品了，因此他們很少會去注意購物網頁中的品牌要素，例如公司圖示。 「使用者常常忽略品牌要素」， EyeQuant 共同創辦人兼執行長費比安•施特爾策(Fabian Stelzer)表示，「他們只在乎與商品相關的資訊，只想快點結帳而已。 」

儘管從資料上看，46 人並不是個龐大的實驗數目，但由於過去眼球追蹤實驗多以尋找資訊的網站流覽習慣——如尋找網站主題或閱讀文章——為導向，因此這次實驗專注于更為具體的網購習慣，所具有的參考價值意義非凡。

「一般認為，人類的創造力是資料無法取代的聖地。 但我卻不這樣想」，施特爾策說。 「資料能夠體現常識，讓我們知道事物運行的基本準則...... 當然，我們的懷疑精神也不能丟。 」