站長不要將客戶看做是上帝 他們是三歲小孩

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有句行銷名言「客戶就是上帝，客戶用於是對的」，就像童謠一樣深入民心：「小時候，老闆對我講，客戶就是上帝，讓向東莫向西，哪怕撞到牆壁。 」在實踐摸索中，我們發現這個「真理」並不是完全準確。

把客戶當上帝是說從心理上對客戶要有敬畏之心，而有時候行動上要把客戶當成三歲小孩：

小孩通常比較單純，想法比較簡單;

小孩通常有自己的思維邏輯和想像;

小孩通常喜怒形於色，喜歡的話對你很親熱，不喜歡扭頭就走;

小孩通常要哄，要用糖果來引誘，而不是用棍棒來恐嚇;

小孩通常喜歡結伴玩，搞小團體，喜歡就是喜歡，不需要什麼理由。

通過小孩的特點分析就會發現，很多網站客戶也是和小孩一樣，網站設計上也要按照對待小孩的方式來設計。

首先，客戶通常是因為一個很單純的需求找到你的網站的，例如看新聞就上新浪，站長交流到站長網，要統計就用CNZZ，免費網路電話就用阿裡通網路電話一樣。 所以你要有一個很鮮明的主題，互聯網資訊很多，線民需求很差異化，不要幻想你的網站能吸引所有使用者，只能從一個市場區隔去切入。

其次，線民有著自己的獨特的特性和愛好，有人會因為習慣新浪新聞在網頁右邊，而不喜歡去搜狐，因為搜狐新聞放在左邊。 有時站長會因為自己顯示器是寬屏的，而把網頁設計成1440*900，以致占線民數量一半左右的1024*768的客戶流失掉。 還好現在有站長統計的一些訪客詳情可以做些參考。 結論：如果你是老的知名網站，不要輕易改變你網站客戶的訪問習慣，如果你是新的競爭網站，不妨做得獨特一些，可以吸引一些不爽的客戶，市場區隔。

第三，線民喜歡表達自己的意見，可能在現實社會中太內向給憋的，在網站上加個使用者調查，投票之類的，能收集到不少有用資訊便於改進。 不過如果要註冊之類的就太繁瑣了，你可能願意為了在餐廳排隊半小時等座位，但很難願意花幾分鐘時間去做沒必要的註冊。

第四，要給客戶好處和甜頭，他會更喜歡你的網站，例如你網站的原創內容很多，圖片很漂亮，上面PPMM很多，這些是精神上的甜頭，物質上的如阿裡通網路電話HTTP://www.alicall.com ，註冊就可以免費送6~ 100分鐘話費，搜房網HTTP://www.soufun.com 搞的購房抵扣券之類的。 如果你網站上有很多彈窗，木馬等，客戶就很不爽流失掉的。

第五，網站聚集一定人氣後，就成一個小團體了，喜歡這個團體的人就把它介紹給自己的朋友，利用類似聯盟，提成方式給這些功臣做些獎勵會帶來雙贏的效果，例如阿裡聯盟就會給好友推薦帶來20%的提成， 這個方式為阿裡通從ALEXA排名由30多萬上升到現在的排名3萬多，起到非常大的效果。

把客戶當上帝，還是當小孩，就像網站定位是選擇做平臺還是做個市場區隔;上帝只有一個大家搶，而每個人都有機會有自己的小孩。 先專心好好照顧自家的孩子，等小孩身強力壯了，再去抱別人的小孩，讓別人哭去吧!

老楊 HTTP://www.alicall.com